wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Latihan Soal SAS Genap_Pengelolaan Manajemen Bengkel

Total questions: 40

Worksheet time: 40mins

Name
Class
Date
1.

Alat yang dalam penggunaannya mengunakan tenaga bantu dari mesin disebut …

a)

Power tools

b)

Hand tools

c)

Wrench

d)

Alat tangan

e)

Spanne

2.

Penataan barang harus sistematis agar …..

a)

Mempermudah pencarian sparepart saat dibutuhkan konsumen

b)

Memberikan kesan bengkel terlihat nyaman

c)

Mempermudah akses jalan buat konsumen

d)

Menarik konsumen saat melihatnya

e)

Memudahkan penataan

3.

Alat pengangkat kendaraan yang mempermudah mekanik untuk melakukan perbaikan adalah….

a)

Hidrolik

b)

Safety stand

c)

Car host

d)

Cranes

e)

Car lift

4.

Dibawah ini yang bukan manfaat dari pemeliharaan peralatan adalah..

a)

Memperpanjang usia pakai

b)

Menjamin peralatan ukuran tetap standar

c)

Menjamin keselamatan orang yang menggunakan

d)

Laku jika dijual lagi

e)

Siap dipakai saat darurat

5.

Apabila kita akan memindahkan mobil sebelum kita memasukkan kendaraan pada area kerja (Stall) kita perlu memperhatikan hal-hal tertentu sebelum kita memasuki mobil, hal yang perlu kita lakukan adalah

a)

Periksa sekeliling mobil, pastikan tidak ada benda atau orang yang menghalangi.

b)

Atur Posisi Duduk

c)

Pasang Sabuk Pengaman

d)

Periksa Tuas Persneling

e)

Periksa Rem Tangan

6.

Apabila kita akan memindahkan mobil sebelum kita memasukkan kendaraan pada area kerja (Stall) kita perlu menghidupkan mobil, pada awal menghidupkan mobil hal pertama yang perlu kita lakukan apabila jenis transmisi mobil itu otomatis adalah

a)

Injak pedal kopling hingga mentok

b)

Putar kunci kontak ke posisi "ON"

c)

Periksa Indikator

d)

Pastikan tuas transmisi berada di posisi "P"

e)

Jika rem tangan aktif, lepaskan sebelum memindahkan tuas transmisi ke posisi "D" (Drive)

7.

Pada saat proses kegiatan servis berkala terdapat proses-proses pekerjaan tertentu yang harus kita lakukan, apabila Anda akan melakukan servis berkala 10.000 km, sebutkan 3 hal yang pasti dilakukan pada saat servis berkala pada periode tersebut

a)

Periksa semua tali kipas, periksa pipa gas buang, periksa cairan pendingin mesin

b)

Ganti saringan oli mesin, periksa cairan pendingin mesin, periksa kondisi busi

c)

Ganti saringan oli mesin, periksa cairan pendingin mesin, periksa selang sistem pendingin

d)

Ganti saringan oli mesin, periksa cairan pendingin mesin, periksa kondisi sistem bahan bakar

e)

Periksa semua tali kipas, periksa cairan pendingin mesin, periksa kondisi busi

8.

Pada saat kita ada di bengkel alur kerja harus terstruktur, yang mana konsumen dengan jelas kemana kendaraan akan di service. Apabila anda ingin melakukan servis kendaraan di bengkel resmi tahapan apa saja yang dilakukan bengkel dalam melaksanakan servis, sebutkan tahapan tersebut beserta dengan urutannya?

a)

Perjanjian > Penerimaan > Pembagian Kerja > Servis > Pemeriksaan Akhir > Penyerahan > Tindak Lanjut Servis

b)

Penerimaan > Pembagian Kerja > Servis > Pemeriksaan Akhir > Penyerahan > Tindak Lanjut Servis > Perjanjian

c)

Perjanjian > Penerimaan > Servis > Pemeriksaan Akhir > Penyerahan > Tindak Lanjut Servis

d)

Perjanjian > Servis > Penerimaan > Pemeriksaan Akhir > Penyerahan > Tindak Lanjut Servis

e)

Perjanjian > Penerimaan > Pembagian Kerja > Pemeriksaan Akhir > Penyerahan > Tindak Lanjut Servis

9.

