wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

pkk kelas 11 tpl

Total questions: 25

Worksheet time: 25mins

Name
Class
Date
1.

Berikut ini adalah prinsip dasar hospitality, kecuali...

a)

Keramahan

b)

Ketelitian

c)

Kesopanan

d)

Ketidak tegasan

e)

Kepedulian

2.

Tujuan utama dari pelayanan hospitality adalah...

a)

Meningkatkan omzet perusahaan

b)

Memberikan kenyamanan dan kepuasan kepada tamu

c)

Mengatur jadwal kerja karya

d)

Mempromosikan produk

e)

Menyusun laporan keuangan

3.

Pelayanan yang baik dapat memberikan...

a)

Kerugian besar

b)

Citra buruk perusahaan

c)

Kepuasan pelanggan

d)

Penurunan harga

e)

Penurunan minat pasar

4.

Salah satu sikap profesional dalam dunia hospitality adalah...

a)

Bersikap acuh

b)

Menolak kritik

c)

Mengutamakan kepentingan pribadi

d)

Tanggap terhadap kebutuhan tamu

e)

Menghindari interaksi

5.

Penampilan seseorang yang bekerja di bidang hospitality harus...

a)

Sesuai tren fashion

b)

Menarik dan rapi

c)

Unik dan mencolok

d)

ama dengan tamu

e)

Tidak terlalu diperhatikan

6.

Tindakan berikut merupakan contoh layanan hospitality, kecuali...

a)

Menyapa tamu dengan senyuman

b)

Menjawab pertanyaan tamu dengan sopan

c)

Mengabaikan tamu yang datang

d)

Memberikan solusi terhadap keluhan tamu

e)

Membantu tamu yang kesulitan

7.

Salah satu etika komunikasi dalam hospitality adalah...

a)

Bicara cepat dan singkat

b)

Mendengarkan dengan penuh perhatian

c)

Menghindari kontak mata

d)

Menggunakan bahasa gaul

e)

Berbicara dengan nada tinggi

8.

Faktor penting dalam menciptakan suasana nyaman bagi tamu adalah...

a)

Ruangan sempit

b)

Suhu yang tidak sesuai

c)

Penerangan yang redup

d)

Pelayanan yang cepat dan ramah

e)

Kebisingan lingkungan

9.

Perusahaan yang menerapkan hospitality dengan baik akan...

a)

Kehilangan pelanggan

b)

Mendapatkan kepercayaan pelanggan

c)

Ditinggalkan pasar

d)

Mengalami konflik internal

e)

Merugi terus-menerus

10.

Istilah guest satisfaction dalam hospitality merujuk pada...

a)

Jumlah tamu yang datang

b)

Tingkat kepuasan tamu

c)

Cara promosi layanan

d)

Lama tamu menginap

e)

Harga layanan yang murah

11.

Pelayanan prima dalam hospitality biasa disebut...

a)

Customer gain

b)

Service excellent

c)

Public relation

d)

Housekeeping

e)

Personal branding

12.

Dalam dunia perhotelan, front office bertanggung jawab terhadap...

a)

Pembersihan kamar

b)

Pelayanan tamu di awal kedatangan

c)

Pengolahan makanan

d)

Keamanan hotel

e)

Penyimpanan barang

13.

Bagian dari alat las listrik yang berfungsi mengatur besar kecilnya arus adalah...

a)

Kabel massa

b)

Tang las

c)

Mesin las

d)

Saklar utama

e)

Regulator

14.

Menjaga kerahasiaan data tamu merupakan bentuk...

a)

Etika pribadi

b)

Etika profesional

c)

Tanggung jawab moral

d)

Kebebasan informasi

e)

Etika sosial

15.

Salah satu indikator pelayanan berkualitas adalah...

a)

Harga mahal

b)

Tamu merasa nyaman

c)

Banyaknya komplain

d)

Waktu pelayanan lama

e)

Tidak adanya tamu

16.

Komunikasi dua arah antara tamu dan pelayan disebut...

a)

Monolog

b)

Narasi

c)

Ceramah

d)

Dialog

e)

Deskripsi

17.

Seorang pelayan yang baik harus mampu...

a)

Menyindir tamu

b)

Mengabaikan tamu

c)

Menolak permintaan tamu

d)

Menghindari tamu

e)

Menyesuaikan diri dengan kebutuhan tamu

18.

Profesionalisme ditunjukkan dengan...

a)

Datang terlambat

b)

Mematuhi kode etik kerja

c)

Bersikap cuek

d)

Membantah perintah

e)

Berpakaian bebas

19.

Penyampaian informasi kepada tamu harus dilakukan secara...

a)

Singkat dan tidak jelas

b)

Lambat dan terbata-bata

c)

Cepat dan membingungkan

d)

Jelas dan sopan

e)

Lirih dan penuh emosi

20.

Salah satu karakteristik hasil pengelasan yang baik adalah...

a)

Warna menghitam

b)

Permukaan bergelombang

c)

Terjadi percikan berlebihan

d)

Tidak ada porositas atau retak

e)

Sambungan renggang

21.

Berikut ini termasuk alat keselamatan kerja dalam pengelasan, kecuali...

a)

Sepatu safety

b)

Sarung tangan

c)

Kacamata pelindung

d)

Helm las

e)

Topi biasa

22.

Peralatan utama dalam proses fabrikasi logam antara lain...

a)

Komputer dan printer

b)

Bor, las, dan gerinda

c)

Mesin cetak

d)

Mesin sablon

e)

Pahat kayu

23.

Logam yang umum digunakan dalam proses fabrikasi adalah...

a)

Tembaga dan timah

b)

Kuningan dan perak

c)

Baja dan aluminium

d)

Emas dan seng

e)

Besi tuang dan perunggu

24.

Proses penyambungan dua atau lebih logam dengan menggunakan panas disebut...

a)

Pengecoran

b)

Pengelasan

c)

Pemesinan

d)

Pembubutan

e)

Penekukan

25.

Tamu yang merasa tidak puas terhadap layanan akan...

a)

Memberikan tip

b)

Membantu promosi

c)

Kembali lagi

d)

Menyebarkan ulasan negatif

e)

Mengajak orang lain datang

Similar Resources on Wayground

Dasar-dasar AC Kelas XI TKR

20 questions

Dasar-dasar AC Kelas XI TKR

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Quiz Dasar Elektronika

25 questions

Quiz Dasar Elektronika

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Quiz 1

20 questions

Quiz 1

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Gerbang Logika

20 questions

Gerbang Logika

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Soal Pilihan Ganda Pemisah [PMS]

20 questions

Soal Pilihan Ganda Pemisah [PMS]

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Pre Test Buku Manual

20 questions

Pre Test Buku Manual

quiz

Worksheet

•

10th Grade - University

Pemahaman Sistem EFI

20 questions

Pemahaman Sistem EFI

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Mekanisme Katub Sepeda Motor

20 questions

Mekanisme Katub Sepeda Motor

quiz

Worksheet

•

11th Grade