wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Quiz EBAU XI AKL Sesi 2

Total questions: 60

Worksheet time: 45mins

Name
Class
Date
1.

Administrasi dapat diartikan sebagai...

a)

Kegiatan yang hanya dilakukan oleh sekretaris

b)

Kegiatan pencatatan dan pengarsipan saja

c)

Proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian dalam suatu organisasi

d)

Kegiatan yang hanya berhubungan dengan keuangan

e)

Proses jual beli dalam suatu perusahaan

2.

Salah satu tujuan utama administrasi dalam suatu organisasi adalah...

a)

Membuat proses kerja menjadi lebih rumit

b)

Menghambat arus informasi dalam perusahaan

c)

Meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja

d)

Mengurangi jumlah tenaga kerja yang dibutuhkan

e)

Hanya mengelola dokumen tanpa perencanaan

3.

Administrasi memiliki fungsi utama dalam suatu organisasi, kecuali...

a)

Perencanaan

b)

Pengorganisasian

c)

Pengendalian

d)

Pemborosan sumber daya

e)

Koordinasi

4.

Ruang lingkup administrasi dalam suatu perusahaan mencakup...

a)

Hanya kegiatan surat-menyurat

b)

Seluruh aktivitas yang mendukung operasional organisasi

c)

Kegiatan yang berhubungan dengan produksi barang

d)

Aktivitas yang dilakukan hanya oleh bagian pemasaran

e)

Hanya mencatat laporan keuangan

5.

Salah satu prinsip utama dalam administrasi yang baik adalah...

a)

Kerahasiaan, kejelasan, dan ketepatan waktu

b)

Sembarangan dalam pencatatan

c)

Menunda pekerjaan administrasi

d)

Mengabaikan instruksi pimpinan

e)

Mengandalkan dokumen fisik tanpa digitalisasi

6.

Etika administrasi sangat penting dalam organisasi karena...

a)

Membantu karyawan bekerja tanpa aturan

b)

Meningkatkan profesionalisme dan kepercayaan dalam pekerjaan

c)

Mengurangi kewajiban dalam membuat laporan

d)

Mengabaikan kepentingan perusahaan

e)

Hanya diperlukan oleh pimpinan perusahaan

7.

Yang bukan termasuk dalam fungsi administrasi adalah...

a)

Pengarsipan

b)

Pembuatan laporan

c)

Pengelolaan sumber daya manusia

d)

Penyusunan strategi pemasaran

e)

Perencanaan organisasi

8.

Berikut ini adalah contoh penerapan administrasi dalam dunia bisnis...

a)

Mencatat transaksi keuangan perusahaan

b)

Membiarkan dokumen tanpa pengarsipan

c)

Mengabaikan jadwal pertemuan bisnis

d)

Tidak melakukan pencatatan laporan keuangan

e)

Menunda pembuatan surat resmi

9.

Salah satu manfaat dari administrasi yang efektif dalam suatu perusahaan adalah...

a)

Meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja

b)

Menghambat komunikasi antar divisi

c)

Memperbanyak tumpukan dokumen tanpa tujuan jelas

d)

Membuat pekerjaan menjadi lebih lambat

e)

Mengurangi produktivitas organisasi

10.

Peran administrasi dalam mendukung keberhasilan suatu usaha adalah...

a)

Memastikan seluruh dokumen dan informasi tersusun dengan rapi

b)

Mengabaikan laporan keuangan

c)

Tidak memeriksa ulang dokumen penting

d)

Mengandalkan ingatan tanpa pencatatan

e)

Menyimpan dokumen tanpa pengelolaan yang baik

11.

Kearsipan adalah suatu proses yang melibatkan...

a)

Penyimpanan dokumen tanpa aturan tertentu

b)

Pengelolaan, penyimpanan, dan pemeliharaan dokumen secara sistematis

c)

Pembuangan dokumen setelah digunakan

d)

Menyimpan semua dokumen dalam satu tempat tanpa kategori

e)

Mencatat dokumen tanpa perlu menyimpannya kembali

12.

Salah satu tujuan utama dari manajemen kearsipan adalah...

a)

Menghambat akses informasi agar tidak mudah ditemukan

b)

Memudahkan pencarian dan penggunaan dokumen di masa mendatang

c)

Menumpuk dokumen tanpa sistem yang jelas

d)

Menghindari penggunaan teknologi dalam penyimpanan arsip

e)

Menyimpan semua dokumen dalam format cetak tanpa digitalisasi

13.

