Thoả mãn nhu cầu khách hàng

Không khen, không chê

Làm điều khách hàng thích

Hỏi để tìm hiểu và làm đúng điều đó

Không khen, không chê

Không hỏi trực tiếp nhưng làm đúng ý thích của người khác

Em nhớ là, em thấy là, em quan sát là

Làm cho khách hàng / đồng nghiệp WoW

 Xúc phạm hoặc chì chiết khách hàng

Trả lời, chào theo đúng quy trình

Làm hư hỏng tài sản của khách hàng

Thiết kế nhãn hiệu khó đọc hoặc khó hiểu

Trả lời nhưng thiếu nụ cười

Nhận biết khách hàng thường xuyên

Cung cấp thông tin theo yêu cầu

Thiết kế mẫu biểu khó đọc hoặc khó hiểu

Làm những gì bạn nói bạn sẽ làm

Bàn làm việc, hoặc nơi làm việc lộn xộn

Nhận diện được khách hàng quen 

Đặt câu hỏi có lựa chọn &  hành động theo lựa chọn của khách hàng

Nhận biết khách hàng thường xuyên

Cung cấp thông tin theo yêu cầu

Làm đúng theo tiêu chuẩn quy định

Bàn làm việc, hoặc nơi làm việc lộn xộn