Font size
WorksheetsKĨ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ (TRƯỚC TH)
Total questions: 26
Worksheet time: 13mins
Anh/Chị đã từng mắng người bệnh/người nhà người bệnh khi thực hiện công việc?
Chưa bao giờ
Thỉnh thoảng
Nhiều lần
Rất nhiều lần
Yêu cầu về cách dùng từ khi giao tiếp có lời là:
Câu nói cần có vị ngữ, không nói bỏ lửng
Câu nói chỉ cần ngắn gọn, dễ nghe, dễ hiểu
Câu nói phải đầy đủ chủ ngữ, không nói trống không
Vấn đề gì còn chưa rõ thì dùng từ chung chung
Khi tiếp nhận người bệnh vào khoa điều trị, điều quan trọng nhất điều dưỡng cần:
Giới thiệu về các dịch vụ của khoa
Sẵn sàng giúp đỡ người bệnh
Tươi cười với người bệnh
Bắt tay người bệnh
Trong hoạt động giao tiếp giữa con người với con người, thông tin sẽ được:
Mã hóa và chia sẻ
Tạo ra và chia sẻ
Hình thành và mã hóa
Phân tích và mã hóa
Mục đích quan trọng nhất để lắng nghe người bệnh nói:
Theo dõi thái độ người bệnh
Thay đổi phương pháp giao tiếp
Biết người bệnh hiểu đúng thông tin
Biết phương pháp tiếp nhận thông tin từ người bệnh
Trong giao tiếp, con người chia sẻ cảm xúc với nhau nghĩa là:
Truyền cho nhau niềm vui, nỗi buồn
Cảm thông, chia sẻ niềm vui, nỗi buồn
Chia sẻ nỗi buồn, sự đau đớn
San sẻ nỗi buồn và sự đau đớn
Mục đích quan trọng nhất mà hoạt động giao tiếp hướng tới trong ngành y là:
Cảm thông với nỗi đau, sự lo lắng của người bệnh
Chia sẻ, cảm thông với nỗi đau, sự lo lắng của người bệnh
Chăm sóc sức khỏe, và chẩn đoán bệnh cứu người
Chăm sóc sức khỏe và chữa bệnh cứu người
Trong giao tiếp với người bệnh, người nhân viên y tế cần phải biết lắng nghe thông qua:
Các thiết bị hỗ trợ
Bằng tai và bằng cả trái tim
Bằng tai, bằng mắt và bằng trái tim
Bằng tất cả các giác quan
Một nhân viên y tế, khi tiến hành giao tiếp với người bệnh cần chú ý:
Dùng từ ngữ chuyên môn, khoa học
Dùng từ ngữ phổ thông
Dùng linh hoạt các từ đồng nghĩa
Dùng từ ngữ địa phương/ dân gian
Trong giao tiếp, nhân viên y tế cần phối hợp hài hòa giữa giao tiếp có lời và giao tiếp không lời để:
Đạt hiệu quả trong trao đổi, thu nhận thông tin
Tránh phải nói quá nhiều trong giao tiếp
Giúp cho người đối thoại dễ hiểu được vấn đề
Vận dụng được tối đa vai trò của giao tiếp không lời
Trong giao tiếp với người bệnh / khách hàng, nhân viên y tế nên chú ý:
Đồng phục phù hợp, sạch đẹp
Đồng phục phù hợp, sạch đẹp, đeo biển tên
Trang phục nhã nhặn, sạch đẹp, đeo biển tên
Trang phục phù hợp, đeo biển tên
Trong giao tiếp giữa nhân viên y tế với người bệnh, tiêu chí về hình thức tác phong nên là:
Vui vẻ và dễ gần
Nghiêm túc nhưng dễ gần
Nghiêm túc, chỉnh tề
Chỉnh tề, vui vẻ
Trong giao tiếp với người bệnh, nhân viên y tế cần thể hiện nét mặt như thế nào là đúng:
Nét mặt vui vẻ thân thiện, phù hợp với hoàn cảnh
Nét mặt luôn vui vẻ, thân thiện
Nét mặt vui vẻ và nụ cười thân thiện
Nét mặt vui vẻ, cảm thông và thân thiện
Trong giao tiếp với người bệnh để cung cấp thông tin bệnh lý và hướng điều trị, người nhân viên y tế cần:
Kiểm tra xem người bệnh có hiểu và hài lòng không
Yêu cầu người bệnh đồng ý để tiến hành điều trị bệnh
Yêu cầu người bệnh ký xác nhận các thông tin đã cung cấp
Kiểm tra xem người bệnh có đủ điều kiện để điều trị không
Bước đầu tiên trong công thức AIDET khi giao tiếp với người bệnh là:
Chào người bệnh bằng tên
Giới thiệu chuyên ngành mình công tác
Giới thiệu tên cán bộ Y tế
Giới thiệu chức vụ mình công tác
