NEW
Font size
WorksheetsDasar-Dasar Front Office dan Housekeeping
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Apa itu Front Office?
Front Office adalah tim yang bertanggung jawab untuk pengembangan produk.
Front Office adalah bagian dari perusahaan yang menangani logistik.
Front Office adalah bagian dari perusahaan yang mengelola keuangan.
Front Office adalah bagian dari perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Sebutkan tugas utama Housekeeping!
Menyediakan makanan untuk tamu.
Mengelola keuangan hotel.
Menjaga kebersihan dan kerapihan lingkungan.
Mengatur jadwal kerja karyawan.
Apa yang dilakukan saat check-in tamu?
Mengambil pembayaran dari tamu.
Menawarkan layanan laundry.
Memverifikasi identitas tamu dan memberikan kunci kamar.
Memberikan informasi tentang restoran.
Bagaimana cara memberikan pelayanan yang baik?
Memberikan pelayanan hanya kepada pelanggan yang dikenal.
Mendengarkan kebutuhan pelanggan dan memberikan respon yang cepat.
Mengabaikan keluhan pelanggan dan tidak memberikan solusi.
Menunda respon hingga pelanggan menghubungi kembali.
Apa yang dimaksud dengan standar kebersihan kamar?
Standar kebersihan kamar adalah pedoman untuk dekorasi interior.
Standar kebersihan kamar adalah aturan untuk mengatur suhu ruangan.
Standar kebersihan kamar adalah kriteria yang ditetapkan untuk memastikan kebersihan dan sanitasi ruang tidur.
Standar kebersihan kamar adalah ukuran untuk menilai kenyamanan tidur.
Sebutkan salah satu tugas Front Office!
Mengelola keuangan hotel
Menyiapkan makanan untuk acara
Menyambut tamu dan melakukan check-in.
Mengatur jadwal rapat
Apa yang harus dilakukan jika tamu mengeluh?
Dengarkan keluhan, minta maaf, tawarkan solusi.
Abaikan keluhan dan lanjutkan pelayanan.
Tawarkan diskon tanpa mendengarkan keluhan.
Beri tahu tamu bahwa mereka salah.
Sebutkan langkah-langkah check-in!
3. Membayar biaya tambahan untuk bagasi
1. Tiba di lokasi check-in, 2. Menunjukkan dokumen identitas dan bukti pemesanan, 3. Mengisi formulir check-in, 4. Menerima kartu kunci atau boarding pass, 5. Menyimpan barang bawaan.
1. Mengisi formulir pemesanan online
2. Menunggu di ruang tunggu
Apa yang harus diperiksa di kamar sebelum tamu datang?
Periksa kebersihan, perlengkapan mandi, tempat tidur, dan peralatan.
Periksa jadwal acara
Periksa suhu ruangan
Periksa menu makanan
Mengapa kebersihan penting di hotel?
Kebersihan tidak berpengaruh pada pengalaman tamu.
Kebersihan hanya penting untuk staf hotel.
Kebersihan penting di hotel untuk kesehatan, kenyamanan, dan citra positif.
Kebersihan dapat diabaikan jika harga murah.
Apa yang dilakukan Housekeeping setiap hari?
Mengatur jadwal kegiatan tamu.
Mengelola keuangan hotel.
Membersihkan ruangan dan area umum.
Menyediakan makanan dan minuman.
Sebutkan jenis pelayanan pelanggan!
pelayanan melalui surat pos
pelayanan hanya di toko fisik
Jenis pelayanan pelanggan meliputi: pelayanan langsung, pelayanan melalui telepon, pelayanan melalui email, pelayanan melalui media sosial, dan pelayanan melalui chat online.
pelayanan tanpa interaksi
Apa yang harus dilakukan jika ada barang hilang di kamar?
Tunggu sampai barang itu muncul sendiri
Tinggalkan barang tersebut dan lupakan
Beli barang baru tanpa mencarinya
Cari barang di sekitar, tanyakan kepada orang lain, dan laporkan jika perlu.
Sebutkan alat yang digunakan oleh Housekeeping!
Screwdriver
Paintbrush
Hammer
Broom, mop, vacuum cleaner, duster, cleaning solutions
Apa yang dimaksud dengan welcome drink?
Minuman penutup yang disajikan setelah makan.
Minuman yang hanya tersedia di bar.
Minuman yang disajikan khusus untuk acara formal.
Minuman sambutan yang disajikan kepada tamu.
Sebutkan cara menyapa tamu dengan baik!
Menyapa tamu dengan suara keras dan kasar
Menyapa tamu dengan senyuman dan ucapan 'Selamat datang'.
Mengabaikan tamu yang datang
Menyapa tamu dengan diam dan tidak melihat
Apa yang harus dilakukan jika tamu meminta informasi?
Berikan informasi yang salah.
Berikan informasi yang akurat dan relevan.
Abaikan permintaan tamu.
Tanya tamu untuk informasi lebih lanjut.
Sebutkan contoh standar kebersihan!
Tidak membersihkan peralatan masak setelah digunakan
Menyimpan makanan di tempat kotor
Contoh standar kebersihan: mencuci tangan dengan sabun dan air bersih.
Menggunakan pembersih berbahan kimia berbahaya
Apa yang dilakukan saat tamu check-out?
Mengantar tamu ke pintu keluar.
Memeriksa tagihan dan mengumpulkan kunci kamar.
Menawarkan makanan dan minuman.
Menyediakan informasi tentang tempat wisata.
Mengapa komunikasi penting di Front Office?
Komunikasi di Front Office hanya untuk menjawab telepon.
Komunikasi tidak diperlukan di Front Office.
Komunikasi hanya untuk staf internal.
Komunikasi penting di Front Office untuk memberikan informasi, menangani permintaan, dan menciptakan pengalaman positif bagi tamu.
