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WorksheetsRET U.5 EL CONFLICTO
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
¿Qué es un conflicto laboral?
Una confrontación entre ideas dentro de una organización
Un problema de comunicación
Un desacuerdo entre amigos
Una discusión de pareja
¿Cuál es un origen del conflicto?
Mala comunicación
Exceso de recursos
Tener objetivos comunes
Demasiada planificación
¿Qué tipo de conflicto es más complicado de resolver?
Conflictos visibles
Conflictos invisibles
Conflictos laborales
Conflictos personales
¿Qué se busca en una mediación?
Aumentar la tensión
Evitar la comunicación
Llegar a un acuerdo satisfactorio
Imponer una solución
¿Cuál es la primera fase de la negociación?
Cierre
Evaluación
Preparación
Desarrollo
¿Qué estilo de negociación implica ceder completamente a la otra parte?
Competitivo
Acomodativo
Evitativo
Colaborativo
¿Qué se debe hacer en la fase de desarrollo de la negociación?
Presentar los objetivos
Cerrar el acuerdo
Identificar el conflicto
Proponer soluciones
¿Cuál es un consejo para negociar eficazmente?
Hablar sin parar
Ignorar a la otra parte
Ser agresivo
Usar silencios
¿Qué se entiende por conflictos latentes?
Conflictos que ya han estallado
Conflictos que son visibles
Conflictos que no han sido verbalizados
Conflictos que son fáciles de resolver
¿Qué se busca en la conciliación?
Aumentar el conflicto
Mantener la relación
Imponer una decisión
Llegar a un acuerdo sin soluciones
¿Qué se debe hacer al identificar un conflicto?
Ignorarlo
Definirlo
Aumentar la tensión
Evitar la comunicación
¿Cuál es uno de los aspectos fundamentales en la negociación?
La presión
La evasión
La competencia
La relación
¿Qué se debe hacer en la fase de cierre de la negociación?
Presentar nuevas propuestas
Comprobar el cumplimiento del acuerdo
Evitar el seguimiento
Cerrar sin acuerdo
¿Qué tipo de conflicto se considera positivo?
Cuando se llega a un acuerdo satisfactorio para las dos partes
Cuando no se llega a un acuerdo
Cuando se llega a un acuerdo que satisface a una sola parte
Ninguna respuesta es correcta
¿Qué se debe hacer al proponer soluciones en la mediación?
Evitar la participación
Criticar las ideas
Ser creativo
Limitar las opciones
¿Qué se debe hacer al valorar los objetivos de las partes?
Ignorar los objetivos
Establecer claramente los objetivos
Confundir los objetivos
Limitar la comunicación
¿Qué es la mediación?
Un proceso de evasión
Un proceso de diálogo
Un proceso de imposición
Un proceso de competencia
¿Qué se debe hacer al elegir la estrategia de negociación?
Limitar las opciones
Elegir al azar
Ignorar la situación
Evaluar el contexto
¿Qué se entiende por asertividad en la prevención del conflicto?
Evitar la comunicación
Ser agresivo
Expresar sentimientos sin herir
Ignorar los sentimientos
¿Qué se busca en la fase de acercamiento de posiciones?
Aumentar la tensión
Evitar la comunicación
Cerrar el acuerdo
Intercambiar propuestas
¿Qué es un estilo de negociación competitivo?
En el que uno no está interesado en negociar
En el que ninguno gana
En el que todos ganan
En el que uno intenta ganar a costa del otro
¿Qué se busca en la fase de seguimiento de la negociación?
Ignorar el acuerdo
Comprobar el cumplimiento del acuerdo
Evitar la comunicación
Cerrar sin acuerdo
¿Qué se entiende por empatía en la prevención del conflicto?
Evitar la comunicación
Ser agresivo
Ponerse en el lugar de los demás
Ignorar los sentimientos de los demás
¿En el arbitraje quién toma la decisión final?
El arbitro propone soluciones pero deciden las partes
El árbitro y será obligatoria para las partes
El arbitro no propone soluciones y deciden las partes
El árbitro da una solución y las partes decidirán si la cumplen o no
¿Qué servicios disponen las CCAA para resolver conflictos laborales?
Mediación
Conciliación
Arbitraje
Todas las respuestas son correctas
¿Qué tipo de conflicto es en el que las partes tienen la misma categoría profesional?
Horizontal
Vertical
Normativo
Positivo
¿Qué pauta puede prevenir el conflicto?
Comunicación
Asertividad
Cohesión
Todas son pautas para prevenir los conflictos
¿Qué estilo de negociación es en el que todos ceden en las expectativas que tienen para llegar a un punto intermedio?
COLABORATIVO
DISTRIBUTIVO
COMPETITIVO
EVITATIVO
¿En qué táctica negociadora se hacen preguntas con supuestos hipotéticos para avanzar en una negociación bloqueada?
CONDICIONAL
POLI BUENO, POLI MALO
EL RUMOR
CONCESIÓN SECUNDARIA
¿En qué tipo de negociación se hace creer que algo no puede hacerse pero al final lo hago, de esta forma la otra parte está satisfecho y me dará otra cosa a cambio?
PERSUASIÓN
CONDICIONAL
PRIMERA OFERTA
EL IMPOSIBLE