Jenis sistem kearsipan yang mengurutkan dokumen berdasarkan urutan waktu disebut...

a)

Sistem alfabetis

b)

Sistem numerik

c)

Sistem geografis

d)

Sistem kronologis

e)

Sistem subjek

14.

Dokumen yang memiliki nilai hukum dan harus disimpan dalam jangka waktu tertentu disebut...

a)

Arsip dinamis

b)

Arsip statis

c)

Arsip sementara

d)

Arsip aktif

e)

Arsip kadaluarsa

15.

Dalam pengelolaan surat-menyurat, surat yang dikirim oleh suatu instansi kepada pihak lain disebut...

a)

Surat keluar

b)

Surat masuk

c)

Surat disposisi

d)

Surat undangan

e)

Surat pemberitahuan

16.

Langkah pertama dalam pengelolaan surat masuk adalah...

a)

Mendistribusikan surat ke bagian terkait

b)

Membuka surat tanpa mencatatnya

c)

Mencatat dan mendokumentasikan surat yang masuk

d)

Langsung membuang surat yang tidak penting

e)

Menyimpan surat tanpa pengelompokan

17.

Dokumen yang digunakan untuk menyampaikan informasi secara resmi dalam organisasi disebut...

a)

Memo

b)

Surat pribadi

c)

Nota dinas

d)

Undangan

e)

Laporan kas

18.

Peralatan yang sering digunakan dalam administrasi kantor untuk menyimpan data dalam bentuk digital adalah...

a)

Lemari arsip

b)

Mesin tik

c)

Komputer dan server penyimpanan

d)

Mesin fotokopi manual

e)

Telepon kabel

19.

Berikut ini adalah salah satu manfaat teknologi dalam administrasi perkantoran...

a)

Mengurangi efisiensi kerja

b)

Menambah beban administrasi secara manual

c)

Mempercepat proses pengolahan data dan informasi

d)

Menghindari penggunaan perangkat lunak modern

e)

Menghambat komunikasi dalam kantor

20.

Peralatan kantor yang digunakan untuk memindai dokumen ke dalam bentuk digital adalah...

a)

Printer

b)

Scanner

c)

Proyektor

d)

Mesin penghancur kertas

e)

Kalkulator

21.

Komunikasi bisnis adalah suatu proses penyampaian informasi dalam dunia usaha yang bertujuan untuk...

a)

Membuat hubungan antar individu menjadi lebih personal

b)

Menghambat arus informasi dalam perusahaan

c)

Meningkatkan efektivitas kerja dan koordinasi antar pihak terkait

d)

Menghindari penggunaan teknologi dalam komunikasi

e)

Menyampaikan pesan tanpa memperhatikan etika komunikasi

22.

Jenis komunikasi yang terjadi antara manajer dengan bawahannya dalam suatu organisasi disebut...

a)

Komunikasi vertical

b)

Komunikasi horizontal

c)

Komunikasi diagonal

d)

Komunikasi eksternal

e)

Komunikasi nonverbal

23.

Berikut ini yang termasuk dalam komunikasi eksternal dalam administrasi adalah...

a)

Rapat antara karyawan dalam satu departemen

b)

Percakapan antara staf administrasi dan manajer

c)

Presentasi perusahaan kepada calon investor

d)

Diskusi informal antarpegawai dalam satu kantor

e)

Surat edaran kepada karyawan internal

24.

Dalam komunikasi bisnis, teknik komunikasi tertulis yang efektif harus memiliki unsur...

a)

Panjang dan bertele-tele

b)

Jelas, ringkas, dan sistematis

c)

Menggunakan bahasa teknis yang sulit dipahami

d)

Hanya menggunakan format formal tanpa fleksibilitas

e)

Tidak memerlukan struktur yang jelas

25.

Laporan administrasi yang dibuat secara rutin dan mencerminkan perkembangan suatu kegiatan dalam perusahaan disebut...

a)

Laporan incidental

b)

Laporan tahunan

c)

Laporan berkala

d)

Notulen rapat

e)

Laporan khusus

26.

Notulen rapat berfungsi sebagai...

a)

Dokumen resmi yang mencatat jalannya rapat dan keputusan yang diambil

b)

Alat komunikasi tidak resmi antara karyawan

c)

Media untuk menyampaikan pesan secara lisan

d)

Arsip yang tidak memiliki pengaruh dalam administrasi

e)

Hanya digunakan untuk kepentingan pribadi peserta rapat

27.

