WorksheetsQuiz 5
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Apakah tindakan yang perlu dilakukan sekiranya tetamu marah?
Kekal tenang.
Dengar dengan aktif.
Menyelesaikan masalah mereka dengan emosi.
Meminta maaf dan tidak mencadangkan penyelesaian.
Apakah perkara pertama yang perlu dilakukan ketika menyambut tetamu?
Mengucapkan salam.
Berikan reaksi muka penat.
Kekalkan kontak mata dengan tetamu.
Tidak memberikan maklumat yang diperlukan oleh tetamu.
Apakah kesan jika meja penyambut tetamu tidak kemas?
Tetamu berasa tidak dihargai.
Mencemarkan imej organisasi.
Tetamu mungkin tidak berminat melawat lagi.
Mengganggu suasana kerja kakitangan lain dalam organisasi.
Apakah tujuan menyediakan hidangan ringan kepada tetamu?
Supaya tetamu selesa.
Supaya rakan rasa dihargai.
Tetamu bosan menunggu lama.
Supaya tetamu merasa selesa, dihormati, dan dihargai.
Apakah langkah terakhir yang perlu dilakukan selepas menyajikan hidangan ringan?
Pastikan meja bersih.
Sediakan tempat khas.
Susunan hidangan teratur.
Pastikan meja bersih dan menyediakan tempat khas untuk tetamu meletakkan pinggan selepas makan.
Apakah kesan jika penyambut tetamu gagal menyampaikan maklumat dengan betul?
Urusan lebih lancar.
Menjejaskan imej sendiri.
Konflik antara pelanggan.
Menjejaskan imej organisasi serta menimbulkan konflik antara pihak organisasi dan pelanggan.
Bagaimanakah cara yang betul untuk menangani tetamu yang marah?
Panik.
Cari masalah dengan segera.
Bertenang, sabar, dan selesaikan masalah dengan profesional
Marah balik.
Mengapakah penting untuk mengiringi tetamu ke lokasi mereka?
Stalk Tetamu
Tetamu rasa diperhati
Tunjuk lokasi yang salah
memastikan tetamu rasa dihormati dan dihargai sambil menunjukkan lokasi dengan tepat.
Apakah langkah penting dalam menguruskan masa menunggu tetamu?
Tetamu tetapkan tempoh masa
Tidak beritahu pelawat tempoh masa menunggu.
Halau pelawat
Tentukan masa menunggu tetamu dan tanyakan jika mereka ingin menunggu atau membuat temu janji semula.
Apakah peranan ruang hospitaliti dalam organisasi?
Memberi keselesaan kepada pekerja.
Meningkatkan imej organisasi.
Memberi keselesaan kepada pekerja dan meningkatkan imej organisasi.
Mewujudkan suasana mesra yang memberi keselesaan kepada tetamu dan meningkatkan imej organisasi.
