Font size
WorksheetsQuiz over Profiling & Conflicthantering
Total questions: 5
Worksheet time: 6mins
Waar staat de H voor bij HALO?
Hallo!
Hoofdzaak
Handen
Horen
Welke twee aspecten worden bedoeld met de 'L' in HALO?
Lichaam laag houden
Lichaamshouding en
op het lichaam
Lichaamstaal en alerte houding
Lichaam en vechthouding
Bij frustratie agressie, kan ik 'ja-tjes' vangen
Waarom doe ik dit?
Duidelijkheid verschaffen
Aangeven dat ik luister
Iemand meekrijgen
Boosheid wegnemen
Ik was aan het werk aan de balie. Ik vroeg aan een keurig uitziende meneer of hij zijn tas wilde inleveren en vertelde hem hierbij dat deze gedurende zijn bezoek keurig en veilig zou worden opgeborgen.
Ik zag dat de man het hier niet mee eens was en de tas niet wilde afgeven. Ik probeerde de man in alle rust uit te leggen dat dit de huisregels van het museum waren, maar ik hoorde dat de man mij direct onderbrak. Ik zag dat hij hierbij zijn wijsvinger opstak en naar mijn mond wees. Ik hoorde hem zeggen;
"Niets mee te maken! Het is mijn tas en daar blijf jij met je vingers vanaf. Beetje uit de hoogte doen hier. Wie denk je dat je bent?"
Ik zag dat de man een stap dichterbij zette. Hij stond nu op nog geen halve meter afstand. Ik hoorde de man toen zacht vragen;
"Wie is jouw leidinggevende meisje? Dit pik ik niet van jou.."
Welk soort gedrag vertoont meneer?
Instrumentele agressie
Ongewenst gedrag
Boos
Teleurgesteld
Wat kan of moet ik hier mee doen?
Begrip tonen en nogmaals uitleggen
Koffie aanbieden
Ja-tjes vangen
Begrenzen
Voor welke keuze kan ik deze man stellen?
(a)
Welk gedrag past er bij 'Lonely' in de HALT methodiek?
Haastige bewegingen
Ongemakkelijk
Geïrriteerd
Ontwijkend of schichtig