Langkah pertama dalam penyusunan laporan administrasi adalah...

a)

Menganalisis tujuan laporan

b)

Menulis laporan tanpa perencanaan

c)

Menggunakan format laporan yang sama untuk semua jenis laporan

d)

Memasukkan informasi yang tidak relevan

e)

Langsung membuat kesimpulan tanpa data pendukung

28.

Surat resmi dalam komunikasi bisnis biasanya menggunakan bahasa yang bersifat...

a)

Santai dan tidak baku

b)

Formal dan jelas

c)

Bertele-tele dan Panjang

d)

Tidak perlu mengikuti aturan penulisan

e)

Hanya menggunakan istilah teknis tanpa penjelasan

29.

Salah satu hambatan dalam komunikasi bisnis adalah...

a)

Penggunaan bahasa yang jelas dan mudah dipahami

b)

Adanya gangguan dalam proses penyampaian pesan

c)

Kesamaan pemahaman antara pengirim dan penerima pesan

d)

Penggunaan media komunikasi yang efektif

e)

Kemampuan mendengar aktif yang baik

30.

Media komunikasi yang sering digunakan dalam penyampaian laporan administrasi dalam bentuk digital adalah...

a)

Kertas kerja

b)

Mesin fax

c)

Email dan Google Docs

d)

Papan pengumuman fisik

e)

Telepon kantor

31.

Salah satu tujuan utama manajemen waktu dalam administrasi adalah...

a)

Menunda pekerjaan hingga batas waktu akhir

b)

Meningkatkan produktivitas dan efisiensi kerja

c)

Memperpanjang jam kerja tanpa alasan yang jelas

d)

Menghindari penggunaan teknologi dalam pekerjaan

e)

Membatasi komunikasi antar karyawan

32.

Metode yang digunakan untuk mengatur prioritas tugas dengan membaginya berdasarkan tingkat urgensi dan kepentingan disebut...

a)

Teknik brainstorming

b)

Analisis SWOT

c)

Matriks Eisenhower

d)

Pendekatan bottom-up

e)

Model Pareto

33.

Dalam pengelolaan SDM, peran administrasi dalam proses rekrutmen adalah...

a)

Mengabaikan seleksi karyawan yang sesuai kebutuhan

b)

Mengelola dokumen dan data pelamar kerja

c)

Menentukan strategi pemasaran perusahaan

d)

Melakukan wawancara teknis untuk semua posisi

e)

Mengurangi pelatihan bagi karyawan baru

34.

Salah satu bentuk efisiensi kerja dalam administrasi adalah...

a)

Mengerjakan semua tugas tanpa perencanaan

b)

Menggunakan teknologi untuk mempercepat proses administrasi

c)

Memperbanyak pekerjaan manual tanpa sistem digital

d)

Menghindari komunikasi dalam tim

e)

Meminimalkan penggunaan komputer di kantor

35.

Aplikasi yang sering digunakan untuk manajemen dokumen dalam administrasi adalah...

a)

Photoshop

b)

Microsoft Excel

c)

AutoCAD

d)

CorelDRAW

e)

VLC Media Player

36.

Teknologi dalam administrasi berperan penting dalam...

a)

Memperlambat proses kerja agar lebih terstruktur

b)

Mengurangi penggunaan data dalam organisasi

c)

Meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja

d)

Menghapus kebutuhan administrasi dalam perusahaan

e)

Menggantikan semua peran karyawan dalam administrasi

37.

Salah satu tantangan dalam penggunaan teknologi administrasi adalah...

a)

Menurunnya efisiensi kerja

b)

Meningkatnya risiko keamanan data

c)

Tidak adanya inovasi dalam pekerjaan

d)

Pengurangan produktivitas karyawan

e)

Kesulitan dalam menyimpan data fisik

38.

Dalam pengelolaan SDM, pelatihan bagi karyawan bertujuan untuk...

a)

Membantu mereka meningkatkan keterampilan dan produktivitas

b)

Mengurangi jam kerja mereka agar lebih santai

c)

Membatasi kreativitas dalam pekerjaan

d)

Mengurangi kebutuhan teknologi dalam administrasi

e)

Menghindari pembagian tugas yang adil

39.

Salah satu prinsip utama dalam manajemen waktu adalah...

a)

Menyelesaikan tugas dengan asal-asalan

b)

Menunda pekerjaan hingga batas akhir

c)

Membuat jadwal kerja yang jelas dan realistis

d)

Mengabaikan tugas yang sulit

e)

Mengandalkan intuisi tanpa perencanaan

40.

