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WorksheetsÉvaluation sur la satisfaction client
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Quelle est la compétence principale travaillée dans cette séquence ?
S'assurer de la satisfaction client
Fidéliser la clientèle
Vendre un produit
Réaliser une vitrine
Une question « Pourquoi avez-vous attribué cette note ? » est de type…
Ouverte
Fermée
À choix multiple
Oui/Non
Quelle question est fermée ?
Avez-vous été satisfait de votre visite ?
Que pourrions-nous améliorer ?
Pourquoi avez-vous attribué cette note ?
Quels aspects vous ont satisfait ?
Quel est un avantage des questions ouvertes ?
Elles permettent de recueillir des avis détaillés
Elles sont faciles à analyser
Elles ne prennent pas de temps
Elles imposent des choix aux clients
Quel canal est le plus adapté pour diffuser une enquête en magasin ?
QR code
SMS
Courrier postal
Lequel de ces éléments est une donnée personnelle selon le RGPD ?
Adresse email
Note sur 10
Fréquence de visite
Temps de passage en caisse
Quelle pratique est conforme au RGPD ?
Le client donne son accord avant de répondre
L'entreprise vend les données à un tiers
L'enquête est obligatoire
Aucune suppression des données n'est possible
Combien de mentions RGPD obligatoires doivent figurer dans un questionnaire ?
3
1
2
5
Quel indicateur utilise la question « Recommanderiez-vous notre enseigne ? »
Le NPS (Net Promoter Score)
Le taux de retour
Le panier moyen
L'indice de fidélité
Quel est le NPS si 60% des clients sont promoteurs et 15% détracteurs ?
45
75
15
-45
Pourquoi est-il important de mesurer la satisfaction client ?
Pour améliorer l'offre et fidéliser les clients
Pour faire plaisir aux vendeurs
Pour augmenter les prix
Pour éviter les enquêtes RGPD
Quel groupe est considéré comme « passif » dans le NPS ?
Ceux qui notent 7 ou 8
Ceux qui notent 0 à 6
Ceux qui notent 9 ou 10
Ceux qui ne répondent pas
