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WorksheetsPreguntas sobre Marketing
Total questions: 55
Worksheet time: 28mins
¿Qué es el marketing según el texto?
Solo ventas y publicidad.
Un proceso social y administrativo para obtener lo que se necesita mediante el intercambio de valor.
Una estrategia para reducir costos.
Proceso de crear valor para los clientes y establecer relaciones redituables con ellos.
El objetivo principal del marketing es:
Maximizar las ventas a corto plazo.
Crear valor para los clientes y obtener ganancias a cambio.
Reducir la competencia en el mercado.
¿Cuál de los siguientes NO es un paso del proceso de marketing?
Entender las necesidades del cliente.
Diseñar estrategias de producción masiva.
Captar valor de los clientes.
Amazon es un ejemplo de éxito en marketing porque:
Tiene los precios más bajos del mercado.
Está obsesionada con crear valor y relaciones con los clientes.
Solo vende productos físicos.
La 'silla vacía' en las reuniones de Amazon simboliza:
Un puesto de trabajo disponible.
La importancia del cliente en la toma de decisiones.
Un espacio para nuevos empleados.
Las necesidades humanas son:
Estados de carencia percibida.
Productos que los consumidores compran frecuentemente.
Estrategias de venta.
Los deseos son:
Necesidades básicas como alimento y vivienda.
Formas que adoptan las necesidades moldeadas por la cultura y personalidad.
Demandas respaldadas por el poder adquisitivo.
Las demandas son:
Deseos respaldados por el poder de compra.
Necesidades no satisfechas.
Estrategias de publicidad.
La 'miopía de marketing' ocurre cuando:
Las empresas se enfocan demasiado en los productos y no en las necesidades del cliente.
Los clientes no conocen una marca.
Hay exceso de competencia.
¿Cuál es un ejemplo de oferta de mercado?
Un anuncio televisivo.
Una combinación de productos, servicios o experiencias para satisfacer necesidades.
Un descuento por temporada.
El valor percibido por el cliente se refiere a:
El costo de producción de un producto.
La evaluación del cliente sobre los beneficios vs. costos de una oferta.
La publicidad de una marca.
La satisfacción del cliente depende de:
El desempeño del producto vs. expectativas del cliente.
La cantidad de publicidad.
El número de competidores.
Un cliente 'encantado' es aquel cuyo desempeño del producto:
Cumple justo con sus expectativas.
Excede sus expectativas.
No satisface sus necesidades.
Ritz-Carlton destaca en satisfacción al cliente porque:
Tiene los precios más altos.
Anticipa necesidades no expresadas de los huéspedes.
Ofrece descuentos frecuentes.
¿Qué estrategia NO es recomendable para aumentar la satisfacción del cliente?
Prometer menos y entregar más.
Ignorar las quejas de los clientes.
Personalizar la experiencia.
La administración de relaciones con el cliente (CRM) busca:
Reducir costos operativos.
Establecer relaciones redituables mediante valor y satisfacción.
Aumentar los precios de los productos.
¿Cuál es un ejemplo de programa de lealtad?
Un descuento por primera compra.
La Steren Card que acumula puntos.
Un anuncio en redes sociales.
Un ejemplo que genera lealtad puede ser
Un descuento por primera compra.
La Steren Card que acumula puntos.
Un anuncio en redes sociales.
El valor de vida del cliente (CLV) es:
El costo de adquirir un nuevo cliente.
Las compras totales de un cliente durante su relación con la empresa.
El precio de un producto.
¿Qué grupo de clientes es rentable pero no leal?
Amigos verdaderos.
Mariposas.
Lapas.
El marketing de compromiso del cliente implica:
Vender productos masivamente.
Hacer que los clientes participen en conversaciones y experiencias de marca.
Reducir costos de publicidad.
Un ejemplo de marketing generado por el consumidor es:
Un comercial de TV.
Reseñas de productos en Amazon.
Un catálogo impreso.
La campaña #McDStories de McDonald's fracasó porque:
Los usuarios la usaron para criticar a la marca.
No tuvo suficiente difusión.
Era demasiado costosa.
¿Qué red social es la más grande según el texto?
Twitter.
Facebook.
Pinterest.
El marketing móvil es efectivo porque:
Los smartphones son personales y están siempre presentes.
Es más barato que la TV.
Solo funciona para jóvenes.
El concepto de marketing societal enfatiza:
Solo las ganancias económicas.
Equilibrar utilidades, deseos del cliente y bienestar social.
Reducir costos a cualquier precio.
Una empresa que practica marketing sustentable:
Ignora el impacto ambiental.
