NEW
Font size
WorksheetsPelayanan Prima Sektor Public
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Memberikan layanan melebihi ekspektasi masyarakat ditunjukkan dengan...
Meningkatkan mutu dan perbaikan tiada henti walaupun kebutuhan customer telah terpenuhi
Selalu menanyakan dan melakukan SKM
Mencari tahu harapan customer di masa yang akan datang tentang layanan yang diinginkan
Menunggu perintah atasan terkait terobosan baru
Daerah dapat menjalin kerja sama yang didasarkan pada pertimbangan efisiensi dan efektivitas pelayanan publik serta saling menguntungkan dalam rangka meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Kerja sama yang dimaksud dapat dilakukan daerah dengan berikut ini, kecuali...
daerah lain
lembaga atau pemerintah daerah di luar negeri sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan
individu dan kelompok lain
pihak ketiga
Pengorbanan tenaga, pikiran, dan waktu untuk memberikan pelayanan yang excellent demi kepuasan masyarakat merupakan makna...
kontribusi
dedikasi
pengabdian
komitmen
Yang bukan merupakan unsur penting dalam pelayanan publik...
Penyelenggara
Tempat Layanan
Penerima Layanan
Kepuasan Pelanggan
"Pelayanan harus dapat dijangkau oleh warga negara yang membutuhkan dalam arti fisik (dekat, terjangkau dengan kendaraan publik, mudah dilihat, gampang ditemukan, dan lain-lain) dan dapat dijangkau dalam arti non-fisik yang terkait dengan biaya dan persyaratan yang harus dipenuhi oleh masyarakat untuk mendapatkan layanan tersebut" adalah prinsip...
Efektif dan Efisien
Berkeadilan
Akuntabel
Aksesibel
Diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan adalah...
Membangun lingkungan kerja yang kondusif
Bertanggung jawab terhadap kepercayaan yang diberikan
Ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan
Melaksanakan tugas dengan kualitas terbaik
Standar mutu pelayanan yang berbasis kebutuhan dan kepuasan masyarakat serta diarahkan untuk memberikan kesejahteraan kepada setiap warga negara lebih dikenal dengan istilah..
customer service view
rule based view
public view
profit view
ASN sebagai pelayan publik dituntut mampu menjadi pendengar yang baik dalam hal...
mendengarkan bunyi-bunyi yang dianggap mengganggu suasana pelayanan
mendengarkan curahan hati masyarakat penerima layanan terhadap permasalahan hidupnya
mendengarkan keluhan atau harapan masyarakat terhadap layanan yang ingin mereka dapatkan
mendengarkan makian masyarakat terhadap buruknya pelayanan yang didapatkannya di masa yang lampau
Bagaimana prinsip transparansi meningkatkan kualitas pelayanan publik?
Dengan memberikan akses informasi terkait layanan kepada masyarakat
Mengurangi peran masyarakat dalam proses pelayanan
Fokus pada hasil daripada proses
Membatasi evaluasi hanya pada tingkat internal instansi
Mengapa perubahan mindset ASN dalam hal pengembangan ide kreatif penting untuk memberikan pelayanan prima?
Agar tercipta solusi baru untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang berbeda
Agar mengontrol interaksi antara ASN dan masyarakat
Untuk menggantikan standar operasional prosedur yang ada
Menjamin keberhasilan pelayanan tanpa perlu evaluasi
