Font size
WorksheetsIC3 LV3_Ôn Tập 4
Total questions: 37
Worksheet time: 19mins
Lựa chọn nào sau đây là hậu quả của sự mơ hồ trong giao tiếp? (Chọn hai)
Trong sáng (Lucidity)
Hiểu biết (Understanding)
Minh bạch (Transparency)
Hiểu lầm (Misunderstanding)
Sự nhầm lẫn (Confusion)
Tùy chọn nào sau đây có thể gây ra sự mơ hồ trong giao tiếp bằng văn bản? (Chọn 3)
Chính tả kém
Hướng dẫn rõ ràng
Ngữ pháp kém
Dấu câu kém
Những tín hiệu phi ngôn ngữ không thể phủ nhận
Để mở rộng sự hiểu biết và học hỏi lẫn nhau, mọi người tham gia vào một cuộc trò chuyện phải đồng ý về một chủ đề.
Đúng
Sai
Phần mềm giao tiếp và cung cấp __________ cho phần cứng.
Đề nghị (suggestions)
Chỉ dẫn (instructions)
Hổ trợ (assistance)
Phần mềm độc hại (malware)
Điều nào nên tránh trong giao tiếp chuyên nghiệp? (Chọn 3)
Biểu tượng cảm xúc
Sử dụng phần mềm chuyển lời nói thành văn bản
Các từ viết tắt
Đúng chính tả
Đúng ngữ pháp
Bạn quản lí một nhóm dự án trong lớp thiết kế kĩ thuật số của mình. Bạn và các thành viên sẽ thực hiện dự án thiết kế cho một doanh nghiệp địa phương. Bạn sắp xếp một cuộc họp trực tuyến với chủ doanh nghiệp để thảo luận về dự án.
Bạn cần đảm bảo rằng sau cuộc họp, chủ doanh nghiệp sẽ tự tin rằng nhóm của bạn có thể hoàn thành dự án thành công. Bạn nên thực hiện ba hành động nào? (chọn 3)
Cùng khách hàng quyết định những hình thức giao tiếp số sẽ sử dụng trong dự án
Thảo luận về mục tiêu nghề nghiệp của bạn trong lịch vực thiết kế kỹ thuật số
Nói theo cách bình thường, thân mật để khách hàng cảm thấy thải mái và khuyến khích thảo luận.
Nói với khách hàng rằng bạn sẽ gửi email đề xuất phác thảo, bao gồm các thời hạn cuối cùng
Sau đó khi khách hàng trình bày ý tưởng hãy diễn giải lại những gì họ đã nói
Bạn là thành viên của một nhóm sinh viên đang tạo một trang Web cho một tổ chức tình nguyện địa phương. Sau cuộc gặp lần gần đây nhất của bạn với khách hàng, khách hàng đã nói với giáo viên của bạn rằng nhóm của bạn cần cải thiện kĩ năng giao tiếp. Tùy chọn nào sau đây là hành động mà bạn có thể thực hiện để cải thiện kĩ năng giao tiếp của mình? (Chọn 2)
Khi nói với khách hàng, hãy nói với giọng điệu tích cực, tôn trọng.
Nhắn tin cho khách hàng để xin lỗi vì bạn giao tiếp kém
Để một thành viên khác trong nhóm tiếp quản việc giao tiếp trong cuộc họp tiếp theo.
Khi khách hàng đặt câu hỏi, hãy tóm tắt lại câu hỏi trước khi bạn trả lởi
Dây an toàn của người đàn ông bị hỏng khi anh ta đang đu dây qua một khu rừng. Anh ấy bị thương nặng và công ty vận động viên trượt ván cần thông báo cho người thân trong liên hệ khẩn cấp (Emergency Contact) của anh ta. Làm thế nào để đại diện công ty truyền đạt thông tin cho người liên hệ khẩn cấp của người đàn ông?
Đăng bài lên mạng xã hội (Social Media Posts)
Gọi điện thoại (Phone Calls)
Gửi tin nhắn văn bản (Text Messages)
Gửi thư điện tử (Emails)
Một nhân viên viết một thông điệp chính thức với định dạng chuyên nghiệp. Tin nhắn có nhiều khả năng sẽ được gửi cho ai nhất?