Busca beneficiar a la sociedad y al medio ambiente.
Solo se enfoca en ganancias.
¿Qué compañía es ejemplo de marketing con propósito social?
Amazon.
Ben & Jerry's.
Walmart.
La globalización en marketing implica:
Vender solo en el mercado local.
Adaptar estrategias a mercados internacionales.
Ignorar diferencias culturales.
Ante la recesión, los consumidores priorizan:
Gasto impulsivo.
Valor y consumo consciente.
Marcas de lujo.
Amazon personaliza la experiencia del cliente mediante:
Descuentos aleatorios.
Recomendaciones basadas en historial de compras.
Eliminando garantías.
JetBlue destaca en la satisfacción al cliente porque:
Cobra tarifas adicionales.
Ofrece comodidades como más espacio para piernas.
Tiene menos rutas.
La misión de Life is good es:
Vender ropa barata.
Difundir optimismo.
Competir con Nike.
Alex's Lemonade Stand Foundation usa marketing para:
Vender limonadas.
Recaudar fondos para investigación del cáncer infantil.
Promocionar restaurantes.
Carolina Herrera apoya causas sociales como:
Reducción de costos.
Lucha contra el cáncer de mama.
Publicidad tradicional.
¿Cuál NO es una 'P' del marketing mix?
Producto.
Plaza.
Producción.
El capital de clientes se refiere a:
El valor total de los clientes actuales y potenciales.
Las ventas del último trimestre.
La inversión en publicidad.
Cadillac perdió participación de mercado porque:
Sus clientes envejecieron y no atrajo a jóvenes.
Sus autos eran muy baratos.
No usaba redes sociales.
¿Qué herramienta NO es parte del marketing digital?
Facebook.
Email marketing.
¿Qué herramienta NO es parte del marketing digital?
Facebook.
Email marketing.
Catálogos impresos.
El marketing sin fines de lucro es usado por:
Solo empresas pequeñas.
Universidades, hospitales y ONGs.
Fabricantes de lujo.
Según el texto, ¿qué error común existe sobre el marketing?
Que se limita a ventas y publicidad
Que solo funciona para grandes empresas
Que es lo mismo que la administración financiera
La frase "punta del iceberg" en marketing se refiere a:
Las estrategias ocultas de la competencia
Que ventas y publicidad son solo una parte visible del proceso
Los costos ocultos de producción
Según Peter Drucker, el objetivo del marketing es:
Generar utilidades inmediatas
Hacer innecesaria la labor de ventas al satisfacer necesidades
Reducir la competencia en el mercado
Un ejemplo de cómo la cultura moldea los deseos es:
Un estadounidense que desea una Big Mac vs. un papuano que prefiere arroz y cerdo
Todos los consumidores prefieren productos baratos
Las necesidades básicas son idénticas globalmente
Las demandas se diferencian de los deseos porque:
Incluyen el poder adquisitivo del consumidor
Son independientes de los recursos económicos
Solo aplican a productos de lujo
La campaña "Pure Michigan" es un ejemplo de oferta basada en:
Un producto físico
Una experiencia (turismo)
Un servicio financiero
La "miopía de marketing" ocurre cuando una empresa:
Se enfoca en los atributos del producto y no en la necesidad del cliente
Invierte demasiado en redes sociales
Ignora los costos de producción
Angry Birds es un ejemplo exitoso de marketing porque ofrece:
Un producto tangible
Una experiencia de entretenimiento memorable
Servicios de reparación
El primer paso del proceso de marketing es:
Fijar precios bajos
Entender las necesidades y deseos del cliente
Lanzar campañas publicitarias masivas
¿Qué acción NO es parte del proceso de marketing según el texto?
Investigar al consumidor
Ignorar las expectativas del cliente
Crear valor para el cliente
El intercambio en marketing puede involucrar:
Solo transacciones monetarias
Cualquier acto donde se obtiene algo ofreciendo algo a cambio
Exclusivamente bienes físicos
Un mercado se define como:
Solo los compradores actuales de un producto
El conjunto de compradores reales y potenciales con una necesidad común
Un lugar físico para transacciones
El marketing bidireccional en la era digital implica que:
Las empresas controlan unilateralmente el mensaje
Los consumidores influyen en las empresas mediante redes sociales
Solo los vendedores interactúan con clientes
¿Qué factor es clave para que Walmart cumpla su promesa de precios bajos?
Sus proveedores le entregan mercancía a bajo costo
Su exclusiva ubicación en ciudades grandes
Sus altos presupuestos de publicidad