Bước thứ 2 trong công thức AIDET khi giao tiếp với người bệnh là:
Gọi tên người bệnh
Giới thiệu tên, nơi công tác của anh/chị
Thông tin cần trao đổi với người bệnh
Giải thích từng bước cho người bệnh
Thời điểm áp dụng cách xin lỗi người bệnh là:
Ngay khi bắt đầu tiếp xúc với người bệnh
Ngay khi có bất cứ lý do gì sẽ khiến người bệnh không hài lòng
Ngay sau mỗi khi kết thúc công việc
Khi liên lạc hoặc trao đổi thông tin khám chữa bệnh của người bệnh
Mục đích quan trọng nhất của việc lắng nghe khi giao tiếp với người bệnh là:
Biết được tên người bệnh
Dễ đồng cảm với người bệnh
Để người bệnh cảm thấy được tôn trọng
Thấu hiểu người bệnh hơn
Khi giao tiếp với người nhà người bệnh đang bức xúc, phàn nàn về cơ sở khám chữa bệnh thì nhân viên y tế cần:
Lắng nghe, tiếp thu ý kiến, giải thích, cảm ơn
Giải thích, tiếp thu ý kiến, giải thích, xin lỗi
Lắng nghe, giải thích, tiếp thu ý kiến, xin lỗi
Tiếp thu ý kiến, lắng nghe, giải thích, cảm ơn
Khi người bệnh có biểu hiện lo sợ và đau đớn, điều dưỡng A nên:
Giải thích nội quy của khoa phòng
Chuyển người bệnh lên tuyến trên
Tỏ thái độ cảm thông động viên người bệnh
Cười với người bệnh nhiều hơn
Khi người bệnh đang bức xúc với điều dưỡng A về thái độ phục vụ. Điều dưỡng A cần:
Tránh nghe điện thoại hoặc làm việc riêng
Luôn sẵn lòng giúp người bệnh dù chỉ là việc nhỏ nhất
Sẵn sàng tranh luận với phàn nàn của người bệnh
Luôn giữ thái độ bình tĩnh với người bệnh
Tại phòng bệnh, Điều dưỡng A đang gọi tên người bệnh B để tiêm thuốc thì thấy người bệnh C kêu đau đầu, chóng mặt, buồn nôn. Là Điều dưỡng A bạn sẽ:
Báo người bệnh C chờ một chút, tiêm cho người bệnh B
Cảm ơn người bệnh B, tiến hành đo huyết áp cho người bệnh C
Xin lỗi người bệnh B để kiểm tra cho người bệnh C trước
Bảo người bệnh B chờ, tiêm cho người bệnh C trước
Điều dưỡng A phụ trách bàn tiếp đón ở khoa Khám Bệnh, có một phụ nữ khoảng 50 tuổi đang hốt hoảng lo sợ nhìn khắp phòng, là Điều dưỡng A anh/chị sẽ:
Ngồi yên tại chỗ, người phụ nữ đến hỏi mới trả lời
Đến xin lỗi người bệnh, hỏi xem có giúp được gì cho người bệnh không
Đến chào người bệnh, hỏi người bệnh có cần giúp đỡ không
Yêu cầu người bệnh đứng gọn vào, tránh ảnh hưởng đến người khác
Người bệnh B đang bức xúc, to tiếng với Điều dưỡng A vì ông lúc nào cũng bị tiêm thuốc muộn nhất. Là Điều dưỡng A anh/chị sẽ nói:
Người bệnh rất đông nên bác thông cảm cho chúng tôi
Xin lỗi bác, tôi sẽ cố gắng tiêm cho bác sớm nhất có thể
Bác vui lòng chờ một chút vì đông người bệnh quá
Bác vui lòng chờ thêm một vài phút, tôi sẽ tiêm ngay bây giờ
Anh/Chị là Điều dưỡng trưởng khoa khi đi thăm buồng bệnh thấy 2 Điều dưỡng viên đang tranh cãi về kết quả thực hiện của một công việc. Trong trường hợp này, Anh/Chị nên:
Điều chuyển một điều dưỡng viên đi làm công việc khác
Tiếp tục theo dõi quá trình thực hiện công việc của hai điều dưỡng viên đó
Phân tích ngay sai – đúng của từng người và rút khinh nghiệm
Gọi riêng hai người, phân tích sai - đúng và đưa ra chuẩn mực chung
Điều dưỡng trưởng khoa khi họp với điều dưỡng viên để rút kinh nghiệm những vấn đề còn tồn tại. Trước khi nói đến những vấn đề tồn tại đó, Điều dưỡng trưởng khoa nên:
Phân tích khách quan các vấn đề còn tồn tại của từng cá nhân
Nói ngay vào các vấn đề còn tồn tại
Biểu dương những mặt tốt, mặt tích cực của toàn khoa
Lựa chọn thời điểm thích hợp để nêu các vấn đề còn tồn tại
