NEW
Font size
WorksheetsQTTN C2
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Những đặc điểm chính và thách thức của hoạt động dịch vụ được đề cập trong chương Thiết kế quy trình kinh doanh là gì?
Chi phí cao và năng suất thấp
Nhu cầu cao và sự linh hoạt thấp
Sản xuất và tiêu thụ đồng thời, khó cân bằng nhu cầu với năng lực
Thời gian sản xuất dài và đầu tư vốn cao
'Dung lượng dự phòng' là gì và tại sao một tổ chức lại duy trì nó?
Khả năng phục vụ ít khách hàng hơn so với nhu cầu dự báo
Khả năng phục vụ nhiều khách hàng hơn so với nhu cầu dự báo để đảm bảo sự linh hoạt và hài lòng của khách hàng
Chiến lược giảm năng lực để tiết kiệm chi phí
Phương pháp tăng năng lực theo từng bước để phù hợp với nhu cầu chính xác
Ba loại kế hoạch năng lực cơ bản được mô tả trong văn bản là gì?
Năng lực mức độ, Năng lực linh hoạt, Năng lực nhanh nhạy
Năng lực mức độ, Theo đuổi nhu cầu, Quản lý/thay đổi nhu cầu
Năng lực cố định, Năng lực biến đổi, Năng lực nhu cầu
Năng lực tăng dần, Năng lực có thể mở rộng, Năng lực điều chỉnh
Siêu thị thường xử lý biến động trong nhu cầu của khách hàng tại quầy thanh toán như thế nào?
Bằng cách duy trì một số lượng cố định quầy thanh toán mở bất kể nhu cầu
Bằng cách sử dụng kế hoạch năng lực mức độ và giữ tất cả các quầy thanh toán mở mọi lúc
Bằng cách theo đuổi nhu cầu, mở nhiều quầy thanh toán hơn trong giờ cao điểm và ít hơn trong các khoảng thời gian nhu cầu thấp
Bằng cách thuê ngoài quy trình thanh toán cho các bên thứ ba
Tại sao điều quan trọng là phải xem xét vị trí của một cơ sở trong mạng lưới phân phối vật lý và cung ứng khi chọn một địa điểm mới?
Để đảm bảo nó nằm trong một thành phố nổi tiếng
Để phù hợp với chiến lược tiếp thị
Để xác định sự gần gũi với nguồn tài nguyên và khách hàng
Để tránh cạnh tranh
Kỹ thuật phân tích nào thường được các tổ chức quốc tế lớn sử dụng khi chọn địa điểm quá trình thượng nguồn?
Phân tích SWOT
Phân tích PESTLE
Phân tích Năm lực lượng
Phân tích chuỗi giá trị
Ba thông số định hình thiết kế hệ thống trong hoạt động là gì?
Chi phí, Chất lượng, Sự linh hoạt
Nhiệm vụ quá trình, Lưu lượng quá trình, Nhu cầu
Khối lượng, Đa dạng, Tốc độ
Vị trí, Lao động, Công nghệ
Các quy trình có nhu cầu cao và liên tục thường được tổ chức như thế nào?
Với bố cục chức năng
Với bố cục vị trí cố định
Với dòng chảy tuần tự
Với quy trình hàng loạt
Hai loại hoạt động trong quy trình dịch vụ dựa trên khả năng hiển thị của khách hàng là gì?
Phòng trước và Phòng sau
Hiển thị cao và Hiển thị thấp
Đối mặt khách hàng và Không đối mặt khách hàng
Đồng bộ và Không đồng bộ
Điều gì cần được xem xét trong thiết kế môi trường cho hoạt động dịch vụ để đảm bảo trải nghiệm khách hàng chất lượng cao?
Hiệu quả chi phí
Hiệu suất
Nhu cầu của khách hàng
Đào tạo nhân viên
Hai thành phần chính của gói dịch vụ là gì?
Tiếp thị và Bán hàng
Vật phẩm vật lý và Tiếp xúc khách hàng
Khái niệm dịch vụ và Cung cấp dịch vụ
Vật phẩm vô hình và Kênh phân phối
Tại sao việc thiết lập tiêu chuẩn cho các yếu tố liên hệ dịch vụ khó khăn hơn so với việc thiết lập tiêu chuẩn cho hàng hóa vật lý?
Dịch vụ có ít sự tham gia của khách hàng hơn
Dịch vụ thường là hữu hình
Sự cá nhân hóa và tính vô hình của dịch vụ
Dịch vụ có quy trình sản xuất được xác định
Những yếu tố quan trọng nào cần được xem xét trong thiết kế và lựa chọn quy trình ngoài các khía cạnh kỹ thuật và khối lượng/năng lực?
Vấn đề thị trường, tổ chức và con người
Chỉ khía cạnh kỹ thuật
Chỉ khối lượng và năng lực
Chỉ các vấn đề tài chính
Công nghệ Nhóm (GT) còn được gọi là gì, và động lực chính của nó trong thiết kế quy trình tế bào hiện đại là gì?
