wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

ИКР Коммерческая деятельность

Total questions: 20

Worksheet time: 11mins

Name
Class
Date
1.
Контактная зона – это
a)
любое место, где производиться услуга
b)
место, где услуга может храниться
c)
определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы
d)
нет верного ответа
e)
все ответы верны
2.
В практической психологии выделяют четыре межличностных расстояния. Интимное расстояние - общение близких или хорошо знакомых людей
a)
0 – 45см
b)
45 – 120 см;
c)
120 – 400 см
d)
нет верного ответа
e)
все ответы верны
3.

Целью коммерческой деятельности является:

a)

Удовлетворение потребностей населения в товарах и услугах

b)

Пополнение бюджета государства налоговыми пост

c)

Систематическое получение прибыли

d)

Нет верного ответа

4.

Прибыль это:

a)

Разность между выручкой от продажи товара и затратами на его производства.

b)

Сумма денег, которую получает производитель от продажи товара.

5.

Если доход фирмы больше её издержек, то фирма

a)

получает прибыль

b)

терпит убытки

c)

снижает капитальные вложения

d)

пользуется льготным налогообложением

6.

Присущ ли риск в коммерческой деятельности?

a)

Да, риск – это неотъемлемая составляющая

b)

Да, но лишь в условиях кризисов и инфляции

c)

Нет рисков

d)

Нет верного ответа

7.

Коммерческая деятельность это -

a)

это особый вид деятельности, направленный на извлечении прибыли, которая основана на самостоятельной инициативе, ответственности и инновационной предпринимательской идее, осуществляемой на свой страх и риск.

b)

хозяйственные операции, направленные на удовлетворение потребностей на рынке и совершение актов купли-продажи с целью получения прибыли.

c)

это интерес, желание и возможность приобрести товар потенциальным покупателем.

d)

формирование ассортимента товаров, разработка ассортиментного перечня и ассортиментного минимума;

8.

Какой уровень пирамиды Маслоу является самым основным?

a)

Потребности в уважении

b)

Социальные потребности

c)

Самоактуализация

d)

Физиологические потребности

9.
Устное или письменное выражение претензий потребителя по поводу обслуживания – это:
a)
поиск понимания;
b)
призыв к совести
c)
жалоба.
d)
нет верного ответа
e)
все ответы верны
10.
Персона – это:
a)
работники, сотрудники, работающие по найму, составляющие особую группу по профессиональным и служебным признакам и обладающие определенными качественными характеристиками
b)
установленная социальная роль, выполняемая человеком в организации, предприятии или учреждении
c)
модель отношений между должностями, выработанная для обеспечения согласованных действий, решения задач и осуществления функций персонала
d)
нет верного ответа
e)
все ответы верны
11.
Достоинства ИП
a)
простота регистрации
b)
отсутствие необходимости соблюдения кассовой дисциплины
c)
короткая и простая процедура ликвидации
d)
нет верного ответа
e)
все ответы верны
12.
Франчайзи это
a)
владелец исключительных прав на какую-либо идею, фирменного стиля или бренда.
b)
это человек или компания, которая покупает возможность обучения и помощь при создании бизнеса
c)
компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании использовать эту торговую марку на свое усмотрение
d)
нет верного ответа
e)
все ответы верны
13.
Франчайзинг это
a)
компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли
b)
компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании.
c)
компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании использовать эту торговую марку на свое усмотрение
d)
нет верного ответа
e)
все ответы верны
14.

Деление

рынка на четкие группы потребителей — это...

a)

спрос

b)

маркетинг;

c)

сегментация.

d)

нет верного ответа

15.

Пол, возраст, принадлежность к профессиональной группе — это какие характеристики :

a)

этнонациональные;

b)

специализированные;

c)

коммуникационные характеристики для выделения групп потребителей услуг.

d)

социально-демографические

16.

Группировка потребителей на основе обобщенных моделей это :

a)

распределение;

b)

типология

c)

пересортица

d)

моделирование.

17.

Человек, получающий и заказывающий услугу для удовлетворения личных нужд, — это:

a)

посетитель;

b)

потребитель.

c)

временный клиент

d)

покупатель;

18.

В сфере обслуживания ведущая роль принадлежит компоненту:

a)

пространственному;

b)

техническому

c)

технологическому

d)

человеческому

e)

временному.

19.

Наибольшее значение для создания хорошей репутации предприятия сервиса имеет :

a)

изощренная реклама

b)

публикации в СМИ;

c)

фирменный стиль;

d)

связи с общественностью.

e)

качественная работа

20.
Главная функция администратора
a)
качественно выполнять свои профессиональные обязанности, а также соблюдать трудовую дисциплину, тем самым показывая достойный пример остальным сотрудникам
b)
отвечать на телефоные звонки
c)
принимать клиентов
d)
помагать сотрудникам
e)
нет верного ответа

Similar Resources on Wayground

Психоаналитические теории

15 questions

Психоаналитические теории

quiz

Worksheet

•

Professional Development

№3 Технология целепологания учебного занятия

17 questions

№3 Технология целепологания учебного занятия

quiz

Worksheet

•

Professional Development

НУШ 5-6 клас:принципи та засади

15 questions

НУШ 5-6 клас:принципи та засади

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Методика обучения общеразвивающим упражнениям

19 questions

Методика обучения общеразвивающим упражнениям

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Здравље и спорт 1

15 questions

Здравље и спорт 1

quiz

Worksheet

•

1st Grade - Professio...

Я ЗАБЫЛ СПРОСИТЬ У ЛЁШКИ. Распутин В.

15 questions

Я ЗАБЫЛ СПРОСИТЬ У ЛЁШКИ. Распутин В.

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Лични местоимения

15 questions

Лични местоимения

quiz

Worksheet

•

KG - Professional Dev...

Викторина ПНК

20 questions

Викторина ПНК

quiz

Worksheet

•

Professional Development