Một đồng nghiệp
Một người bạn
Giám đốc điều hành (CEO)
Cha mẹ
Khi chọn cách tốt nhất để phân phối thông tin, bạn nên xem xét đối tượng và hình thức truyền thông có sẵn. Đối với các phát biểu sau đây, hãy chọn "Hình thức giao tiếp tốt nhất”
Một giám đốc tiếp thị chọn video để giới thiệu cho người dùng sự dễ dàng khi vận hành một máy may mới
Một người hướng dẫn thiền tạo podcast âm thanh cho nhừng người muốn học các phương pháp của cô ấy
Tác giả của một bản tin dựa trên đăng ký hàng tuần về các lựa chọn của thị trường chứng khoán quyết định đăng thông tin cho công dân chúng trên phương tiện truyền thông xã hội
Một Resort trong rừng đã được đặt hết phòng cho kì nghỉ mùa thu, nhưng một tuần trước một vụ cháy rừng đã xảy ra trong khu vực, làm hư hại và đóng cửa con đường dẫn đến Resort. Cách nào sau đây là tốt nhất để Resort chuyển tin tức về thiệt hại do hỏa hoạn cho khách hàng?
Gửi tin nhắn văn bản ngắn gọn
Gửi một email chi tiết
Gửi một lá thư
Tổ chứ hội nghi truyền hình
Những cách nào sau đây để một công ty có thể chuyển tiếp thông tin kĩ thuật số đến khách hàng của họ? (Chọn 3)
Instant messaging
Phone call
Mail (là lá thư)
Email (thư điện tử)
Video conference
Người dùng nên tự hỏi điều gì về tin nhắn của họ trước khi nó được gửi đi?
Có bao nhiêu biểu tượng cảm xúc trong tin nhắn?
Người nhận sẽ nhận thấy những từ sai chính tả?
Người nhận có thể hiểu sai thông điệp không?
Tin nhắn có hài hước không?
Người đại diện của công ty nên hành động như thế nào khi thông báo tin xấu cho khách hàng? (chọn 3)
Không tức giận
Lớn tiếng (Loudly)
Cảm thông
Trung thực (Honestly)
Thông lệ phổ biến tại hầu hết các hội nghị là không đặt câu hỏi cho các diễn giả chính trong khi thuyết trình trước khán giả trong khán phòng có quy mô lớn. Những diễn giả này phải dựa vào các phương pháp khác để điều chỉnh và tùy chỉnh thông điệp của họ dựa trên phản hồi của khán giả. Hãy chọn các phương pháp Đúng nếu giúp điều chỉnh thông điệp của người nói.
Quan sát khán giả để biết ngôn ngữ cơ thể tích cực và tiêu cực
Phân phát bản đánh giá sau buổi thuyết trình cho khán giả và gửi các ghi chú làm rõ qua Email cho khán giả vài ngày sau đó.
Đo lường doanh số bán sản phẩm sau mỗi lần thuyết trình
Quan sát xem có bao nhiêu khán giả ở lại sau đó
Các cá nhân nên làm gì để tạo ra một cộng đồng học tập và hiểu biết an toàn?
Chỉ giao tiếp với những người cùng chí hướng
Gửi những thông điệp gây tổn thương cho những người không đồng ý về một chủ đề
Lắng nghe ý kiến của người khác
Bỏ qua các ý kiến khác nhau
Bạn được yêu cầu xử lí những đánh giá không hài lòng và tức giận từ khách hàng trực tuyến. Bạn cần xác định cách tùy chỉnh tin nhắn để gửi đến những khách hàng này. Hãy chọn tùy chỉnh Đúng nếu bạn nên thực hiện tuỳ chỉnh này
Đưa ra giải pháp cho các vấn đề mà khách hàng nêu lên
Chỉ xin lỗi nếu khách hàng khiếu nại đúng.
Nói với những khách hàng không hài lòng rằng nhiều khách hàng khác đã đánh giá tích cực về công ty của bạn
Giáo viên khoa học của bạn đã sắp xếp một chuyến đi thực tế kĩ thuật số để thăm một thủy cung. Hướng dẫn viên tại thủy cung sẽ tổ chức một cuộc thảo luận trực tiếp với lớp học của bạn bằng cách sử dụng Zoom, Microsoft Teams hoặc một phần mềm hội nghị truyền hình tương tự. Bạn nên sử dụng những chiến lược nào để làm rõ những điểm mơ hồ trong hình thức giao tiếp này? Hãy chọn các phát biểu Đúng nếu giúp làm rõ những điều mơ hồ trong hình thức giao tiếp này.
