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WorksheetsExamen de Introducción
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Si en las Islas Canarias son las 14:00hrs ¿Qué hora será en Madrid?
Las 15:00hrs
Las 13:00hrs
La misma hora
Marque la opción que contenga los dígitos de una cuenta bancaria completa.
525 4525 2533 8956
2100 4536 8950154435
ES04 0081 4565 1235 1536 4875
¿Cuál es el porcentaje de los impuestos?
21% IVA, 7% IPSI, 10% IGIC
7% IGIC, 10% IPSI, 21% IVA
21% IPSI, 7%IGIC, 10% IVA
¿Cuál de todas estas opciones es un NIE?
24589763H
B1458962X
Y3325867J
Si un cliente no tiene cobertura con O2 ¿cómo debemos proceder?
Ver cobertura en otras compañías, si no hay ofrecer el solo sim con gigas ilimitados, si no se puede ofrecer el ROUTER 5G Vodafone.
Ver cobertura en otras compañías, si no hay ofrecer el ROUTER 5G Vodafone.
Ver cobertura en otras compañías, si no hay ofrecer ROUTER 5G Vodafone, si no es compatible, ofrecer el Router de Pepephone y como última opción el solo SIM con gigas ilimitados.
¿Con qué cobertura trabaja cada operador?
O2 usa Movistar/Mas Móvil usa Vodafone y Lowi usa Orange
O2 usa Movistar/ Mas Móvil usa Movistar/Lowi usa Movistar Y Vodafone
O2 usa Movistar/ Mas Móvil usa Movistar y Orange /Lowi usa Vodafone
¿Cuál de todas estas opciones tiene la dirección completa?
Avinguda del Cid 29 piso 2 15908 Ciudad Real, Ciudad Real
Carretera Union 24 chalet 25 Madrid
Calle Duc de Gaeta 68 piso 3 puerta 15 escalera C 46025 Valencia, Valencia
¿Cuál de estas opciones sólo tiene números fijos de España?
986325415/856958741/789652315
896526321/875265478/985963214
895623147/965235147/685231457
963258741/987631548/785412897
¿Cuál de estas opciones es un numero ICC?
8933121456987145697
8934589741236654897
8930265418965231478
Utilice el validador para verificar la veracidad de los documentos y cuentas bancarias. Coloque en orden de arriba a abajo si son V/F
( ) Z0185467T ES2414650100991726993511
( ) Y5211679P ES0821001466390200561671
( ) X5720632A ES7521008248371300155776
( ) 46918891H ES8701829465670205708970
( ) B16436883 ES3814650350281745146712
( ) X1458788T ES8521007838632100254664
FFVVFF
VFVFVF
VVVVVF
¿Cómo es la estructura correcta de una llamada?
Presentación, sondeo, rebate, argumentación, cierre.
Presentación, sondeo, rebate, cierre.
Presentación, sondeo, rebate, argumentación, rebate pre cierre, cierre.
¿Cuáles son los datos que se piden para el cierre de una venta?
Dirección/nombre/DNI, NIE o CIF/email/núm. de contacto/números a portar/IBAN.
Dirección/nombre/DNI, NIE, CIF o PASAPORTE/email/núm. de contacto/números a portar/IBAN.
Dirección/nombre/DNI, NIE O CIF/email/núm. de contacto/operador/números a portar/IBAN.
¿Qué opción muestra un ejemplo de expresiones cotidianas de España vs Latinoamérica?
Tarjeta Sim - Chip/Movil - Celular/ Lio - problema/ cachondeo-burla
Señorita - Señito/ Chaval - señor/Avinguda – Avenida
Majo - Simpatico/ Mola - Gustar/ Control remoto . Control
¿Qué es la sonrisa telefónica?
Es hacer reir al cliente para caerle bien.
Es transmitir una actitud positiva y amable a través de la voz durante una llamada.
Es tener una voz dulce y bajita para sonar agradable.
¿Qué opción muestra una compañía que no es parte del grupo Mas Orange?
Mas Móvil, Yoigo, Pepephone
Laika Móvil, Aproof, Llamaya
Euskatel, R cable, Finetwork
Marque la opción que muestre los prefijos correctos de cada Banco
Caixa 2100 - Santander 0049 - BBVA 0188
Banco Sabadell 0081 - Banco ING 1465 - Caixa 2101
Caixa 2100 - Santander 0049 - BBVA 0182
Si en Venezuela son las 7:00am en Abril ¿Qué hora es en Madrid?
Las 13:00hrs
Las 14:00hrs
Las 12:00hrs
¿Qué es un Router Radio de Movistar?
Es un servicio 4G que brinda Movistar.
Es un servicio de internet por satélite mediante un router inalámbrico de Movistar para clientes que no tienen cobertura.
Es un router cableado que da Movistar como opción para los clientes.
¿Qué es un paquete convergente?
El que incluye fijo, fibra y móvil
El que incluye fibra y móvil
El que incluye fijo , fibra y 2 móviles
¿Qué documentos se le pide a un cliente empresa para la tramitación?
CIF y DNI del representante legal
CIF, DNI del representante legal y las escrituras de la empresa.
CIF, DNI del representante legal y la dirección fiscal
