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WorksheetsQuiz - 2CEPC
Total questions: 51
Worksheet time: 38mins
Que signifie « fidéliser un client » ?
Le faire revenir régulièrement
Lui faire un cadeau une fois
Lui vendre un produit cher
Une carte de fidélité sert à :
Décorer le portefeuille
Récompenser les achats du client
Envoyer de la publicité
Un client fidèle est un client qui :
Vient une seule fois
Ne revient jamais
Revient souvent
Pourquoi suivre les ventes ?
Pour passer le temps
Pour savoir ce qui se vend bien
Pour surveiller les clients
Quel outil aide à suivre les ventes ?
Le téléphone
La caisse enregistreuse
Le chariot
Qu'est-ce qu'un chiffre d'affaires ?
La somme des ventes
Le nombre de produits vendus
Les réductions accordées
Pour améliorer les ventes, il faut :
Bien conseiller le client
Baisser tous les prix
Changer tout le magasin
Le ticket moyen, c'est :
Le prix d'un ticket de bus
Le prix moyen dépensé par client
Le nombre de tickets par jour
Une promotion sert à :
Faire plaisir au personnel
Vendre moins
Attirer le client et booster les ventes
Un bon accueil du client permet de :
Gagner sa confiance
Le faire partir
L'empêcher d'acheter
Pourquoi faire une enquête de satisfaction ?
Pour avoir des idées de déco
Pour connaître l'avis des clients
Pour faire une pause
Un indicateur de performance est utilisé pour :
Évaluer le travail
Remplir un tableau
Faire des pauses
Une vente additionnelle, c'est :
Offrir un produit
Vendre un produit en plus
Faire une remise
Une baisse des ventes peut venir :
D'un mauvais accueil
D'un bon service
De produits bien rangés
Un client insatisfait peut :
Recommander le magasin
Faire une bonne publicité
Parler négativement de l'entreprise
Pour fidéliser, on peut :
Être désagréable
Faire fuir le client
Offrir des avantages
Une action de fidélisation est :
Le passage en caisse
La carte de fidélité
L'ouverture du magasin
Les avis clients permettent :
De décorer le site
D'améliorer le service
De faire de la pub gratuite
Quand un client donne un avis négatif, il faut :
L'ignorer
Réagir calmement et améliorer
Se fâcher
Que signifie "taux de transformation" ?
Le nombre de clients qui passent en caisse
Le nombre de produits livrés
Le temps passé en rayon
Quelle est la première chose à faire quand un client entre dans le magasin ?
L'ignorer
Le saluer
Attendre qu'il parle
Que veut dire "accompagner un client" ?
Lui montrer la sortie
Répondre à ses besoins
Le suivre dans tout le magasin
Que signifie "identifier les besoins du client" ?
Deviner ce qu'il veut
Lui poser des questions
Lui proposer les produits les plus chers
Quelle attitude adopter avec un client ?
Polie et souriante
Froide
Indifférente
Le langage non verbal, c'est :
Ce qu'on écrit
Ce qu'on dit
Les gestes, le regard, l'attitude
Une objection client, c'est :
Un compliment
Une question difficile ou un frein à l'achat
Une plainte au directeur
Quand un client hésite, on doit :
Le forcer
Lui donner des arguments adaptés
Ne rien dire
Une bonne connaissance des produits permet :
D'informer correctement le client
De mieux les ranger
De les vendre plus cher
Le ticket de caisse sert à :
Faire joli
Justifier l'achat
Être utilisé comme publicité
En cas d'erreur sur le prix affiché :
On garde le prix en caisse
On applique le prix le plus bas
On refuse la vente
Un client satisfait va :
Revenir et recommander le magasin
Se plaindre
Ne rien dire
Que veut dire reformuler la demande ?
Répéter mot pour mot
Poser une nouvelle question
Redire avec ses mots ce que le client veut
En cas de réclamation, il faut :
Ignorer le client
Écouter, comprendre et proposer une solution
Appeler le responsa
En cas de réclamation, il faut :
Ignorer le client
Écouter, comprendre et proposer une solution
Appeler le responsable sans discuter
Quel comportement adopter face à un client mécontent ?
Rester calme et professionnel
S'énerver aussi
L'ignorer
Le bonjour et le sourire sont importants pour :
Faire plaisir au chef
Créer une bonne relation avec le client
Faire joli
Une vente complémentaire, c'est :
Vendre un article gratuit
Proposer un autre produit en plus
Faire une réduction
Quand un client dit « c'est trop cher », que faire ?
Ne rien répondre
Proposer une alternative moins chère
Augmenter le prix
Une bonne posture du vendeur :
Bras croisés
Dos tourné
Bien droit, regard vers le client
Le rôle du vendeur est de :
Vendre à tout prix
Conseiller et satisfaire le client
Parler le moins possible
Un argument de vente, c'est :
Une critique
Une qualité du produit mise en avant
Une excuse
Quelle est la première étape à effectuer lors de l'ouverture d'un magasin ?
Mettre en place les promotions
Vérifier l'état du stock et des rayons
Nettoyer l'espace de vente
Accueillir les premiers clients
Quel est l'objectif principal du merchandising dans un point de vente ?
Faire du rangement
Attirer l'attention des clients et maximiser les ventes
Réduire les coûts des produits
Éviter les vols
Que doit contenir une vitrine de magasin ?
Des produits en vrac
Des produits de saison et des nouveautés, bien mis en valeur
Des produits qui ne se vendent pas
Des articles inutiles pour attirer l'attention
Dans un point de vente, quel est le rôle principal d'un responsable de rayon ?
S'occuper uniquement de la caisse
Superviser le personnel, gérer les stocks et s'assurer de la bonne présentation des produits
Accueillir les clients
Organiser des promotions uniquement
Pourquoi est-il important d'avoir une bonne gestion des stocks dans un magasin ?
Pour éviter le gaspillage de produits et maintenir l'approvisionnement régulier
Pour remplir les rayons sans réfléchir
Pour augmenter la quantité de produits obsolètes
Pour occuper le personnel
Quel est le principal avantage du système de caisse informatisée dans un point de vente ?
Elle permet de faire de la comptabilité uniquement
Elle aide à suivre les ventes, les stocks et à gérer les promotions
Elle simplifie le nettoyage
Elle permet d'augmenter les prix des produits
Quel est le rôle d'un vendeur dans la gestion d'un point de vente ?
Emballer les produits uniquement
Accueillir, conseiller, vendre et fidéliser le client
Ne rien faire en attendant les instructions
Répondre uniquement aux questions des clients
Dans un point de vente, comment optimiser l'espace pour une meilleure expérience client ?
En agencant les rayons de manière à faciliter la circulation et mettre en valeur les produits
En empilant les produits pour maximiser l'espace
En remplissant chaque mètre carré avec des produits
En ne mettant que les produits les moins chers en avant
Quel type d'affichage est le plus efficace pour attirer l'attention des clients dans un point de vente ?
Les affichages trop chargés et complexes
Des affichages simples, clairs, avec des promotions visibles
Pas d'affichage, juste les produits
Des affichages qui changent constamment
Qu'est-ce qu'une politique de fidélisation dans un magasin ?
Offrir des produits gratuitement
Offrir des réductions importantes sur tous les produits
Proposer des avantages, récompenses et offres spéciales pour encourager les clients à revenir
N'offrir aucune offre spéciale
