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WorksheetsEVALUACION FASE DE EJECUCION.
Total questions: 21
Worksheet time: 7mins
¿ Que Es Servicio?.
Es Una prestación, un activo de naturaleza económica pero que no tiene presencia física propia (es intangible), a diferencia de los bienes que si la tienen.
un recurso con valor que alguien posee con la intención de que genere un beneficio futuro
es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades.
Es un objeto tangible o intangible que posee valor económico y es producido con el fin de satisfacer una determinada necesidad o deseo. Por ejemplo: un automóvil, un anillo, una casa.
¿La imagen corporativa se define como?
El logo que aparece en los documentos emitidos por la unidad de negocio o empresa
Es el como desarrolla el servicio al cliente la empresa o unidad de negocio.
Actitud de los componentes de la empresa + identidad visual = imagen corporativa
El aviso con el cual se identifica la unidad de negocio o empresa.
De las siguientes actuaciones, determine cuáles contribuyen a mejorar la imagen de la empresa
Mantener una llamada en espera demasiado tiempo.
Hablar al cliente con respeto y educación
Escasez de iluminación en la recepción de la empresa
Criticar abiertamente a la competencia.
¿ Que es CRM?
Software Gestión de la relacion con clientes.
Sistema de control de los activos de las unidades de negocio o empresa.
La filosofía de una organización
La estructura organizacional de la unidad de negocio o empresa.
¿Cuáles elementos debe tener la información de la unidad de negocio o empresa?
El triangulo del servicio.
Preevento, Eventos y pos eventos.
momento de verdad
Información ambiental, Información interna e Información corporativa.
¿En la comunicación empresarial cual es el mensaje?
El lenguaje de normas y símbolos.
El medio a través del cual se emite,
Conjunto de ideas, informaciones sensoriales que se emiten.
Es la revisión del proceso de la comunicación
¿Cuáles elementos identifican a la comunicación interna?
Relaciones públicas.
Comunicación personal o individual.
Vertical. Ascendente. Descendente. Horizontal.
Comunicación no personal o masiva.
Existen al menos 4 razones indispensables para organizar eventos empresariales
Mejora el ambiente laboral – Fideliza clientes – Reconoce y difunde los triunfos – Mejora la imagen de marca
Tener oportunidad de ganar dinero.
Mostrar las condiciones de la unidad de negocio.
Identificar los resultados del evento.
¿En un evento hay que realizar una planeación. Como se llama ese proceso?
Agendar.
Lista de participantes.
Modelo de invitaciones.
Cronograma de actividades.
¿Cuáles son los elementos del triangulo de servicio?
Cara cara y momento de verdad.
Estrategia, clientes, sistemas y personal.
Valor agregado y marketing.
Calidad. precio y Cantidad.
La contabilidad en la empresa consiste en registrar todos los movimientos económicos que tiene con el (a) de poder elaborar los estados contables.
Los principales impuestos que existen en Colombia se clasifican de la siguiente manera
(a)
¿ Que es el IVA?
Es un impuesto indirecto nacional sobre la prestación de servicios, venta e importación de bienes.
Es un sistema de recaudo anticipado del impuesto sobre la renta y complementarios.
Es un sistema de recaudo anticipado del impuesto sobre la renta y complementarios, del impuesto a las ventas, del impuesto de timbre nacional y del impuesto de industria y comercio
Está compuesto por un catálogo de cuentas y la descripción y dinámica para la aplicación de las mismas
¿Qué es el PUC?
Es el registro contable de todas las operaciones.
Es el decreto 2650 1993.
Es un catálogo de cuentas y la descripción y dinámica para la aplicación de las mismas.
Es método que busca la uniformidad en el registro de las operaciones económicas realizadas por los comerciantes.
La estructura del PUC a tercer nivel recibe el nombre de (a)
¿La clase que identifica el primer dígito en el gasto es?
(a)
¿Las cuentas del PUC para hacer balance o estado de situación financiera de la empresa son?
Activo, Capital y costos.
Activos, Costos e Ingresos.
Activo, Pasivo y Capital.
Ingresos, Gastos y Costos.
¿Los soportes contables son los documentos que sirven de base para (a) las operaciones comerciales de una empresa
La naturaleza de los activos es?
Aumenta en debe disminuye en el haber
Solo aumenta en el debe.
Es neutra.
Aumenta en el haber y disminuye en el debe.
¿Cómo se clasifican los costos?
Son inversiones del proyecto.
Son los gastos del proyecto.
Es la propuesta de valor de la idea de negocio.
Fijos, variables y CIF.
El marco normativo de Colombia actualmente se basa en los _______________
Decretos
Acuerdos
Normas
La Constitución de 1991
