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WorksheetsSystème de Management de la Qualité
Total questions: 33
Worksheet time: 1hrs 29mins
Qu'est-ce qu'un système de management de la qualité ?
Comment réaliser un diagnostic initial ?
Comment mettre en place un système de management de la qualité ?
Comment la demande client est-elle prise en charge ?
Par quel moyen ?
Par qui ?
Comment est-elle enregistrée ?
Quand est-elle enregistrée ?
Le client est-il informé de la bonne prise en charge de sa demande ?
Oui
Non
Comment sa demande est-elle analysée ?
L’entreprise a-t-elle une grille d’analyse de la demande client ?
Oui
Non
L’entreprise a-t-elle défini un protocole d’analyse de ses capacités pour répondre aux attentes ?
Oui
Non
eprise a-t-elle une grille d’analyse de la demande client ?
L’entreprise a-t-elle défini un protocole d’analyse de ses capacités pour répondre aux attentes ?
Comment sa demande est-elle traduite pour être réalisée ?
Comment sont gérées les modifications de sa demande ?
Comment l’entreprise intègre-t-elle les aspects réglementaires liés à la demande client ?
Comment sont gérées les éventuelles non-conformités ?
Comment est mesurée la satisfaction client ?
Comment sont identifiés les besoins d’amélioration ?
Est-ce que ces mesures sont connues des parties prenantes concernées, suivies, vérifiées et maîtrisées ?
Comment Exploiter le diagnostic ?
Comment mettre en place un système de management de la qualité ?
Comment mettre en place un système de management de la qualité ?
Comment mettre en place un système de management de la qualité ?
Comment mettre en place un système de management de la qualité ?
Comment mettre en place un système de management de la qualité ?
Comment mettre en place un système de management de la qualité ?
Comment mettre en place un système de management de la qualité ?
Comment mettre en place un système de management de la qualité ?
Comment mettre en place un système de management de la qualité ?
Comment mettre en place un système de management de la qualité ?
La description d'un processus nécessite de clarifier : les données d'entrée nécessaires à son fonctionnement et les résultats attendus, les interactions et les séquences avec d'autres processus, les méthodes et critères permettant d’évaluer sa performance, les ressources indispensables, un responsable disposant de l'autorité pour superviser ce processus, une analyse des risques et des opportunités, une réflexion sur la mise à jour du processus en fonction des évolutions et des changements survenus.
En rapport avec l'objectif de chaque processus, il est essentiel de déterminer ce qui doit être surveillé pour : Assurer la satisfaction du client, Détecter une dérive, Analyser une situation, Prendre des décisions.
À ce stade, il est essentiel de clarifier la mise en œuvre des étapes 1 à 4 et de déterminer les outils et méthodes nécessaires pour les autres éléments associés au système de gestion de la qualité.
Comment mettre en place un système de management de la qualité ?
Les écueils à éviter : Être éloigné du client, Système parallèle au sein de l'entreprise, Système compliqué, Ignorer les audits internes.