Salah satu keuntungan utama dari penggunaan sistem administrasi berbasis cloud adalah...

a)

Data dapat diakses kapan saja dan di mana saja

b)

Semua dokumen harus disimpan secara manual

c)

Tidak memerlukan pelatihan bagi pengguna

d)

Memperumit proses administrasi

e)

Membatasi akses informasi bagi karyawan

41.

Administrasi keuangan adalah proses yang meliputi...

a)

Pembuatan produk dan jasa

b)

Pengelolaan arus kas, pencatatan transaksi, dan pelaporan keuangan

c)

Promosi dan pemasaran barang dagangan

d)

Pengolahan data pegawai dan absensi

e)

Penyusunan strategi pemasaran digital

42.

Salah satu prinsip utama dalam administrasi keuangan adalah...

a)

Transparansi dalam pencatatan keuangan

b)

Pembayaran tunai untuk semua transaksi

c)

Tidak perlu menyimpan bukti transaksi

d)

Memisahkan dana pribadi dan perusahaan tanpa pencatatan

e)

Mengandalkan ingatan dalam pencatatan keuangan

43.

Dana yang digunakan untuk pengeluaran operasional dalam jumlah kecil dan sering disebut sebagai...

a)

Kas besar

b)

Modal kerja

c)

Kas kecil

d)

Investasi jangka Panjang

e)

Laba ditahan

44.

Sistem pencatatan keuangan yang mencatat transaksi berdasarkan prinsip debit dan kredit disebut...

a)

Sistem manual

b)

Sistem single entry

c)

Sistem double entry

d)

Sistem tunai

e)

Sistem investasi

45.

Laporan keuangan yang menunjukkan posisi keuangan suatu perusahaan pada suatu periode tertentu adalah...

a)

Laporan arus kas

b)

Laporan laba rugi

c)

Neraca

d)

Laporan modal

e)

Jurnal umum

46.

Salah satu fungsi utama pembukuan sederhana dalam administrasi keuangan adalah...

a)

Menghitung harga jual produk

b)

Menyusun strategi pemasaran

c)

Mencatat dan mengelola transaksi keuangan secara sistematis

d)

Mengurangi beban pajak perusahaan

e)

Menentukan target penjualan tahunan

47.

Jika sebuah perusahaan mengalami pengeluaran lebih besar daripada pendapatan, maka perusahaan mengalami...

a)

Laba

b)

Ekuitas

c)

Rugi

d)

Liabilitas

e)

Aset tetap

48.

Laporan keuangan yang memberikan informasi tentang keuntungan atau kerugian perusahaan dalam periode tertentu disebut...

a)

Laporan arus kas

b)

Neraca

c)

Laporan laba rugi

d)

Jurnal penyesuaian

e)

Laporan modal

49.

Pengelolaan kas kecil dalam administrasi keuangan bertujuan untuk...

a)

Membayar biaya operasional skala besar

b)

Mengelola transaksi bernilai besar dalam bisnis

c)

Memenuhi kebutuhan pengeluaran rutin dengan nominal kecil

d)

Mencatat seluruh pengeluaran modal

e)

Mengurangi beban pajak perusahaan

50.

Dalam laporan keuangan dasar, komponen yang termasuk dalam aset lancar adalah...

a)

Gedung dan tanah

b)

Mesin produksi

c)

Kas dan piutang dagang

d)

Hak paten

e)

Investasi jangka Panjang

51.

Pelayanan prima dalam administrasi bertujuan untuk...

a)

Meningkatkan jumlah produk yang dijual

b)

Memaksimalkan keuntungan perusahaan

c)

Memberikan kepuasan maksimal kepada pelanggan

d)

Mengurangi interaksi dengan pelanggan

e)

Mengutamakan keuntungan daripada kepuasan pelanggan

52.

Salah satu prinsip utama dalam pelayanan prima adalah...

a)

Tidak perlu memperhatikan kebutuhan pelanggan

b)

Mengutamakan kecepatan tanpa memperhatikan kualitas

c)

Memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan efektif

d)

Fokus hanya pada pelanggan yang menguntungkan

e)

Menyediakan layanan tanpa menerima kritik atau saran

53.

