WorksheetsQuiz sur la fidélisation client
Total questions: 26
Worksheet time: 13mins
Quel est l'objectif principal de la fidélisation client ?
Attirer de nouveaux clients
Augmenter les ventes ponctuelles
Conserver les clients existants
Diminuer le nombre de réclamations
Quel est le taux de fidélisation si sur 100 clients, 80 reviennent acheter ?
20%
80%
60%
100%
Quelle formule permet de calculer le chiffre d'affaires ?
Prix d'achat × Quantité vendue
Prix de vente × Quantité vendue
Prix de vente - Coût d'achat
Quantité vendue ÷ Prix d'achat
Un article coûte 50€ HT. Quel est son prix TTC avec une TVA de 20% ?
60€
55€
70€
65€
Quel outil est utilisé pour suivre les réclamations clients ?
Tableur Excel
CRM
Catalogue produit
Messagerie
Quelle technique est une méthode de fidélisation ?
Prospection téléphonique
Réduction de prix temporaire
Carte de fidélité
Enquête de satisfaction
Comment s'appelle le ratio : (CA d'un client ÷ nombre d'achats) ?
Taux de conversion
Fréquence d'achat
Panier moyen
Marge commerciale
Que signifie le terme 'vente additionnelle' ?
Offrir un produit gratuit
Vendre un produit moins cher
Proposer un produit en plus lors d'un achat
Proposer un service après-vente
Quel indicateur mesure la rentabilité d'un produit ?
Chiffre d'affaires
Taux de transformation
Marge commerciale
Fréquence d'achat
Quel est l'intérêt principal d'un programme de parrainage ?
Recruter des clients par recommandation
Faire plaisir aux anciens clients
Lancer un nouveau produit
Augmenter la marge
Quel est le rôle principal d'un tableau de bord commercial ?
Calculer les salaires
Suivre les indicateurs de performance
Créer des affiches publicitaires
Organiser les horaires du personnel
Quelle action favorise le bouche-à-oreille positif ?
Des délais de livraison longs
Un mauvais service après-vente
Une excellente expérience client
Des prix très élevés
Quel est l'objectif d'un argumentaire de vente ?
Négocier les prix d'achat
Convaincre le client d'acheter
Réduire les coûts
Attirer les
Quel est l'objectif d'un argumentaire de vente ?
Négocier les prix d'achat
Convaincre le client d'acheter
Réduire les coûts
Attirer les fournisseurs
Quel outil peut aider à la personnalisation de l'offre ?
Un tableau de congés
Un CRM
Un planning de caisse
Une caisse enregistreuse
Quelle méthode permet d'identifier les attentes d'un client ?
Le questionnement
L'observation des stocks
La négociation
La comptabilité
Quel est le synonyme de 'client potentiel' ?
Fournisseur
Acheteur
Prospect
Vendeur
Quel est le calcul correct de la marge commerciale ?
Prix d'achat - Prix de vente
Prix de vente - Prix d'achat
Quantité × Prix de vente
Prix d'achat ÷ Quantité
Quel type de communication est utilisé en point de vente ?
Communication institutionnelle
Communication financière
Communication commerciale
Communication RH
Que permet une enquête de satisfaction ?
Augmenter le prix des produits
Mesurer l'opinion des clients
Embaucher du personnel
Améliorer la logistique
Que signifie le sigle 'B to B' ?
Business to Buyer
Business to Business
Buyer to Buyer
Back to Business
Quel est le but d'un bon de réduction ?
Augmenter les coûts
Récompenser les fournisseurs
Inciter à l'achat
Améliorer le packaging
Pourquoi mesurer le taux de retour client ?
Pour améliorer les stocks
Pour ajuster la masse salariale
Pour analyser la fidélité client
Pour négocier avec les fournisseurs
Que signifie une forte fréquence d'achat ?
Le client achète rarement
Le client achète souvent
Le client n'achète qu'en solde
Le client est nouveau
Quel document synthétise les résultats de ventes ?
Le bilan social
Le compte de résultat
Le tableau de bord commercial
Le contrat de travail
Quel est l'intérêt d'une carte de fidélité ?
Donner des primes aux vendeurs
Encourager les achats récurrents
Augmenter les frais de gestion
Réduire les marges