Bengkel ini merupakan bagian atau sub bagian operasional dari dealer atau ATPM (Agen Tunggal Pemegang Merek) sebagai unit layanan purna jual untuk mendukung sistem pemasaran. Kebijakan-kebijakan yang dibuat sepenuhnya tergantung dan tunduk kepada perusahaan/dealer yang bersangkutan. Sebutkan pelayanan yang dikerjakan pada bengkel tersebut serta jelaskan maksud dari masing-masing pekerjaan tersebut?

a)

Pelayanan cepat (Quick service), Perbaikan umum (General repair), Perbaikan elektrik (Electrical repair)

b)

Pemasangan aksesori kendaraan, Pengujian emisi kendaraan

c)
Penyimpanan kendaraan
d)

Pelayanan Cepat (Quick serive), Perbaikan umum (General Repair), Perbaikan elektrik (Electrical repair), Perbaikan sistem AC

e)
Pembersihan interior mobil
10.

Seorang konsumen mengajukan komplain kepada ....

a)

kepala bengkel

b)

mekanik

c)

service advisor

d)

service spare part

e)

kasir

11.

Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena ketidakpuasan hasil pekerjaan yang didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan perbaikan disebut ……

a)

Klaim

b)

Booking

c)

Reject

d)

Fast order

e)

Garansi

12.

Doni memiliki tugas untuk mengembangkan dealer yang sudah di rintis oleh ayahnya, tetapi setelah dianalisa doni menemukan bahwa delaer yang dia pimpin membutuhkan bagian yang memahami dan menganalisa dengan benar kebutuhan service bagi pelanggan dan bagian yang melayani pemesanan suku cadang kendaraan yag dpesan oleh bengkel. Menurut anda bagian apa yang cocok dalam menghandle pekerjaan tersebut?

a)

Kepala Cabang

b)

Service Advisor

c)

Mekanik

d)

Direktur

e)

Driver

13.

Saudara anda barusan mendapat info bahwa telah diterima kerja di dealer resmi Toyota, dia diterima kerja pada bagian Administrasi Penjualan (Billing Unit), kemudian saudara anda menanyakan apa saja pekerjaan yang dilakukan pada bagian itu, apa yang akan anda jelaskan pada saudara anda, sebutkan pekerjaan pada bagian tersebut?

a)

Memeriksa Surat Pesanan Kendaraan (SPK)

b)

Berperan sebagai jendela informasi bagi pelanggan tentang kualitas pelayanan di bidang penjualan dan layanan purna jual (service dan parts)

c)

Berperan sebagai jendela informasi bagi cabang

d)

Memeriksa laporan-laporan

e)

Melakukan Servis pada kendaraan

14.

Struktur organisasi dalam perusahaan sangat penting peranannya dalam memajukan usaha, salah satunya adalah ....

a)

mudahnya kontrol kinerja

b)

cepat terdeteksi

c)

mudah mencari orangnya

d)

dapat mempercepat biaya

e)

penempatan barang sesuai

15.

Pencapaian hasil usaha dalam kurun waktu tertentu tergantung dari manajemen masing-masing perusahaan. Fungsi karyawan dalam manajemen adalah ....

a)

pemandu

b)

pelaksana

c)

pengontrol

d)

pengawas

e)

pendamping

16.

Apabila anda seorang mekanik yang akan mengerjakan servis berkala 10.000, hal pertama yang perlu dicek sebelum pemasangan vender cover ada beberapa point, sebutkan hal apa yang perlu dilakukan sebelum melakukan proses servis berkala?

a)

Menghidupkan mesin

b)

Mengecek kondisi AC

c)

Mengecek kondisi lampu kepala

d)

Mengecek kondisi ban

e)

Mengecek kondisi busi

17.

Apabila anda seorang mekanik yang akan mengerjakan servis berkala 10.000, setelah melakukan pengecekan Bagian luar terdapat pengecekan untuk bagian dalam kendaraan, sebutkan point yang perlu dilakukan pengecekan pada bagian dalam kendaraan?

a)

Menghidupkan mesin

b)

Cek Kondisi Ban serep

c)

Cek Kondisi Busi

d)

Cek Doorlock

e)

Cek Bearing Roda

18.

Dibawah ini adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam merencanakan tata laksanakan bengkel, kecuali.....

a)

Memberikan kemudahan untuk bergerak

b)

Menjamin keselamatan kerja

c)

Memberikan penerangan seminimal mungkin

d)

Memberikan peluang untuk pemeliharaan

e)

Penataan berdasarkan jenis, ukuran maupun keseragaman peralatan

19.

