Спеціаліст, який відповідає за перевірку якості всіх чатів та вказує на помилки

Досвідчений експерт на зміні, який може дати пораду менш досвідченим колегам

ASM - це менеджер, який допомагає тобі досягати найкращих результатів, підтримує у складних ситуаціях і сприяє твоєму професійному зростанні

Ек сперт із найвищим грейдом (Elite)

Щоб компанія могла застосовувати грошові штрафи до експертів за певні порушення

Для підтримки високих стандартів роботи команди без потреби у фінансових санкціях

Щоб автоматично звільняти експертів, які не виконують свої обовʼязки належним чином

Для аналітики ефективності роботи експертів та розрахунку їхніх бонусів

Регулярне запізнення на зміну протягом кількох днів поспіль без пояснень

Постійне ігнорування рекомендацій і фідбеків від свого ASM протягом тижня

Значне накопичення непрочитаних повідомлень у Slack без реагування на них

Порушення політики конфіденційності — наприклад, передача особистих даних чи файлів юзерам

Постійне ігнорування рекомендацій і фідбеків від свого ASM протягом тижня

Значне накопичення непрочитаних повідомлень у Slack без реагування на них

Порушення політики конфіденційності — наприклад, передача особистих даних чи файлів юзерам нам треба використовувати або користувач, або юзера - вибрати одне

Регулярне запізнення на зміну протягом кількох днів поспіль без пояснень

Фінансового штрафу та додаткового навчання

Розгляду питання про звільнення або перевідкриття випробувального терміну

Блокування професійного розвитку в компанії назавжди

Автоматичного звільнення без розгляду

Ставити робочі запитання колегам

Обговорювати загальні новини компанії

Ділитися приватною інформацією про юзерів

Ділитися корисними робочими ресурсами

10 хвилин

15 хвилин

20 хвилин

40 хвилин

Це єдиний канал, через який ви можете відповідати юзерам

Slack використовується як розважальний канал для неформального спілкування

Це основний канал робочого спілкування; ігнорування Slack може призвести до страйку

Slack замінює всі необхідні дзвінки та інші форми взаємодії між експертами

Ask Nebula. Get clarity

Guide to clarity in life & relationships through personalized spiritual insights

Personal guide to navigate life's journey

Nebula: Spiritual guidance platform

Платформа для релігійного просвітництва та вивчення традицій

Платформа для продажу інструментів для астрологічних консультацій

Платформа, яка допомагає людям знайти ясність у житті та стосунках через персоналізовані духовні інсайти

Соціальна мережа, де юзери діляться рідингами і порадами

Стати найбільшою глобальною мережею для пошуку екстрасенсів і провидців

Пояснювати юзерам, як саме треба жити відповідно до езотеричних інструментів

Робити людей щасливішими, покращуючи їхнє життя та стосунки

Просувати підхід до життя що відкидає духовні практики

Швидкість обробки кожного запиту, щоб встигати більше за менший час

Емпатія — здатність розуміти біль юзера навіть через текст

Прибутковість — бажання зробити ко

Швидкість обробки кожного запиту, щоб встигати більше за менший час

Емпатія — здатність розуміти біль юзера навіть через текст

Прибутковість — бажання зробити кожен чат максимально вигідним

Пунктуальність — завжди виходити вчасно на кожну зміну

Суворе дотримання канонічних релігійних обрядів і щоденних молитов

Відмова від емоцій, логіка як єдиний спосіб розуміння себе та світу

Внутрішній процес самопізнання, пошуку сенсу життя і звʼязку з чимось більшим

У никання глибоких тем, які повʼязані з особистими травмами або страхами

ASM (Advisor success manager)

Onboarding Manager

Education Manager

QC (Quality Control)

Уникання відповідей на складні запити

Автоматичне редагування помилок у чаті

Прискорення швидкості відповідей на поширені кейси в чаті

Уникнення надмірної персоналізації відповідей

Для уникнення можливості їх повторення в одного конкретного юзера

Щоб легше було ділитися ними в командному чаті

Щоб уникнути плутанини між типами "шорткатів"

