Font size
S
M
L
XL
WorksheetsTÁC PHONG - 2025
Total questions: 11
Worksheet time: 11mins
Name
Class
Date
1.
HỌ & TÊN - MSNV:
4 lines
2.
1. Để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng, chúng ta cần:
a)
a. Diện mạo và tác phong chỉnh
b)
b. Nhìn vào mắt khách hàng khi giao tiếp
c)
c. Mỉm cười thân hiện và chào hỏi khách
d)
d. Tất cả đều đúng
3.
2. Chọn tư thế đúng khi đứng giao tiếp với khách hàng:
a)
A
b)
B
c)
C
d)
D
e)
E
4.
3. Tư thế tác phong ngồi đúng khi tác nghiệp:
a)
A
b)
B
c)
C
d)
D
e)
E
5.
4. Tại sao chúng ta phải tươi cười và niềm nở với khách hàng?
a)
a. Để tạo nên sự khác biệt
b)
b. Cười để khách hàng đỡ nhờ vã chúng ta
c)
c. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
d)
d. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai
6.
5. Những lưu ý khi bắt ca trực:
a)
a. Đồng phục, tác phong chỉnh tề
b)
b. Chuẩn bị đầy đủ vật dụng hỗ trợ trong công việc
c)
c. Nắm rõ mô tả công việc tại vị trí
d)
d. Tất cả đều đúng
7.
6. Các lưu ý khi sử dụng bộ đàm:
a)
a. Cầm đúng cách, thông tin súc tích ngắn gọn
b)
b. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin không liên quan đến công việc
c)
c. Không sử dụng bộ đàm để trêu chọc nhau, bình phẩm khách hàng
d)
d. Câu a và c đều đúng
8.
7. Khi giao tiếp trên đàm, KHÔNG được làm điều gì:
a)
a. Trao đổi thông tin ngắn gọn, đầy đủ, nhanh chóng
b)
b. Bình phẩm về khách hàng, văng tục, chửi thề
c)
c. Báo cáo những thông tin gấp đến các vị trí khác
d)
d. Nhờ hỗ trợ tìm xe cho khách hàng
9.
8. Khi thực hiện “Văn hóa chào hỏi”, động tác nào sau đây là đúng:
a)
a. Tay trái cho ra phía sau, tay phải đặt lên ngực trái, nói “Aeon xin chào”
b)
b. Tay trái áp sát đùi trái, tay phải đặt lên ngực trái, cúi đầu nhẹ, mắt hướng về khách hàng
c)
c. Hay tay áp sát đùi, cúi đầu nhẹ chào khách hàng
d)
d. Hay tay chắp phía trước, cúi đầu nhẹ chào khách hàng
10.
9. Các câu nói sử dụng bắt buộc trong khi giao tiếp với khách hàng:
a)
e. a,b,c đúng
b)
f. Tất cả đều đúng
11.
10. Hãy kể giờ chào khách tại cổng kiểm soát của TTTM mà các bạn nghe nhắc nhở trên bộ đàm? (chọn hơn 1 đáp án)
a)
a. Sáng: 8h - 8h30 - Trưa 11:00 - 12:00
b)
b. Chiều: 15h-16h - Tối: 21h30-22:30h
c)
c. Sáng: 7h - 8h - Trưa 11:30 - 12:30
d)
d. Chiều: 16h-17h - Tối: 21h - 22h
Reset