Bật Webcam của bạn và tập trung vào màn hình của bạn để người nói, bạn cùng lớp và giáo viên của bạn có thể thấy rằng bạn đang chú ý.
Sử dụng biểu tượng "Raise Hand" khi bạn cần đặt câu hỏi.
Bật Micro của bạn khi bạn được mời thảo luận.
Sử dụng tính năng trò chuyện riêng tư để thăm hỏi các sinh viên khác trong khi diễn giả đang trình bày.
Với các phát biểu về giao tiếp kĩ thuật số với khách hàng và đồng nghiệp, hãy chọn các phát biểu Đúng
Tránh đề cập trực tiếp mục đích của tin nhắn.
Sử dụng các biểu tượng đánh dấu đầu dòng hoặc danh sách để sắp xếp chi tiết trong nội dung thư điện tử.
Sử dụng các từ viết tắt và chữ viết tắt trong tất cả các thư để đảm bảo ngắn gọn.
Khi bạn cần khách hàng lựa chọn, hãy cung cấp nhiều lựa chọn để giảm thiểu việc trao đổi qua lại.
Bạn là một trưởng nhóm. Nhóm của bạn đang làm việc trên môi trường ảo. Bạn cần xây dựng niềm tin và cách thức giao tiếp giữa các thành viên trong khi tham gia họp trực tuyến. Bạn nên thực hiện hành động nào? (chọn 2)
Yêu cầu các thành viên khác trong nhóm điều phối từng phân đoạn của cuộc họp.
Không tuân thủ chương trình họp, để nhóm có thể thảo luận tự phát.
Bắt đầu mỗi cuộc họp bằng cách điểm danh từng thành viên trong nhóm
Cố làm người khác tôn trọng mình bằng cách che giấu các điểm yếu hoặc việc thiếu kiến thực của bản thân.
Bạn cần xây dựng niềm tin và cách thức giao tiếp giữa các thành viên trong khi tham gia họp trực tuyến. Bạn nên thực hiện hành động nào? (chọn 2)
Yêu cầu các thành viên khác trong nhóm điều phối từng phân đoạn của cuộc họp.
Không tuân thủ chương trình họp, để nhóm có thể thảo luận tự phát.
Bắt đầu mỗi cuộc họp bằng cách điểm danh từng thành viên trong nhóm
Cố làm người khác tôn trọng mình bằng cách che giấu các điểm yếu hoặc việc thiếu kiến thực của bản thân.
Một trong những thành viên trong nhóm luôn im lặng khi họp trực tuyến. Thành viên trầm lặng thực hiện tốt với kĩ năng công nghệ xuất sắc. Hãy chọn phát biểu Đúng về cách thức tương tác với những thành viên nhút nhát hoặc hướng nội.
Đưa email và tin nhắn vào kế hoạch công cụ liên lạc trong nhóm
Tìm hiểu ý tưởng của người im lặng và đề nghị chia sẻ ý tưởng đó với cả nhóm.
Trong các cuộc họp trực tuyến. Yêu cầu mọi người tắt tiếng, trừ người đang phát biếu.
Tránh nói về công việc của thành viên im lặng đó vì điều này gây sự chú ý không mong muốn
Lớp khoa học của bạn đã được chia thành các đội. Mỗi đội phải xây dựng một bài thuyết trình trực tuyến cho một trường Tiểu học. Nhóm của bạn đã được chỉ định xây dựng một bài thuyết trình cho học sinh từ 5 đến 6 tuổi. Nhóm của bạn cần đảm bảo khán giả sẽ xem và nghe bài thuyết trình của bạn. Hành động nào sẽ giúp tăng mức độ tương tác của khán giả trong buổi thuyết trình của bạn?