Làm việc tự chủ; nhu cầu kỹ thuật
Sản xuất theo tế bào; tập trung vào thị trường và sự linh hoạt theo yêu cầu của khách hàng
Sản xuất theo dòng chảy; các nhiệm vụ chu kỳ ngắn
Bố trí chức năng; khối lượng và năng lực
Làm việc nhóm tự chủ được phát triển để khắc phục vấn đề gì?
Các vấn đề kỹ thuật
Chi phí cao
Vấn đề tâm lý, mối quan hệ và xã hội học
Cạnh tranh thị trường
Những lời chỉ trích nào về Làm việc nhóm tự chủ?
Nó dẫn đến sự hài lòng trong công việc giảm
Nó dẫn đến năng suất thấp hơn so với các quy trình thông thường
Nó không phù hợp với tất cả các thị trường lao động quốc gia và bối cảnh xã hội
Nó tăng nhu cầu giám sát
Ba loại dòng chảy được xác định trong phân tích quy trình trong hệ thống hoạt động là gì?
Dòng vật liệu, thiết bị, và dữ liệu
Dòng vật liệu, con người, và thông tin
Dòng thiết bị, con người, và dữ liệu
Dòng người, máy móc, và thông tin
Mục tiêu chính của lập bản đồ chuỗi giá trị là gì?
Để tăng số lượng hoạt động trong một quy trình
Để xác định và loại bỏ các hoạt động không tạo ra giá trị
Để phát triển các quy trình kinh doanh mới từ đầu
Để lập bản đồ các khu vực chức năng trong một tổ chức
Tái cấu trúc quy trình kinh doanh (BPR) nhằm đạt được điều gì?
Thay đổi từng bước trong các quy trình
Đột phá hiệu suất thông qua cải tiến đột ngột và không liên tục
Tăng tự động hóa các quy trình
Chuẩn hóa tất cả các quy trình kinh doanh
Bản đồ chuỗi giá trị được sử dụng để làm gì?
Để ghi lại tất cả các khu vực chức năng hiện có trong một tổ chức
Để cung cấp một bản đại diện hình ảnh của quy trình dòng chảy của con người, thông tin hoặc vật liệu
Để thiết lập các hệ thống phân cấp tổ chức mới
Để thiết kế các sản phẩm và dịch vụ mới
Năng lực được định nghĩa là gì trong đoạn trích?
Khả năng của một tổ chức để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn.
Khả năng của một quy trình hoặc hoạt động để sản xuất một lượng cố định đầu ra.
Khả năng của một tổ chức để dự đoán nhu cầu trong tương lai đối với sản phẩm và dịch vụ của họ.
Khả năng của một tổ chức để duy trì "đệm năng lực" lớn.
Theo đoạn trích, thách thức chính của quản lý năng lực là gì?
Đảm bảo rằng tổ chức có đủ tài nguyên để đáp ứng nhu cầu dự đoán trong tương lai.
Dự đoán chính xác nhu cầu của khách hàng trong tương lai.
Thiết lập các quy trình hoạt động có thể đáp ứng được lượng và chất lượng yêu cầu.
Giảm thiểu chi phí vốn liên quan đến việc duy trì năng lực dư thừa.
Khi thiết kế quy trình kinh doanh, điều gì QUAN TRỌNG NHẤT cần được cân nhắc?
Chi phí và năng suất trong ngắn hạn.
Khả năng đáp ứng và khả năng thích ứng với sự thay đổi.
Năng lực cần thiết từ các quy trình.
Vị trí của các cơ sở trong mạng lưới cung ứng.
Đâu không phải là mục tiêu cần đạt được khi đánh giá "độ thích hợp" của kế hoạch về năng lực của hoạt động?
Giảm thiểu chi phí
Tối đa hoá doanh thu
Tăng tốc độ
Tăng yêu cầu vốn làm việc
Thay đổi quy trình hoạt động và thiết kế hệ thống được thực hiện để giảm chi phí và tăng năng suất trong ngắn hạn có thể dẫn đến...
giảm tính linh hoạt và chi phí vốn tích luỹ cao hơn trong dài hạn
giảm tính linh hoạt và chi phí vốn tích luỹ thấp hơn trong dài hạn
tăng tính linh hoạt và chi phí vốn tích luỹ cao hơn trong dài hạn
tăng tính linh hoạt và chi phí vốn tích luỹ thấp hơn trong dài hạn
Quá trình hoạch định năng lực gồm những gì?
Năng lực cố định, Theo đuổi mong muốn, Quản lý/Thay đổi hệ thống
Theo đuổi mong muốn, Quản lý/Thay đổi hệ thống
Năng lực cố định, Theo đuổi nhu cầu, Quản lý/Thay đổi nhu cầu
Năng lực cố định, Quản lý/Thay đổi hệ thống
Theo đuổi nhu cầu là khi tổ chức điều chỉnh năng lực để làm gì?
