NEW
Font size
WorksheetsSüreç Yönetimi Quiz
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Aşağıdakilerden hangisi bir girdi örneğidir?
Robot kol hareketleri
Yiyecek malzemeleri
Müşteri memnuniyeti
Hizmet kalitesi
Aşağıdakilerden hangisi bir çıktı örneğidir?
Hizmet alanlar
Paketlenmiş gıdalar
Müşteri ihtiyaçları
Süreç adımları
Süreçlerin ölçülmesi neden önemlidir?
Kısa vadeli başarıyı garanti eder.
Sadece çalışan hatalarını belirlemek içindir.
Değişim yönetimini gereksiz kılar.
Süreçlerin iyileştirilmesine yönelik veriler sağlar.
Doğrudan kuruluşun dış müşterilerinden gelen talep üzerine başlayan ve dış müşteriye bir ürün ya da hizmet sunulmasını sağlayan süreç sınıfı aşağıdakilerden hangisidir?
Yönetim süreçleri
Temel süreçler
Destek süreçleri
Kritik süreçler
İş süreç haritası, iş süreç yönetim yaşam döngüsünün hangi aşamasında oluşturulur?
Keşif
Yeniden tasarım
Süreç tanımlama
Kontrol
Uygulama
Süreçlerin performansını etkileyen faktörler arasında hangisi yer almaz?
Kullanılan ekipman ve teknoloji
Süreci yürüten işgücünün niteliği
Uygulanan yönetim ve denetim modeli
Rastlantısal karar alma anlayışı
Süreç iyileştirme için en uygun yaklaşım hangisidir?
Süreci tamamen durdurup yeniden başlatmak
Küçük değişikliklerle sürekli gelişim sağlamak
Değişiklik yapmadan beklemek
Sadece maliyetleri azaltmaya odaklanmak
"Sürecin, çıktının kalitesi ve çıktıyı kullanan müşterinin tatmini üzerinde olumlu etki yaratabilme özelliği" şeklinde tanımlanan süreç özelliği hangisidir?
Yinelenebilme özelliği
Kontrol edilebilme özelliği
Tanımlanabilme özelliği
Katma değer yaratabilme özelliği
"..........., belirli bir dizi girdiyi, müşteriler için belirli bir dizi faydalı çıktıya dönüştüren, tanımlanabilen, yinelenebilen, ölçülebilen ve birbirine bağlı değer yaratan faaliyetler dizinidir."
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri hangisi doğru olarak tanımlar?
Kalite
Süreç
Sistem
Yönetim
Bir işletme faaliyetinin iş süreci olup olmaması ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Faaliyet, bir zaman noktasından ziyade bir süreci temsil etmelidir.
Tek sefer yerine getirilen faaliyet olmalıdır.
Faaliyet yönetilebilir olmalıdır.
Faaliyet değer katmalıdır.