Hỏi học sinh những gì họ muốn học, sau đó trình bày một cách ngẫu hứng
Chỉ sử dụng hình ảnh trong bài thuyết trình của bạn mà không nói chuyện
Đặt toàn bộ kịch bản cho bản trình bày của bạn trên các trang trình bày để khán giả có thể đọc nó
Đặt một hình ảnh trên mỗi trang chiếu. Giữ câu chuyện cho mỗi slide thật ngắn gọn và thú vị
Bạn là sinh viên mới tốt nghiệp tại một trường đại học. Một trong những trách nhiệm của bạn là dạy kèm cho sinh viên đăng kí các khóa học giao tiếp kinh doanh năm thứ nhất. Kỳ thi giữa kì đang đến gần và bạn đang ôn tập các chủ đề với một nhóm 30 sinh viên. Bạn nhận thấy hầu hết các sinh viên đều nhầm lẫn về thông tin bạn đang trình bày. Bạn nhận ra rằng bạn phải tham gia với họ theo cách giúp mở rộng sự hiểu biết và học hỏi lẫn nhau. Hãy chọn phát biểu Đúng nếu mở rộng sự hiểu biết và học hỏi lẫn nhau.
Phân tích các câu hỏi bài tập của học sinh
Xác định khu vực nhầm lẫn và giải thích nó theo cách khác,
Hỏi học sinh nếu họ có bất kỳ câu hỏi nào
Xem lại tất cả các chủ đề một lần nữa
Cung cấp tài liệu phát các thuật ngữ và định nghĩa kinh doanh
Gần đây, lớp của bạn đã hoàn thành các dự án nhóm. Bạn đang chuẩn bị một bài thuyết trình về dự án của nhóm mình. Nhóm của bạn sẽ trình bày trực tiếp bài thuyết trình và sẽ được phát trực tiếp cho những người xem trực tuyến. Bạn cần đảm bảo rằng khán giả trực tuyến có thể xem và nghe được bài thuyết trình của bạn. Tùy chọn nào sau đây là hành động làm tăng mức độ tương tác của khán giả trong buổi thuyết trình? (chọn 2)
Nói với giọng đệu nhẹ nhàng
Khuyến khích tham gia bằng các cuộc thăm dò ý kiến hoặc các câu hỏi yêu cầu những người tham gia cần sử dụng tính năng giơ tay ảo
Để các thành viên trong nhóm lần lượt trình bày thông tin.
Đọc to, rõ ràng nội dung của từng trang thuyết trình.
Khi có điều gì đó không mong muốn phát sinh trong một công ty, tùy chọn nào nên được thực hiện trước khi liên hệ với các khách hàng bị ảnh hưởng?
Công ty nên quyết định chỉ nhắn tin hoặc gọi điện thoại cho khách hàng
Công ty sẽ mất nhiều tháng để xác định giải pháp tốt nhất
Không có gì, khách hàng có quyền biết nếu có vấn đề ngày lập tức
Công ty nên hiểu vấn đề và xác định giải pháp cho vấn đề
Khi trình bày trong môi trường ảo với khán giả, người dùng nên làm gì?
Khuyến khích tương tác từ khán giả
Bao gồm âm nhạc lớn trong bản trình chiếu
Sử dụng GIF, biểu tương cảm xúc và từ viết tắt trong bản trình chiếu
Đọc to từng trang chiếu
Khi chọn cách tốt nhất để phân phối thông tin, bạn nên xem xét đối tượng và hình thức truyền thông có sẵn. Trong tình huống sau, bạn chọn cách thức hay truyền thông nào?
"Một của hàng có đợt giảm giá vào dịp lễ và muốn gửi phiếu giảm giá cho khách hàng thân thiết của họ. Họ quyết định các tốt nhất để phân phối phiếu giảm giá của họ là sử dụng"
Video
Audio
Social Media
Khi chọn cách tốt nhất để phân phối thông tin, bạn nên xem xét đối tượng và hình thức truyền thông có sẵn. Trong tình huống sau, bạn chọn cách thức hay truyền thông nào?
"Một huấn luyện viên thể dục đã tạo ra một thói quen mới cho khách hàng của mình. Việc tập luyện khoảng 30 phút. Cách tốt nhất để anh ta phân phát hưỡng dẫn của mình là sử dụng"
Video
Audio
Social Media
Khi chọn cách tốt nhất để phân phối thông tin, bạn nên xem xét đối tượng và hình thức truyền thông có sẵn. Trong tình huống sau, bạn chọn cách thức hay truyền thông nào?
