WorksheetsThi chuyên môn nghiệp vụ tháng 3
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
Name
Class
Date
1.
Mục tiêu an toàn năm 2025 đối với sự cố và tai nạn tàu bay trên đường CHC là gì?
a)
Không quá 1 sự cố
b)
Không quá 2 sự cố
c)
Duy trì ở mức 0
d)
Giảm 10% so với năm 2024
2.
Cảng HKQT Vân Đồn đặt mục tiêu tỷ lệ vật thể lạ, vật ngoại lai năm 2025 giảm bao nhiêu % so với năm 2024?
a)
3
b)
5
c)
7
d)
9
3.
Chỉ số nào sau đây KHÔNG phải là một mục tiêu an toàn của Cảng HKQT Vân Đồn năm 2025?
a)
Chỉ số sự cố tàu bay
b)
Chỉ số vi phạm đường CHC
c)
Chỉ số tắc nghẽn giao thông trên cầu cạn
d)
Chỉ số va chạm với chim
4.
Mục tiêu về sự cố hành khách bị thương trong năm 2025 của Cảng HKQT Vân Đồn là gì?
a)
Không quá 2 sự cố
b)
Không quá 5 sự cố
c)
Giảm 50% so với năm 2024
d)
Duy trì ở mức 0
5.
Mục tiêu đối với mức độ sẵn sàng & độ tin cậy của hệ thống trong năm 2025 là gì?
a)
Duy trì ở mức 0
b)
Đảm bảo trên 90% độ tin cậy
c)
Chỉ số này không được đề cập
d)
Giữ nguyên mức của năm 2023
6.
Nguyên nhân nào dẫn đến rủi ro không đảm bảo chất lượng dịch vụ trong vận hành khai thác?
a)
Hệ thống phát thanh dừng hoạt động
b)
Nhân viên làm thủ tục sai sót
c)
Thiếu biển báo trong nhà ga
d)
Cổng ra tàu bay bị lỗi
7.
Để khắc phục rủi ro, Cảng HKQT Vân Đồn đã làm gì để đảm bảo hệ thống phát thanh?
a)
Cắt hợp đồng với nhà thầu
b)
Chuyển sang loa tay
c)
Tìm kiếm nhà thầu mới
d)
Hủy bỏ phát thanh tự động
8.
Cảng HKQT Vân Đồn thành lập đơn vị nào để kiểm soát chất lượng vệ sinh nhà ga?
a)
Tổ Kiểm soát chất lượng dịch vụ
b)
Đội giám sát an ninh sân bay
c)
Tổ Giám sát vệ sinh nhà ga
d)
Phòng vận hành kỹ thuật
9.
Trong quý II/2025, Cảng HKQT Vân Đồn sẽ thực hiện hoạt động nào để giảm thiểu rủi ro?
a)
Họp giao ban với nhà thầu vệ sinh và cây xanh
b)
Tổ chức khảo sát chất lượng dịch vụ
c)
Diễn tập xử lý tình huống thực tế
d)
Cả A, B và C
10.
Tổ AT&KSCL có trách nhiệm gì trong việc quản lý rủi ro chất lượng dịch vụ?
a)
Thực hiện khảo sát CLDV định kỳ
b)
Giám sát và báo cáo chất lượng dịch vụ
c)
Thành lập đoàn kiểm tra CLDV
d)
Cả A, B và C
11.
Khi đếm thẻ nhỏ thẻ lên tàu bay, nhân viên kiểm soát Cửa khởi hành cần chú ý gì ?
a)
1. Đếm đủ 10 BP/ tập.
2. Gộp 2 tập 10 thành 1 và kẹp vào khay.
b)
1. Đếm đủ 10 BP/ tập, kiểm tra số hiệu chuyến bay/ngày bay trong khi đếm.
2. Gộp 2 tập 10 thành 1 và kẹp vào khay
c)
1. Đếm đủ 15 BP/ tập, kiểm tra số hiệu chuyến bay/ngày bay trong khi đếm.
2. Gộp 2 tập 15 thành 1 và kẹp vào khay
d)
1. Đếm đủ 20 BP/ tập, kiểm tra số hiệu chuyến bay/ngày bay trong khi đếm.
2. Gộp 2 tập 20 thành 1 và kẹp vào khay
12.
Tiêu chuẩn hành lý xách tay cho hạng vé phổ thông của Vietnam Airlines là gì?
a)
Tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 12kg. Bao gồm 01 kiện hành lý (không quá 10kg) và 01 phụ kiện.
b)
Tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 10 kg. Bao gồm 01 kiện hành lý và 01 phụ kiện.
c)
Tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 18kg. Bao gồm 02 kiện hành lý (không quá 10kg) và 01 phụ kiện.
d)
Tổng trọng lượng không quá 7kg
13.
Theo SLA của VJC - VDO, chỉ số cam kết của lỗi kiểm soát Giấy tờ tuy thân/ Giấy tờ du lịch của hành khách (/10000 khách đi) là bao nhiêu?
a)
0.5
b)
0.4
c)
0.3
d)
0.2
14.
Theo SLA của VJC - VDO, thời gian tối thiểu nhân viên đón tàu phải có mặt vị trí bãi đỗ trước khi tàu bay vào bãi đỗ là bao nhiêu phút?
a)
8 phút theo điện văn MVT
b)
10 phút theo điện văn MVT
c)
15 phút theo điện văn MVT
d)
5 phút theo điện văn MVT
15.
Theo SLA của VJC - VDO, trường hợp hành khách và hành lý như thế nào không được xem là không đồng bộ (sau khi tàu bay đã đóng cửa)?
a)
Hành khách lên nhầm tàu bay
b)
Số hành khách lên tàu bay ít hoặc nhiều hơn tổng số kết sổ của chuyến bay
c)
Hành khách lên nhầm tàu và cơ trưởng yêu cầu đồng bộ hành khách, hành lý
d)
Hành lý bị giữ lại vì lý do An toàn của chuyến bay
16.
Theo SLA của VJC - VDO, thời gian tối thiểu kiện hành lý cuối cùng chuyển lên băng chuyền sau khi tàu bay đóng chèn là?
a)
28 phút
b)
30 phút
c)
33 phút
d)
35 phút
17.
Theo SLA của VJC - VDO, chỉ số cam kết của chuyến bay khởi hành đúng giờ là?
a)
>= 99%
b)
>= 98%
c)
>= 97%
d)
>= 95%
18.
Theo SLA của VJC - VDO, chỉ số cam kết của bố trí số lượng quầy làm thủ tục cho chuyến bay đúng quy định là bao nhiêu?
a)
>= 99%
b)
>= 98%
c)
>= 97%
d)
>= 95%
19.
Số lượng khách BLND không có người đi cùng được chấp nhận tối đa trên tàu bay VJ là bao nhiêu khách?
a)
08 hành khách
b)
Không giới hạn
c)
½ số lượng cửa thoát hiểm trên tàu bay
d)
10 hành khách
20.
Số lượng khách DEAF có người đi cùng được chấp nhận tối đa trên tàu bay VJ là bao nhiêu khách?
a)
8 khách
b)
10 khách
c)
Không giới hạn
d)
Không chấp nhận vận chuyển
100 %