Dalam manajemen keluhan pelanggan, langkah pertama yang harus dilakukan adalah...

a)

Menyalahkan pelanggan atas keluhan yang mereka ajukan

b)

Menolak keluhan yang dianggap tidak relevan

c)

Mendengarkan keluhan pelanggan dengan penuh perhatian

d)

Segera menawarkan kompensasi tanpa mengevaluasi masalah

e)

Mengabaikan keluhan agar pelanggan tidak mengajukan lagi

54.

Salah satu cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah...

a)

Memberikan layanan yang berkualitas dan responsive

b)

Menghindari pelanggan yang sering mengajukan keluhan

c)

Menaikkan harga tanpa meningkatkan kualitas layanan

d)

Memberikan informasi yang terbatas kepada pelanggan

e)

Tidak menindaklanjuti masukan dari pelanggan

55.

Teknik yang digunakan dalam handling complaint agar pelanggan merasa didengar dan dihargai adalah...

a)

Mendebat pelanggan agar tidak mengeluh lagi

b)

Memotong pembicaraan pelanggan agar lebih cepat selesai

c)

Mendengarkan dengan empati dan mencari solusi yang tepat

d)

Mengabaikan keluhan pelanggan yang tidak menguntungkan perusahaan

e)

Menghindari pelanggan yang sering mengajukan komplain

56.

Saat menghadapi pelanggan yang marah, seorang customer service harus...

a)

Bersikap defensif dan membantah pelanggan

b)

Tetap tenang dan memberikan solusi terbaik

c)

Meminta pelanggan mencari solusi sendiri

d)

Menyuruh pelanggan untuk menghubungi pihak lain

e)

Tidak menanggapi keluhan pelanggan secara langsung

57.

Manajemen keluhan yang baik akan memberikan manfaat bagi perusahaan, seperti...

a)

Mengurangi jumlah pelanggan agar lebih mudah dikelola

b)

Meningkatkan loyalitas pelanggan dan citra perusahaan

c)

Menghindari interaksi langsung dengan pelanggan

d)

Menurunkan kualitas pelayanan agar tidak ada ekspektasi tinggi

e)

Membatasi akses pelanggan untuk menyampaikan keluhan

58.

Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah...

a)

Harga produk yang sangat tinggi tanpa peningkatan kualitas

b)

Kecepatan, keramahan, dan kualitas layanan yang diberikan

c)

Mengabaikan keluhan pelanggan agar mereka tidak mengulanginya

d)

Membatasi jam operasional layanan pelanggan

e)

Tidak memberikan solusi terhadap keluhan pelanggan

59.

Apabila seorang pelanggan merasa kecewa dengan layanan yang diterima, langkah yang dapat dilakukan perusahaan adalah...

a)

Meminta pelanggan untuk tidak datang kembali

b)

Mencari tahu penyebab kekecewaan dan memberikan solusi terbaik

c)

Tidak menanggapi keluhan pelanggan

d)

Menyalahkan pelanggan atas ketidakpuasan mereka

e)

Menyuruh pelanggan mencari solusi sendiri

60.

Sikap yang harus dimiliki oleh seorang customer service dalam menangani keluhan pelanggan adalah...

a)

Mudah tersinggung jika dikritik pelanggan

b)

Bersikap ramah, sabar, dan responsif dalam menangani keluhan

c)

Menghindari pelanggan yang sering complain

d)

Tidak perlu mencari solusi untuk setiap keluhan pelanggan

e)

Memotong pembicaraan pelanggan agar cepat selesai

Similar Resources on Wayground

MATERI RESENSI KELAS XI

60 questions

MATERI RESENSI KELAS XI

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Soal ANBK

57 questions

Soal ANBK

quiz

Worksheet

•

11th Grade

UTS Bahasa Indonesia Kelas XI

55 questions

UTS Bahasa Indonesia Kelas XI

quiz

Worksheet

•

11th Grade

UAS I Sejarah | XI

55 questions

UAS I Sejarah | XI

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Teks prosedur

65 questions

Teks prosedur

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Kuiz Persatuan dan Kelab (SEBARU)

60 questions

Kuiz Persatuan dan Kelab (SEBARU)

quiz

Worksheet

•

10th - 12th Grade

UH 1 PKKWU KELAS XI TKR 2 DAN 3

60 questions

UH 1 PKKWU KELAS XI TKR 2 DAN 3

quiz

Worksheet

•

11th Grade

ULANGAN HARIAN LLPKM

55 questions

ULANGAN HARIAN LLPKM

quiz

Worksheet

•

11th Grade