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Repaso Unidad 4 Teleasistencia y UT5 punto 1

Total questions: 30

Worksheet time: 15mins

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Class
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1.
Las llamadas entrantes son:
a)
Aquellas que se realizan desde la sede telefónica a la casa del usuario
b)
Las que solo puede realizar el usuario
c)
Aquellas que se realizan desde el hogar del usuario a la central de TLA, y son atendidas y gestionadas según los protocolos de intervención específicos
d)
Ninguna es correcta
2.
Un protocolo es:
a)
Un método de actuación poco detallado que solo tienen que seguir los usuarios
b)
Un método de actuación detallado que deben seguir los profesionales para la aplicación de un procedimiento de manera correcta
c)
Ordenes que hay que cumplir sí o sí
d)
Todas son correctas
3.
Las alarmas por emergencia:
a)
Implican riesgo para la integridad física de la persona usuaria
b)
Implican riesgo para la integridad psíquica de su entorno.
c)
Implican riesgo para la integridad física, psíquica o social de la persona usuaria o de su entorno
d)
Todas son correctas
4.
Recursos especializados son...
a)
Familiares
b)
Amistades
c)
Hijos
d)
Policía
5.
Una llamada de pulsación por error...
a)
Es una llamada muy poco útil
b)
Es una llamada muy poco habitual
c)
Es una llamada de lo más habitual
d)
Ninguna es correcta
6.
Si la persona usuaria sufre una situación de vulnerabilidad y desprotección estamos hablando de una alarma:
a)
Sanitaria
b)
Social
c)
Crisis de angustia o soledad
d)
Llamada sin respuesta
7.
Cuando se ofrecen soluciones mediante información o apoyo telefónico estamos haciendo una intervención de:
a)
Nivel 1 respuesta verbal
b)
Nivel 2 movilización de recursos propios
c)
Nivel 3 movilización recursos especializados
d)
Se realiza en todos los niveles
8.
Las llamadas de conversación:
a)
Normalmente son generadas por personas que se encuentran solas la mayor parte del tiempo
b)
Se realizan cuando la persona avisa de que se va a ausentar del domicilio
c)
Son unas de las más habituales
d)
La persona llama para informarse sobre recursos sociales, jurídicos, sanitarios, de ocio
9.
¿Cuáles son los principios que rigen la atención a personas en situación de dependencia?
a)
Exclusividad, desigualdad y inaccesibilidad
b)
Universalidad, equidad y accesibilidad
c)
Individualismo, discriminación y exclusión
10.
La comunicación no presencial se diferencia de la presencial en que...
a)
Hay falta de telequinesia
b)
Los interlocutores no se ven físicamente.
c)
Los interlocutores están frente a frente.
11.
La escucha activa es...
a)
Tratar de comprender lo que nos dice la otra persona.
b)
Ir por delante pensando en el argumento para nuestra respuesta.
c)
Interrumpir a la persona que nos habla.
12.
Se trata de las llamadas en las que se aportan propuestas para que el servicio de teleasistencia se mejore:
a)
Informativas
b)
De emergencia
c)
De sugerencias o reclamaciones
d)
Llamadas salientes
13.
Cuando una persona se da de alta en el servicio de Teleasistencia:
a)
Se le deriva a Servicios Sociales
b)
Se crea un expediente personal
c)
Se les restringe el uso del servicio
d)
Ninguna es correcta
14.
¿Qué entendemos por proceso de comunicación?
a)
Es el conjunto de comportamientos que hace posibles las relaciones humanas.
b)
Es el sistema de signos, símbolos y reglas del lenguaje.
c)
Son las respuestas del receptor ante un mensaje del emisor.
d)
Todas son correctas.
15.
Dentro de las llamadas de no emergencia podemos encontrar:
a)
Pulsación por error
b)
Información sobre modificación de datos
c)
Comunicación de ausencias o regresos
d)
Todas son correctas
16.
La unidad móvil es:
a)
Un recurso de la persona usuaria.
b)
Un recurso de la entidad prestataria.
c)
Un recurso de acceso público.
17.
La idoneidad y adecuación de los servicios prestados a la persona usuaria hace referencia a:
a)
La calidad prioritaria.
b)
La no discriminación.
c)
El secreto profesional.
d)
La igualdad de género
18.
El servicio de Teleasistencia:
a)
Atiende llamadas de emergencia únicamente.
b)
Atiende llamadas entrantes y realiza llamadas salientes.
c)
Atiende llamadas entrantes únicamente sean o no de emergencia.
d)
Todas las anteriores son falsas.
19.
Los servicios de emergencia sanitaria son un recurso a disposición del servicio de teleasistencia de tipo:
a)
Recurso propio de la persona usuaria
b)
Recurso propio de la entidad prestataria
c)
Recurso de acceso público
d)
Recurso del hospital
20.
Cuando se recibe una llamada es importantísimo verificar que la persona que realiza la petición de ayuda es efectivamente la persona que está dada de alta en el servicio y no un "intruso" así como ver cuáles son los datos recogidos en su expediente personal para así adecuar nuestra intervención a la misma.
a)
Verdadero
b)
Falso
21.

¿Cuál es el objetivo principal del registro de información en el servicio de Teleasistencia?

a)

Hacer estadísticas mensuales de llamadas

b)

Garantizar un funcionamiento óptimo del servicio y una atención adecuada a la persona usuaria

c)

Controlar a los trabajadores del centro

22.

¿Qué documento recoge toda la información relevante de una persona usuaria desde su alta en el servicio?

a)

La agenda personal

b)

El expediente personal

c)

El parte de incidencias

23.

¿Qué tipo de instrumento es una hoja de registro de incidencias?

a)

Instrumento de distribución de información

b)

Instrumento de organización interna

c)

Instrumento de obtención de información

24.

¿Qué instrumento ayuda a la persona usuaria a recordar citas médicas o medicación de una persona usuaria?

a)

Hoja de incidencias

b)

Agenda

c)

Informe médico

25.

¿Cuál de estos instrumentos sirve tanto para registrar como para distribuir información?

a)

Cuestionario

b)

Informe

c)

Anecdotario

26.

¿Qué información no debe faltar en un parte de incidencias?

a)

Hora, fecha y descripción de la incidencia

b)

Nombre del profesional que la registra

c)

Opinión de los familiares

27.

¿Qué documento se realiza periódicamente para recoger los aspectos relevantes de todo el servicio o centro?

a)

Informe

b)

Agenda

c)

Memoria

28.

¿Qué tipo de instrumento es el cuestionario?

a)

De distribución de información

b)

De registro de incidencias

c)

De obtención de información

29.

El tipo de información que hay que registrar en los informes de Teleasistencia es:

a)

Referente a la persona usuaria

b)

Información referente a la organización y funcionamiento del centro o servicio.

c)

Ambas son correctas

30.

Aspectos personales o las características del domicilio es información:

a)

Relativa a la persona usuaria

b)

Asociada a la organización interna

c)

Asociada a la accesibilidad y estado de conservación

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