Pernyataan diatas yang benar adala nomor.....

a)

1, 3 dan 4

b)

2, 3 dan 4

c)

1, 2 dan 4

d)

1, 2 dan 3

e)

1, 4 dan 2

20.

Berikut ini yang bukan bahan pemadam api adalah….

a)

Air

b)

Busa

c)

Co

d)

Serbuk kering

e)

APAR

21.

Berikut yang bukan merupakan sumber munculnya api adalah…..

a)

Gesekan logam

b)

Korsleting

c)

Ruangan dingin

d)

Letusan petasan

e)

Kebocoran saluran bahan bakar

22.

Untuk mendapatkan suatu keuntungan yang maksimal dengan cara mengatur peralatan/ penempatan semua fasilitas pada tempat/ lokasi yang strategis. Pernyataan diatas adalah tujuan dari.....

a)

Tata laksana bengkel

b)

Manajemen bengkel

c)

Kecelakaan kerja

d)

Penanganan keadaan darurat

e)

Struktur organisasi

23.

Apabila kita akan memindahkan mobil sebelum kita memasukkan kendaraan pada area kerja (Stall) kita perlu menghidupkan mobil, pada awal menghidupkan mobil hal pertama yang perlu kita lakukan apabila jenis transmisi mobil itu manual adalah

a)

Putar kunci kontak ke posisi "ON"

b)

Masukan Gigi Satu

c)

Sesuaikan cara mengemudi dengan kondisi jalan dan cuaca.

d)

Pastikan tuas persneling berada di posisi netral (N)

e)

Injak pedal kopling hingga mentok

24.

Doni akan melakukan servis berkala internal pada mobilnya, kemudian dia menanyakan kepada Service Advisor berapa kilometer harusnya proses servis berala internal. Apabila ada adalah seorang Service Advisor (SA) berapakah seharusnya servis berkala internal dilakukan?

a)

1.000 km

b)

10.000 km

c)

20.000 km

d)

30.000 km

e)

100.000 km

25.

Apabila andi akan melakukan proses servis berkala pada kendaraannya, pada saat proses servis berkala terdapat salah satu proses servis yang selalu dilakukan pada setiap periode servis berkala, item servis tersebut adalah

a)

Ganti Saringan Oli

b)

Gantil Filter Udara

c)

Ganti oli

d)

Ganti Baterai

e)

Periksa selang sistem pendingin

26.

Sebuah bengkel adalah sebuah bentuk usaha sehingga secara operasional harus menguntungkan (Profitable) dan layak (Feasible). Oleh karenanya seluruh kegiatan harus berorientasi kepada perolehan laba. Namun demikian perlu diingatkan bahwa laba harus diperoleh dengan cara yang wajar dan sehat sebab jika tidak demikian justru akan sangat merugikan bengkel itu sendiri karena akan segera ditinggalkan oleh para pelanggannya. Apabila kita mengambil contoh bengkel Toyota Kartika Sari, sebutkan Sumber Penjualan Bengkel tersebut?

a)

Penjualan jasa perawatan dan perbaikan, Penjualan suku cadang, Penjualan suku cadang tambahan

b)

Penjualan jasa perawatan dan perbaikan, Penjualan suku cadang, Penjualan suku cadang tambahan, Penjualan minyak pelumas

c)

Penjualan jasa perawatan dan perbaikan, Penjualan suku cadang, Penjualan suku cadang tambahan, Penjualan minyak pelumas, Penjualan minyak hidrolik

d)

Penjualan jasa perawatan dan perbaikan, Penjualan suku cadang, Penjualan suku cadang tambahan, Penjualan minyak pelumas, Penjualan aksesoris racing

e)

Penjualan jasa perawatan dan perbaikan, Penjualan suku cadang

27.

Perusahaan yang baik akan selalu melakukan komunikasi kerja terhadap sesama karyawan dengan cara ....

a)

makan bersama

b)

menelepon

c)

mengajak bercerita

d)

mengajak berdoa bersama sebelum bekerja

e)

member isyarat dengan tangan

28.

Yang bukan langkah yang tepat dan efektif untuk mendapatkan informasi kepuasan pelanggan adalah ….

a)

Untuk mendapatkan informasi dengan cara mendatangi konsumen ke rumah masing

b)

Mengadakan wawancara langsung dengan konsumen diruang tunggu

c)

Memberikan angket isian keluhan konsumen

d)

Memberikan nomor telepon layanan konsumen

e)

Menyediakan kotak saran

29.

