WorksheetsTeleasistencia 6
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Prioridad a la hora de atender una llamada entrante
Las llamadas realizadas desde el fijo de su domicilio
Las llamadas que el usuario realiza desde el terminal fijo fuera de su domicilio
Las llamadas que se realizan desde el pulsador remoto
El sistema informático detecta que la batería no está enchufada a la red eléctrica
Diferencia entre llamadas salientes y llamadas entrantes
Las llamadas salientes son aquellas realizadas por el usuario y atendidas por el personal del servicio de teleasistencia
Ninguna de las respuestas es correcta
Las llamadas salientes son las que el centro de atención realiza únicamente a los servicios especializados (bomberos, policía,...), mientras que las entrantes son las que los usuarios del servicio de teleasistencia realizan al centro de atención
Las llamadas salientes se producen en el centro de atención, mientras que las llamadas salientes son las realizadas por el usuario
Señala la opción que no corresponde al puesto de trabajo de teleoperador para que sea un desempeño adecuado del trabajo
Debe de ser un espacio personalizado (con fotos, objetos personales,..) que facilite la comodidad del trabajador y suponga un efecto positivo en el desempeño de su puesto de trabajo
Debe de ser acogedor y favorecer la cooperación entre los diversos miembros del equipo
Debe contar con el espacio suficiente para manejar los distintos equipos con los que desempeña su función laboral el trabajador
Debe de estar equipado con todas las herramientas y dispositivos necesarios para la gestión de llamadas entrantes y salientes
En la comunicación del TLOP, tiene que tener en cuenta que es fundamental el manejo tanto del lenguaje verbal como de algunos aspectos del lenguaje no verbal. Esta afirmación es:
Falsa, al gestionar llamadas de teléfono no es necesario tener en cuenta del lenguaje/comunicación no verbal
Verdadera, del lenguaje no verbal se ponen de manifiesto especialmente elementos relacionados con el paralenguaje (tono de voz, fluidez del habla,...)
Incompleta, pues el TLOP, más que controlar aspectos del lenguaje y de la comunicación tiene que tener en cuenta aspectos técnicos de los sistemas con los que trabaja (tecnología de la información y la comunicación)
Entre las prestaciones que nos ofrece el servicio de teleasistencia podemos encontrar
Todas son correctas
Información sobre recursos comunitarios
Toma de medicación
Movilización de recursos externos
Dentro del perfil de los usuarios del servicio de teleasistencia podemos encontrarnos con
Personas que sufren violencia de genero
Ninguna de las respuestas es correcta
Personas con enfermedades mentales graves
Personas con graves deficiencias auditivas
Las siglas UCR dentro del servicio de teleasistencia signifca
Unidad de control y recepción
Unidad crítica remota
Unidad de control remoto
Unidad crítica de recepción
En relación a la prevención de riesgos laborales en los centros de llamadas telefónicas, se recomienda adoptar buenas posturas al sentarse, prestando especial atención a mantener la espalda recta y bien apoyada en el respaldo de la silla y alternar, en la medida de lo posible, la posición de sentado con la de pie. Además, deberán tenerse en cuenta aspectos relacionados con
Todas las respuestas son correctas
El volumen de los auriculares o sistemas para escuchar las llamadas que se utilicen y el volumen que utilice el TLOP, intentando siempre no forzar ni alzar la voz al hablar
El control de las emociones
Los riesgos derivados de la utilización de equipos con pantallas de visualización
Señala lo que siempre está presente en el proceso de baja del servicio de teleasistencia
La retirada del terminal
La notificación por escrito del usuario y su familia, incluyendo el o los motivos por los que se da de baja el servicio
Todas las respuestas son correctas
La eliminación de datos personales del usuario
Tipo de llamadas salientes
Llamadas de contacto, emergencia sanitaria y de información y asesoramiento
Llamadas de conversación, incidencias técnicas, de prueba e inclusión de nuevos datos
Llamadas de agenda, de seguimiento y de formación o asesoramiento
Llamadas de agenda, de control y de conversación o de contacto
¿Que prestaciones incluye el servicio de teleasistencia?
Atender llamadas, empatía, escucha activa
Ayuda inmediata, movilización de recursos, seguimiento periódico y agendas
Desarrollar el trabajo según toque
El servicio de teleasistencia ofrece dos modalidades:
Con dispositivos auxiliares o sin dispositivos auxiliares
Telematica o personal
Con unidad móvil o sin unidad móvil
Dentro del ámbito de la discapacidad pueden distinguirse:
Auditiva, visual, intelectual, psíquica y física
Auditiva, visual, psíquica y física
Sensorial, física y psíquica
¿Cual es el colectivo en situación de dependencia?
Personas con discapacidad leve, mayores de 65 años o con cualquier tipo de enfermedad
Personas mayores de 65 años
Cuando un ususario se ha dado de alta en el servicio de teleasistencia por primera vez, ¿cual es el primer protocolo que se activa?
Protocolo de familiarización
Protocolo de actualización de datos
Protocolo de bienvenida
