Font size
WorksheetsKomunikasi Organisasi
Total questions: 15
Worksheet time: 13mins
Apakah yang dimaksud dengan komunikasi organisasi?
Proses bertukar informasi antar individu.
Proses penyampaian pesan dalam suatu perusahaan atau organisasi.
Proses interaksi sosial antar anggota organisasi.
Proses pembuatan laporan kegiatan organisasi.
Unsur utama dalam proses komunikasi organisasi adalah...
Pengirim, pesan, dan media.
Pesan, media, dan konteks.
Pengirim, pesan, penerima, media, umpan balik.
Pengirim, penerima, dan umpan balik.
Bentuk komunikasi lisan dalam organisasi meliputi, kecuali...
Diskusi informal.
Rapat.
Presentasi.
Memo.
Contoh komunikasi tertulis dalam organisasi adalah...
Percakapan telepon.
Pengumuman melalui radio kantor.
Pidato pimpinan.
Surat elektronik (email).
Prasangka atau stereotip dapat menjadi contoh hambatan komunikasi...
Psikologis.
Semantik.
Fisik.
Budaya.
Kemampuan untuk mendengarkan dengan penuh perhatian dan memahami pesan orang lain disebut...
Mendengarkan aktif.
Berbicara efektif.
Memberikan umpan balik.
Menulis persuasif.
Menurutmu, manakah jenis komunikasi yang efektif digunakan dalam lingkungan pekerjaan dan koordinasi antar tim kerja?
(a)
Bahasa tubuh seperti kontak mata dan ekspresi wajah termasuk dalam jenis komunikasi...
Verbal.
Tertulis.
Informal.
Nonverbal.
Etika dalam komunikasi organisasi menekankan pada...
Kejujuran dan keterbukaan dalam menyampaikan pesan.
Menyembunyikan informasi penting.
Penyampaian informasi yang subjektif.
Penggunaan bahasa yang ambigu.
Sebuah organisasi dengan struktur hierarki yang ketat seringkali mengalami kendala dalam komunikasi ke atas. Mengapa hal ini bisa terjadi dan apa dampaknya terhadap organisasi?
Bawahan akan merasa lebih nyaman berkomunikasi dengan sesama tingkatan, dampaknya adalah informasi penting dari bawah tidak tersampaikan.
Atasan terlalu sibuk untuk mendengarkan, dampaknya adalah penurunan motivasi dan inovasi dari karyawan.
Karena komunikasi ke atas tidak diatur dalam prosedur organisasi, dampaknya adalah kekacauan informasi.
Karena adanya rasa takut atau enggan bawahan untuk menyampaikan kritik atau saran kepada atasan, dampaknya adalah potensi masalah tidak terdeteksi dini dan peluang perbaikan terlewatkan.
Bagaimana peran komunikasi nonverbal (bahasa tubuh, ekspresi wajah, nada suara) dalam konteks layanan bisnis, terutama saat berinteraksi dengan pelanggan? Mengapa pemahaman yang baik tentang komunikasi nonverbal penting bagi staf layanan?
Komunikasi nonverbal menyampaikan emosi, sikap, dan tingkat kepercayaan diri. Pemahaman yang baik membantu staf layanan merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih empati, membangun hubungan baik, dan menghindari misinterpretasi.
Komunikasi nonverbal tidak relevan dalam layanan bisnis, yang penting adalah apa yang dikatakan.
Komunikasi nonverbal hanya penting untuk membangun daya tarik visual, tidak memengaruhi pemahaman pesan.
Komunikasi nonverbal dapat diabaikan karena pelanggan hanya fokus pada informasi verbal yang disampaikan.
Bagaimana perkembangan teknologi, seperti penggunaan platform kolaborasi daring, memengaruhi dinamika komunikasi dalam organisasi, baik secara positif maupun negatif?
Positifnya adalah menghilangkan kebutuhan untuk rapat tatap muka, negatifnya adalah membuat komunikasi menjadi terlalu formal.
Positifnya adalah mengurangi interaksi antar karyawan, negatifnya adalah mempercepat penyebaran informasi yang salah.
Positifnya adalah membatasi aliran informasi hanya pada pihak tertentu, negatifnya adalah meningkatkan biaya komunikasi.
Positifnya adalah memfasilitasi komunikasi real-time, kolaborasi lintas geografis, dan akses mudah ke informasi, negatifnya adalah potensi overload informasi, kurangnya interaksi personal, dan isu keamanan data.
Seorang pelanggan mengirimkan email keluhan yang sangat emosional kepada layanan pelanggan PT Bahagia. Staf layanan pelanggan membalas dengan nada defensif dan menyalahkan pelanggan.
Kesalahan komunikasi utama yang dilakukan oleh staf layanan pelanggan adalah...
Membalas email terlalu cepat.
Tidak menggunakan bahasa formal.
Menggunakan terlalu banyak emoji dalam balasan email.
Tidak mendengarkan (secara tertulis) keluhan pelanggan dengan empati dan memberikan respons yang tidak konstruktif.
Dalam rapat tim proyek, salah satu anggota tim, Rina, terlihat sering menyilangkan tangan dan menghindari kontak mata saat anggota lain menyampaikan ide.
Apa bentuk komunikasi yang ditunjukkan oleh Rina?
Komunikasi nonverbal yang menunjukkan ketidaksetujuan atau ketidaknyamanan.
Komunikasi tertulis yang tidak jelas.
Komunikasi verbal yang tidak efektif.
Tidak ada komunikasi yang signifikan.
Dalam rapat tim proyek, salah satu anggota tim, Rina, terlihat sering menyilangkan tangan dan menghindari kontak mata saat anggota lain menyampaikan ide.
Bagaimana sebaiknya pemimpin rapat menyikapi perilaku Rina?
Meminta Rina untuk tidak menghadiri rapat berikutnya.
Mencoba mendekati Rina secara pribadi setelah rapat untuk menanyakan pendapat atau kekhawatirannya.
Menegur Rina secara langsung di depan anggota tim lain.
Mengabaikan perilaku Rina