Для кращої навігації в історії чатів

Привітання – рідинг – завершення

Привітання – визначення запиту – емпатія – тайм-філер – відповідь – пропозиція

Визначення запиту – привітання – прощання

Привітання – питання до юзера – очікування відповіді

Окремо, не повʼязуючи між собою

Шукати, що спільного, і читати як одну історію

Вибрати лише одну ігноруючи решту

Використовувати лише опис із книжки

Зазначати інструмент

Категорично стверджувати щось без простору для позитиву

Залишати місце для варіантів розвитку

Давати натхнення в кінці

Після того як юзер напише перше повідомлення

Відразу після початку чату, не пізніше ніж за 15 секунд

Протягом першої хвилини

Лише якщо юзер написав щось негативне

Нічого — чекати, доки сам напише

Завершити чат без попередження

Надіслати повідомлення турботи; якщо відповіді немає — завершити чат

Зробити скріншот і надіслати ASM

Узагальнення рідингу

Повідомлення, що залишає можливість для продовження розмови

Повторення відповіді

Подяка за чат

Перевірити рівень задоволеності рідингом

Запропонувати знижку або бонус

Заглибитися у питання юзера для кращого рідингу та підготовки

Завершити чат якомога швидше

Новий юзер, який ще не спілкувався з експертом

Юзер, який за один чат поставив багато запитань

Постійний юзер, що регулярно повертається до експерта і провів із ним 100 хвилин

Юзер, який приходить лише на безкоштовні рідинги

Завершити чат із юзером

Надіслати повний рідинг у повідомленні

Нагадати про себе та повернути юзера в чат

Запросити юзера оцінити сервіс

Додати смайлик або мем

Використати імʼя юзера або того, про кого він питав

Написати «Привіт!» без деталей

Згадати погоду у місті юзера

Iʼm so sorry youʼre going through such a difficult situation

Your feelings are completely valid, and I’m here to listen and help

You are so brave to talk about your break-up, I am here to listen to you

Well, others have it worse, so try to move on

Iʼm so sorry youʼre going through such a difficult situation

Your feelings are completely valid, and Iʼm here to listen and help

You are so brave to talk about your break-up, I am here to listen to you

Well, others have it worse, so try to move on

Взяти на себе роль психолога

Перевести тему, щоб зменшити напругу

Підтримати, валідувати емоції, надавати емпатію

Завершити чат якнайшвидше

Youʼre going through a lot. I donʼt think anything will help now.

This shows a challenge you might be facing. But it also highlights an opportunity for growth.

Thereʼs no challenge here, everything looks perfect.

I see obstacles ahead. Thatʼs all I can say.

15 секунд

30 секунд

60 секунд

2 хвилини

Імʼя, стать, знак зодіаку

Місце, дата і точний час народження

Поточне місцезнаходження та запит

Дата народження

1. Hey! What are we looking at today?

1. Go ahead.

1. Hello! I'll be happy to answer your question. How can I help you?

1. Hello! Welcome to Nebula. My name is Magic Helen. How can I help you?

• Okay, I'll check.

• Close your eyes and let the number come to you — from 1 to 22.

• Just wait for the reading.

• Thank you for your question. One moment, I’ll check my tools.

• Tarot card Ace of Pentacles! This card symbolises success .

• Darling, I see in the Sun tarot card that you will be able to quit your job

• The Moon tarot card shows that yes, you will get a promotion

• This situation is not yet resolved

• Це коли клієнт глибоко відчуває: «Так це про мене», бо читання емоційно резонує

Це момент, коли експерт швидко дає відповідь.

• Це просто коли клієнт погоджується з експертом.

• Це коли експерт красиво говорить, неважливо про що.

• «До побачення», нагадування правил платформи та прохання залишити відгук.

• Чітке прощання, короткий звіт про сесію і побажання гарного дня.

• Сухе резюме сказаного, прохання прийти на наступну сесію і прощання.

• Щира подяка, натяк на глибшу тему та тепле запрошення повернутися.

• Протягом перших 15 хв після того, як дзвінок завершився.

• Протягом години після завершення дзвінку.

• Протягом 24 годин після завершення дзвінку.

• Протягом 2-3 днів після завершення дзвінку.

• Пінг містить надто багато особистих деталей, які можуть налякати клієнта

• Повідомлення є занадто формальним і використовує складну мову.

• Тон повідомлення надто драматичний і може викликати тиск.

• Пінг не містить чіткої пропозиції переглянути додаткові аспекти по запиту юзера