WorksheetsQuizz RA4-5
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Quin dels següents organismes NO és competent en la resolució de conflictes de consum a Espanya?
La Junta Arbitral de Consum
Les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor (OMIC)
L'Agència Espanyola de Protecció de Dades
La Direcció General de Consum de la comunitat autònoma
Quina diferència clau hi ha entre una denúncia i una reclamació en l’àmbit del consum?
La reclamació és per a consumidors, i la denúncia només la poden presentar empreses
La reclamació és per resoldre un problema personal amb una empresa, mentre que la denúncia informa d’una infracció a l’administració
No hi ha diferència, ambdós termes signifiquen el mateix
La denúncia busca una solució individual, mentre que la reclamació té caràcter general
Quina de les següents opcions NO és una forma de resolució extrajudicial de conflictes de consum?
La mediació
La negociació directa
L’arbitratge de consum
La demanda judicial
Si un consumidor presenta una reclamació mitjançant una associació de consumidors, quin és el primer pas habitual?
Intentar arribar a un acord amistós amb l’empresa
Presentar la reclamació directament a un jutjat
Publicar la queixa a xarxes socials perquè es faci viral
Demanar directament una compensació econòmica
Vertader o fals, Una felicitació escrita s’ha de registrar igual que una reclamació
VERTADER
FALS
Quines implicacions jurídiques pot tenir per una empresa no tenir fulls oficials de reclamació?
Només una advertència verbal de l’OMIC
El consumidor haurà d’anar als jutjats
No passa res si ofereixen fulls interns
Una sanció administrativa per incompliment de normativa de consum
Quina diferència principal hi ha entre una reclamació i una denúncia?
Totes dues són verbals i informals
La denúncia implica infracció legal i intervenció d’organismes públics
La reclamació sempre acaba en multa per l’empresa
La denúncia és una forma de suggeriment
Quina seqüència d’actuació pot seguir una incidència no resolta?
Denúncia → contracte → resolució amistosa
Reclamació → arbitratge → suggeriment
Queixa → reclamació → denúncia
Queixa → denúncia → felicitació
Quin dels següents elements NO és obligatori en una reclamació formal segons el protocol del document?
Descripció precisa dels fets
Fotografia del producte defectuós
Identificació de l’establiment
Petició clara del que es sol·licita
Segons el document, quina acció pot comportar una sanció per publicitat enganyosa?
No tenir atenció al client 24h
No incloure preus amb IVA
Fer promeses comercials que no es poden complir
No tenir cartells visibles
