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Quiz sur les Stratégies de Résolution de Problèmes

Total questions: 20

Worksheet time: 10mins

Name
Class
Date
1.

Quel est l'objectif principal du cours ?

a)

Résoudre les problèmes simples

b)

Créer des produits innovants

c)

Améliorer la satisfaction client

d)

Régler les problèmes importants

2.

Qui a dit : « Nous ne pouvons pas résoudre nos problèmes avec la même pensée que nous avons utilisée lorsque nous les avons créés » ?

a)

Galilée

b)

Marie Curie

c)

Isaac Newton

d)

Albert Einstein

3.

Quel est un des outils de créativité mentionnés dans le texte ?

a)

Analyse SWOT

b)

Mind Mapping

c)

Planification stratégique

d)

Diagramme de Gantt

4.

Quelle est la première étape d'un processus systématique ?

a)

Collecter des informations

b)

Générer des solutions

c)

Définir l'objectif

d)

Évaluer les résultats

5.

Quel est l'acronyme de la méthode d'analyse QQOQCP ?

a)

Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi

b)

Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi

c)

Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Pourquoi

d)

Qui, Quoi, Quand, Où, Comment, Pourquoi

6.

Quel est un des avantages des normes internationales ?

a)

Complexifier les processus

b)

Garantir des produits sûrs

c)

Réduire la productivité

d)

Augmenter les coûts

7.

Quel est le but de la méthode PDCA ?

a)

Améliorer les processus

b)

Réduire les coûts

c)

Augmenter les ventes

d)

Former les employés

8.

Quel est le dernier élément du cycle PDCA ?

a)

Vérifier

b)

Planifier

c)

Agir

d)

Réaliser

9.

Quel est un exemple de KPI dans le service client ?

a)

Taux de défauts

b)

Marge bénéficiaire

c)

Taux de conversion

d)

Temps de réponse moyen

10.

Quel est le rôle de l'ISO ?

a)

Gérer des entreprises

b)

Former des employés

c)

Vendre des produits

d)

Produire des normes internationales

11.

Quel est un des objectifs de la résolution de problèmes ?

a)

Ignorer les problèmes

b)

Créer des conflits

c)

Éviter les solutions

d)

Régler les problèmes complexes

12.

Quel est un exemple de problème à résoudre mentionné dans le texte ?

a)

Réduction des coûts

b)

Connexion Internet lente

c)

Augmentation des ventes

d)

Amélioration de la qualité

13.

Quel est le but de la méthode QQOQCP ?

a)

Analyser un problème

b)

Former des employés

c)

Vendre des services

d)

Créer un produit

14.

Quel est un des indicateurs de performance clé (KPI) ?

a)

Taux de chômage

b)

Coût de production

c)

Nombre d'employés

d)

Satisfaction client

15.

Quel est l'objectif de la certification ISO 9001 ?

a)

Former les employés

b)

Augmenter les ventes

c)

Réduire les coûts

d)

Améliorer la qualité

16.

Quel est un des éléments d'un processus systématique ?

a)

Complexe

b)

Inefficace

c)

Flexible

d)

Désorganisé

17.

Quel est un des outils utilisés pour collecter des informations ?

a)

Réunions

b)

Emails

c)

Appels téléphoniques

d)

Enquêtes

18.

Quel est un des résultats attendus d'un processus systématique ?

a)

Confusion

b)

Résultats aléatoires

c)

Efficacité

d)

Complexité

19.

Quel est un des aspects à évaluer dans un processus ?

a)

Les concurrents

b)

Les employés

c)

Les coûts

d)

Les clients

20.

Quel est un des objectifs de l'amélioration continue ?

a)

Régler les problèmes

b)

Éviter les solutions

c)

Ignorer les problèmes

d)

Créer des conflits

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