WorksheetsΗ έννοια της ποιότητας
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Οι διάφορες πιστοποιήσεις ISO συγκαταλέγονται σε προσπάθειες βελτίωσης της ποιότητας.
Σωστό
Λάθος
Η χρήση επιθεωρητών- ελεγκτών στην διαδικασία της παραγωγής ήταν καινοτομία που εισήγαγε ο:
Deming
Taylor
Crosby
Η διοίκηση ασχολείται με την προαγωγή αλλαγών και με την ανάπτυξη οράματος, την παρακίνηση, την ευθυγράμμιση των ανθρώπων και την επικοινωνία.
Σωστό
Λάθος
Η διοίκηση ασχολείται με την δημιουργία τάξης και συνέπειας μέσω δράσεων όπως ο προγραμματισμός, ο προϋπολογισμός, η οργάνωση και ο έλεγχος
Σωστό
Λάθος
Στα άυλα οφέλη της ποιότητας περιλαμβάνονται:
Αυξημένα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών β. Αυξημένα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών
Αυξημένα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών και βελτίωση στο περιβαλλοντικό αποτύπωμα του οργανισμού
Αυξημένα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών, βελτίωση στο περιβαλλοντικό αποτύπωμα του οργανισμού, μείωση κόστους λειτουργίας
Τα κόστη που σχετίζονται με προβληματικά προϊόντα είναι:
α. Κόστος επανεπεξεργασίας, Κόστος καθυστερήσεων, Κόστος επιθεώρησης, Κόστος απόρριψης, Κόστος συστήματος γραφειοκρατίας
Κόστος επανεπεξεργασίας, Κόστος επιθεώρησης, Κόστος απόρριψης, Κόστος συστήματος γραφειοκρατίας
Κόστος επανεπεξεργασίας, Κόστος καθυστερήσεων, Κόστος επιθεώρησης, Κόστος απόρριψης
Η έννοια της συστημικής γνώσης του Συστήματος Βαθιάς Γνώσης του Deming αφορά 65 να βλέπεις τον οργανισμό σου ως σύστημα, παρά να έχεις μια αναγωγική προσέγγιση και να εξετάζεις μόνο τα μεμονωμένα μέρη
Σωστό
Λάθος
Η σταθερότητα του σκοπού αποτελεί μια θεραπεία στις θανατηφόρες ασθένειες των οργανισμών:
Σωστό
Λάθος
Ότανλέμε ότι δεν πρέπεινα γίνονται αποδεκτά σφάλματα ελαττωματικών προϊόντων, κακώς εκπαιδευμένου εργατικού δυναμικού, ανεπαρκούς επίβλεψης κτλ. χωρίς να αναλύονται περαιτέρω τα αίτια τους
αναφερόμαστε στο τερματισμό της εξάρτησης από τη μαζική επιθεώρηση
αναφερόμαστε στην υιοθέτηση νέας φιλοσοφίας
αναφερόμαστε στον τερματισμό της επιδίωξης της χαμηλότερης τιμής
κανένα από τα παραπάνω
Η αξία των βέλτιστων πρακτικών που σχετίζονται την διοίκηση ολικής ποιότητας που πρεσβεύει το ISO 9000 μειώνεται όταν ολοκληρώνεται η διαδικασία πιστοποίησης.
θεωρείται ως μειονέκτημα των I50
δεν ισχύει
και τα δύο προαναφερθέντα
Η παροχή δεδομένων για σύγκριση και μάθηση από άλλους οργανισμούς θεωρείται πλεονέκτημα ή μειονέκτημα των διαδικασιών αυτό-αξιολόγησης;
α. πλεονέκτημα
μειονέκτημα 66
κανένα από τα παραπάνω
Το μοντέλο του EFQM έχει σχεδιαστεί για να παρέχει μια ολιστική εικόνα ενός οργανισμού προς την επίτευξη αριστείας.
Σωστό
Λάθος
Η δυσκολία με τις απαιτήσεις των πελατών:
σταματά όταν οι οργανισμοί τις μαθαίνουν
δεν σταματά όταν οι οργανισμοί τις μαθαίνουν
«Η έλλειψη δυσαρέσκειας είναι ίδια με την ικανοποίηση». Αποτελεί μια θεώρηση σχετικά με τις απαιτήσεις των πελατών.
Σωστό
Λάθος
Ποια είναι τα βασικά στοιχεία για την επίτευξη του μακροπρόθεσμου στόχου του στατιστικού ελέγχου:
Παροχή συστημάτων ελέγχου, αξιολόγηση ικανότητας, παροχή καθοδήγησης για συνεχή βελτίωση.
λήψη αποφάσεων, ανατροφοδότηση επί αυτών, συνεχής βελτίωση
γ. κανένα από τα παραπάνω
Η ιδέα ότι τα άτομα πρέπει πάντα να αναζητούν το μεγαλύτερο προσωπικό όφελος ανεξάρτητα από τη συνέπεια για τους άλλους, αποτελεί βασική αρχή για:
α. το μοντέλο Formalism
β. το μοντέλο Egoism
το μοντέλο Relativism
το μοντέλο του ωφελιμισμού
Η ηθική συμπεριφορά σε σχέση με το περιβάλλον οδηγεί σε αποφυγή δαπανών και πιθανή μείωση της φορολογίας
Σωστό
Λάθος
Ποια είναι η βασική αρχή του ηθικού μοντέλου του ωφελιμισμού;
η καλύτερη πορεία δράσης είναι αυτή που δημιουργεί το μεγαλύτερο όφελος για τον μεγαλύτερο αριθμό ανθρώπων
η ηθική συμπεριφορά δεν είναι απόλυτη
υπάρχει ένα ορισμένο σύνολο «φυσικών νόμων» ηθικής
οι επιχειρήσεις πρέπει πάντα να μεγιστοποιούν τα οφέλη τους σε μια δεδομένη κατάσταση, ανεξάρτητα από άλλες επιπτώσεις
Ποια είναι τα βασικά στοιχεία που δημιουργούν μια ολιστική εικόνα οποιασδήποτε μορφής παροχής υπηρεσίας;
εμπιστοσύνη και ενσυναίσθηση
ορατότητα και καταλληλότητα του περιβάλλοντος παροχής υπηρεσίας, εκπλήρωση υποσχέσεων και των προσδοκιών των πελατών
ορατότητα και καταλληλότητα του περιβάλλοντος παροχής υπηρεσίας, εκπλήρωση υποσχέσεων και των προσδοκιών των πελατών, αποτελεσματική και γρήγορη ανταπόκριση στις απαιτήσεις των πελατών, εμπιστοσύνη και ενσυναίσθηση
Ποιες είναι οι βασικές αρχές της ενδυνάμωσης του προσωπικού;
Ταχύτητα
Ταχύτητα και πρόληψη
Ταχύτητα, πρόληψη, ανατροφοδότηση και συνεχής βελτίωση
