NEW
Font size
WorksheetsRa Quân Quiz
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Khi hỗ trợ vận hành tại cửa hàng, bạn nên làm gì?
Quan sát từ xa, chỉ đến gần khi họ cần hỗ trợ
Hướng dẫn ngay lập tức
Sửa lỗi công khai để rút kinh nghiệm
Yêu cầu họ thử làm lại nhiều lần
Khi hướng dẫn nhân viên thao tác trên POS, bạn nên:
Sử dụng thuật ngữ kỹ thuật phức tạp
Hướng dẫn ngắn gọn, tập trung vào vấn đề
Đưa ra nhiều ví dụ phức tạp
Ấy
Khi gặp lỗi kỹ thuật trong quá trình triển khai, bạn nên:
Gọi cho phòng MKT
Cập nhật tình hình và báo cáo cho Trưởng nhóm
Chờ đến khi lỗi tự khắc phục
Chỉ báo cáo nếu lỗi ảnh hưởng nghiêm trọng
Điều nào không nên làm khi giao tiếp với nhân viên Highlands Coffee?
Khen ngợi khi phù hợp
Hỏi: Lương chị nhiêu?
Giữ giọng điệu nhẹ nhàng
Tránh thái độ áp đặt
Khi hỗ trợ thu ngân, nếu họ bối rối với giao diện POS, bạn nên:
Hướng dẫn lại từng bước, sử dụng ngôn ngữ đơn giản
Cổ vũ, kêu họ cố gắng lên, không sao đâu, sắp làm được rồi
Yêu cầu họ đọc tài liệu hướng dẫn
Bỏ qua và để họ tự làm
Trong giai đoạn hậu triển khai POS, bộ phận nào sẽ tiếp nhận hỗ trợ cửa hàng?
Bộ phận vận hành
Đội Kỹ Thuật Triển Khai (TECH)
Đội Command Center (CC)
Đội Phòng Cháy Chữa Cháy
Khi kết thúc ngày làm việc, bạn cần:
Ký đầy đủ các biên bản và gửi lời cảm ơn đến nhân viên cửa hàng
Không cần nói gì vì đã hoàn thành công việc
Đi về
Lướt Tiktok
Hệ thống tại Highlands Coffee sau này sẽ được tích hợp với:
Microsoft Dynamics 365
Tiktok
SAP ERP
Trong hệ thống POS, SkyInvoice có chức năng chính là:
Quản lý kho hàng
Xuất hóa đơn tự động
Xử lý đơn hàng online
Tích hợp hệ thống CRM
Khi gặp khách hàng đặt câu hỏi về POS, nhân viên hỗ trợ nên:
Giải thích đơn giản, tránh quá kỹ thuật
Nói khách hàng đọc tài liệu hướng dẫn
Trả lời càng chi tiết càng tốt
...... (như hình)
