NEW
Font size
WorksheetsDịch vụ khách hàng thực chiến bộ 5
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
3 trụ cột mang đến sự hài lòng cho khách hàng?
Sản phẩm
Sự thuận tiện
Con người
Tất cả các ý trên
Nhận định nào sau đây đúng khi nói về dịch vụ khách hàng tại Nhà thuốc, ngoại trừ?
Hãy nghe trước khi nói
Không có đúng hay sai, chỉ có khách hàng hài lòng hoặc không hài lòng
Không phải là giải quyết than phiền mà là xoa dịu khách hàng
Tư vấn dựa vào cảm nhận cá nhân của Dược sĩ là đủ
Đâu là hành động thể hiện sự lắng nghe, NGOẠI TRỪ?
Tư vấn một cách hời hợt
Tập trung vào cuộc nói chuyện với Khách hàng
Luôn giao tiếp bằng mắt với Khách hàng
Gật đầu, thể hiện sự đồng tình
Mô hình năng lực được nhắc đến trong bài?
Thái độ X Năng lực = Năng lực
Thái độ - Trình độ = Năng lực
Thái độ - Năng lực = Năng lực
Thái độ X Trình độ = Năng lực
Đối với khách hàng mua sản phẩm nhạy cảm, Dược sĩ nên làm gì?
Chụp/quay lại hình ảnh mà không xin phép
Cười đùa, to tiếng khi tư vấn
Chia sẻ thông tin với người khác
Giọng nói nhẹ nhàng, nghiêm túc
Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, Dược sĩ nên làm gì?
Không nhìn khách hàng khi tư vấn
Giao tiếp bằng mắt, cởi mở
Giọng nói mệt mỏi thiếu sức sống
Sử dụng từ ngữ chuyên môn, nói chuyện đệm tiếng Anh
Theo Stephen Covey, cấp độ lắng nghe cao nhất là cấp độ?
Phớt lờ
Chọn lọc
Tập trung
Đồng cảm
Thấu cảm
Để tạo ấn tượng ban đầu tốt với khách hàng, Dược sĩ nên làm gì?
Gọi to họ tên khách hàng
Mặc lại đồng phục 2 tuần không giặt
Cười tươi tắn, mắt thân thiện
Vuốt tóc dựng đứng
Theo khảo sát của Philips Sonicase, các yếu tố tác động đến ấn tượng ban đầu khi giao tiếp?
Nụ cười, Trang phục, Mùi, Tóc, Giọng nói
Nụ cười, Ánh mắt, Mùi, Trang phục, Tóc
Nụ cười, Ánh mắt, Mùi, Trang phục, Giọng nói
Nụ cười, Ánh mắt, Thân thiện, Trang phục, Tóc
Điền từ phù hợp vào chỗ trống 'ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN RẤT QUAN TRỌNG VÌ...'
Tốn 7 giây
Chúng không dễ thay đổi
Lướt qua quá nhanh
Khó khăn khi tạo ấn tượng