"Bạn có một lý thuyết để chia sẻ với người khác dưới dạng podcast. Cách tốt nhất để phân phối nó sẽ là sử dụng"
Video
Audio
Social Media
Khi chọn cách tốt nhất để phân phối thông tin, bạn nên xem xét đối tượng và hình thức truyền thông có sẵn. Trong tình huống sau, bạn chọn cách thức hay truyền thông nào?
"Một dàn hợp xướng địa phương muốn quảng bá album Giáng sinh mới của họ. Họ muốn tiếp cận càng nhiều người đăng ký mới càng tốt bằng cách giới thiệu một vài bài hát trong album. Cách tốt nhất để phân phối những bài hát này đến khán giả của họ là sử dụng."
Video
Audio
Social Media
Những cách nào để xử lý các đánh giá tiêu cực trên trang Web của công ty hoặc trang truyền thông xã hội? (Chọn 2)
Thừa nhận và xin lỗi về các mối quan ngại được nêu trong bài đánh giá
Đề nghị rằng tình huống tiêu cực là lỗi của họ
Công khai tố cáo họ với tư cách là khách hàng
Nói với họ rằng họ có thể đưa doanh nghiệp của mình đi nơi khác
Cung cấp cho họ thông tin liên hệ của công ty
Đối tượng nào sau đây có thể hiểu rõ nhất về chữ viết tắt của Textspeak và GIF?
Cá nhân không có điện thoại thông minh
Thế hệ người cao tuổi
Trẻ nhỏ
Thanh niên hiểu biết về công nghệ
Phân tích các phát biểu sau về việc làm và cách thức việc làm liên quan đến việc sử dụng và quyền riêng tư trên mạng xã hội. Hãy chọn phát biểu Đúng.
Các công ty được phép giám sát các bài đăng trên mạng xã hội của bạn
Bạn có thể bị sa thải vì những thông điệp đăng trên mạng xã hội vào thời gian rãnh
Công ty có thể hạn chế những gì bạn đăng tải trên các tài khoản mạng xã hội cá nhân của mình
Người ta có thể làm gì để hiểu rõ nhất và thu hút đối tượng mục tiêu của họ? (Chọn 2)
Bán thông tin của họ cho người mua bên thứ ba
Tìm hiểu về nhân khẩu học của họ
Tìm hiểu về sở thích của họ
Xác định giá trị của họ
Nghiên cứu các đối tượng khác
Giám đốc của bạn đã thăng chức cho bạn làm người quản lí ban đêm tại một cửa hàng bán lẻ nhỏ. Anh ấy cung cấp cho bạn một danh sách các nhiệm vụ mà bạn phải đích thân thực hiện:
•Đóng máy tính tiền, đếm tiền và khóa két sắt.
•Kiểm kê bất kỳ thùng hàng nào đến ngày hôm đó
•Đặt báo thức
•Khóa của hàng
Câu trả lời nào phù hợp nhất cung cấp cho người giám sát để đảm bảo rằng bạn xác định và hiểu các hướng dẫn?
Điều gì sẽ xảy ra nếu không có lô hàng để kiểm kê?
Nhiệm vụ nào là quan trọng nhất?
Điều gì xảy ra nếu tôi không có thời gian để làm tất cả những công việc này?
Tôi sẽ thực hiện những công việc này theo trình tự nào?
Khi bạn đến nơi làm việc, trưởng nhóm của bạn ngay lập tức gọi bạn vào văn phòng của cô ấy. Cô ấy có vẻ bực bội và nói như sau: "Bạn thường đến muộn vào buổi sáng và tôi phải trả lời các cuộc gọi của bạn cho đến khi bạn đến, điều đó có nghĩa là tôi không hoàn thành công việc của mình!"
Bạn muốn chắc chắn hiểu lí do tại sao trưởng nhóm của bạn lại thất vọng để bạn có thể giải quyết vấn đề. Bạn nên trả lời như thế nào để làm rõ thông điệp của cô ấy?
Đôi khi tôi gặp khó khăn khi thức dậy sau khi chơi game trên máy tính cả đêm
Vì vậy, bạn bực bội khi tôi đi muộn vì bạn phải trả lời các cuộc gọi của tôi?
Bạn có thực sự có nhiều việc phải làm không?
Tôi thực sự có thể liên quan đến những gì bạn đang nói. Tôi cũng ghét khi bạn đến muộn!