Apabila anda akan membuka dealer resmi Toyota, kemudian anda membutuhkan jabatan Customer Relation Coordinator (CRC) / Mainteance Remainder and Appoipment (MRA), Tugas apakah yang dilakukan oleh bagian-bagian tersebut?

a)

Mengadakan pengawasan secara umum atas operasional cabang

b)

Memeriksa laporan-laporan

c)

Melakukan Proses Servis

d)

Berperan sebagai jendela informasi bagi pelanggan tentang kualitas pelayanan di bidang penjualan dan layanan purna jual (service dan parts)

e)

Memarkirkan kendaraan kepada posisi yang dibutuhkan

30.

Pada bagian Dealer atau Bengkel resmi salah satu bagian utama dari bengkel adalah mekanik, menurut anda mekanik memiliki berapa tugas, dan apa saja tugas utama mekanik?

a)

Memeriksa Surat Pesanan Kendaraan (SPK)

b)

Berperan sebagai jendela informasi bagi pelanggan tentang kualitas pelayanan di bidang penjualan dan layanan purna jual (service dan parts)

c)

Berperan sebagai jendela informasi bagi cabang

d)

Memeriksa laporan-laporan

e)

Melakukan Servis pada kendaraan

31.

Orang yang bertanggung jawab dalam sebuah bengkel adalah ....

a)

kepala bengkel

b)

office boy

c)

office desk

d)

service advisor

e)

service spare part

32.

Hak dan kewajiban karyawan dalam pelaksanaannya dapat diberikan sesuai dengan aturan yang telah dibuat pada masing-masing pemangku kebijakan perusahaan. Peraturan diberikan kepada seluruh karyawan ketika ....

a)

usai bekerja

b)

tengah bekerja

c)

awal masuk bekerja

d)

melamar kerja

e)

mencari kerja

33.

Kedudukan struktur organisasi mempunyai arti yang tinggi. Hal ini disebabkan karena struktur organisasi ....

a)

membuat anggaran lebih banyak

b)

membuat perusahaan lebih besar

c)

berperan sebagai penambah upah

d)

berperan kemauan operasional kerja

e)

sebagai pemisah antara karyawan dan atasan

34.

Pada Saat melakukan servis berkala 15.000 ada beberapa hal yang perlu dilakukan Ketika mobil sudah posisi diatas. Point apa saja yang dikerjakan oleh seorang mekanik Ketika mobil sudah berada pada posisi tersebut, pengerjaan yang dilakukan pada saat mobil pada posisi tersebut?

a)

Menghidupkan mesin

b)

Cek Kondisi Ban serep

c)

Cek Kondisi Busi

d)

Cek Doorlock

e)

Cek Bearing Roda

35.

Sebutkan fungsi dari alat pelindung kebisingan adalah…

a)

untuk melindungi mata

b)

untuk melindungi rambut

c)

untuk melindungi telinga

d)

untuk melindungi mulut

e)

untuk melindungi kepala

36.

Suatu kombinasi dari setiap tindakan yang dilakukan untuk menjaga suatu barang dalam, atau untuk memperbaikinya sampai suatu kondisi yang bisa diterima merupakan pengertian dari ….

a)

Perawatan

b)

Pemeliharaan

c)

Pengecekan

d)

Pengurasan

e)

Engine

37.

Pemeriksaan tutup tangki merupakan komponen ….

a)

Mekanik mesin/engine

b)

Sistem pelumasan

c)

Sistem pendinginan

d)

Sistem bahan bakar mesin

e)

Keamanan dan keselamatan

38.

Tes tekanan kompresi merupakan komponen ….

a)

Mekanik mesin/engine

b)

Sistem pelumasan

c)

Sistem pendinginan

d)

Sistem bahan bakar mesin

e)

Keamanan dan keselematan

39.

Berapa ukuran standar celah katup masuk ….

a)

0,5 dan 0,7 mm

b)

0,1 dan 0,5 mm

c)

0,2 dan 0,25 mm

d)

0,15 dan 0,2 mm

e)

0,15 dan 0,25 mm

40.

Berapa ukuran standar celah katup buang ….

a)

0,5 dan 0,7 mm

b)

0,1 dan 0,5 mm

c)

0,2 dan 0,25 mm

d)

0,15 dan 0,2 mm

e)

0,15 dan 0,25 mm