Ouça, reconheça, peça desculpas, ofereça solução e acompanhe.

Ameaçar o cliente com consequências.

Diga que a reclamação não é válida.

Ignore a reclamação e siga em frente.

A satisfação do cliente não impacta nas vendas.

A importância de ouvir o cliente está em entender suas necessidades e melhorar a satisfação.

Os clientes não têm informações relevantes para compartilhar.

Ouvir o cliente é desnecessário para o sucesso do negócio.

Um 'feedback' é uma forma de elogio que deve ser dado apenas em público.

Um 'feedback' é uma crítica negativa e deve ser vago e impreciso.

Um 'feedback' é uma resposta sobre o desempenho de alguém e deve ser específico, construtivo e oportuno.

Um 'feedback' é uma avaliação de desempenho que deve ser ignorada.

Ignorar o cliente e seguir com o atendimento normal.

Dizer que o cliente está errado e não há o que fazer.

Encerrar a conversa rapidamente para evitar mais problemas.

Ouça, mostre empatia, ofereça soluções e faça acompanhamento.