Đáp ứng nhu cầu
Phù hợp nhu cầu
Thay đổi nhu cầu
Duy trì nhu cầu
Năng lực cố định là khi tổ chức quyết định làm gì?
Duy trì năng lực ở một mức định trước trong suốt quá trình, bất kể mức độ nhu cầu.
Thay đổi năng lực ở một mức định trước trong suốt quá trình, bất kể mức độ nhu cầu.
Duy trì năng lực ở một mức ngẫu nhiên trong suốt quá trình, bất kể mức độ nhu cầu.
Thay đổi năng lực ở một mức ngẫu nhiên trong suốt quá trình, bất kể mức độ nhu cầu.
Việc lựa chọn vị trí nên là quyết định của ai?
Tổng Giám đốc
Nhân viên hành chính
Quản lý cấp cao
Kế toán viên
Khi chọn một vị trí mới, quan trọng là xem xét điều gì?
Vị trí của cơ sở cụ thể trong chuỗi phân phối vật lý (hoặc hệ thống logistics) và mạng lưới cung ứng rộng hơn.
Vị trí của cơ sở cụ thể gần mạng lưới cung ứng tài nguyên.
Vị trí của cơ sở cụ thể trong chuỗi phân phối vật lý (hoặc hệ thống logistics) và mạng lưới cung ứng thượng nguồn.
Vị trí của cơ sở cụ thể trong chuỗi phân phối vật lý (hoặc hệ thống logistics) và mạng lưới cung ứng hạ nguồn.
Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là thông số định hình thiết kế hệ thống?
Công việc quy trình
Dòng quy trình
Nhu cầu
Chi phí nguyên vật liệu
Quy trình nào có khả năng chia tách lao động hơn trong tổ chức?
Quy trình khối lượng thấp hoặc duy nhất
Quy trình khối lượng trung bình và nhu cầu không đều
Quy trình dự án
Quy trình dịch vụ chuyên nghiệp
Khách hàng có vai trò như thế nào trong việc thiết kế quy trình dịch vụ?
Cung cấp thông tin phản hồi về trải nghiệm dịch vụ.
Tham gia trực tiếp vào quá trình thiết kế quy trình.
Xem xét vào thiết kế môi trường hoạt động dịch vụ
Không có vai trò gì trong việc thiết kế quy trình dịch vụ.
"Tư tưởng dịch vụ" đề cập đến điều gì?
Mục tiêu chung của một tổ chức dịch vụ.
Lợi ích mà khách hàng mong đợi từ dịch vụ.
Gói dịch vụ mà một tổ chức cung cấp.
Quy trình hoạt động để cung cấp dịch vụ.
Gói dịch vụ thường bao gồm những thành phần nào?
Sản phẩm hữu hình và sản phẩm vô hình.
Sản phẩm hữu hình và dịch vụ liên quan đến việc tiếp xúc với khách hàng.
Sản phẩm vô hình và dịch vụ liên quan đến việc tiếp xúc với khách hàng.
Sản phẩm vô hình và không liên quan đến việc tiếp xúc với khách hàng.
Quá trình thiết kế (Đưa ra lựa chọn quy trình) thường dựa trên:
Trí tuệ hệ thống, chiến lược và thị trường
Kỹ thuật truyền thống, tổ chức và con người
Trí tuệ hệ thống và kỹ thuật truyền thống
Trí tuệ hệ thống, kỹ thuật truyền thống, chiến lược, thị trường, tổ chức và con người
Bố trí mặt bằng sản xuất dạng tế bào được phát triển như một giải pháp thay thế cho phương pháp bố trí nào?
Bố trí theo sản phẩm
Bố trí theo chức năng
Bố trí theo khu vực
Bố trí cố định
Làm việc nhóm tự chủ là một giải pháp cho vấn đề nào sau đây?
Nâng cao năng suất lao động
Cải thiện chất lượng sản phẩm
Giải quyết các vấn đề tâm lý, mối quan hệ và xã hội học trong sản xuất
Giảm chi phí sản xuất, cải thiện chất lượng sản phẩm và nâng cao năng suất lao động
BPR (Business Process Reengineering) khác biệt ở điểm nào so với các phương pháp thay đổi quy trình khác?
Tập trung vào các khía cạnh con người trong thiết kế tổ chức.
Chỉ xem xét các quy trình chức năng hoặc tổ chức.
Hướng đến thay đổi quy trình theo từng bước nhỏ.
Tập trung vào việc loại bỏ các hoạt động không tạo ra giá trị.
Vai trò của trạng thái tương lai (TO-BE) trong lập bản đồ luồng có giá trị gì?
Mô tả các hoạt động hiện trong quy trình.
Xác định các hoạt động không tạo ra giá trị và thời gian giữa các quy trình.
Đề xuất thiết kế quy trình cải tiến để tăng hiệu quả.
Phát triển kế hoạch thực hiện cho những cải tiến trong quy trình.
