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WorksheetsT4.2 Empresas
Total questions: 101
Worksheet time: 2hrs 41mins
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1.
¿Cuál es el principio básico del sistema ABC?
a)
Control solo sobre productos terminados
b)
Dividir todos los productos en partes iguales
c)
Concentrar el esfuerzo de control en artículos de mayor valor
d)
Eliminar inventarios innecesarios
2.
¿Cuál de estas técnicas se usa para calcular las necesidades de materiales?
a)
Benchmarking
b)
JIT
c)
MRP
d)
TQM
3.
¿Qué hace el MRP II respecto al MRP?
a)
Reduce el inventario al mínimo
b)
Se enfoca en la calidad total
c)
Solo controla productos terminados
d)
Extiende la planificación a todos los recursos productivos
4.
¿Cuál es una característica de la demanda independiente?
a)
Se basa en la demanda de otro artículo
b)
Solo se refiere a materias primas
c)
Corresponde a productos terminados o repuestos
d)
Se calcula por lotes
5.
¿Qué técnica es más adecuada para gestionar demanda dependiente?
a)
Optimización de costes clásica
b)
Just in Time (JIT) o MRP
c)
Análisis ABC
d)
Sistema de mínimos y máximos
6.
¿Qué determina la programación de operaciones?
a)
Qué productos comprar en el mercado
b)
Cuánto pagar a los proveedores
c)
Dónde y cuándo se realizarán las órdenes de producción
d)
Nivel de inventario deseado
7.
¿Cuál es el objetivo del seguimiento y control en operaciones?
a)
Disminuir la producción planificada
b)
Aumentar el coste de producción
c)
Asegurar coincidencia entre ejecución y previsiones
d)
Diseñar nuevos productos
8.
¿Qué acción no forma parte del seguimiento y control?
a)
Identificar desviaciones
b)
Corregir errores
c)
Aumentar precios
d)
Comparar ejecución con plan
9.
¿Cuál es la función principal del control de calidad?
a)
Aumentar la producción sin control
b)
Verificar artículos producidos y detectar defectos
c)
Realizar estudios de mercado
d)
Controlar el mantenimiento de maquinaria
10.
¿Qué norma está asociada al seguimiento de estándares de calidad?
a)
ISO 14000
b)
OHSAS 18001
c)
ISO 9000
d)
ISO 50001
11.
¿Cuál es el objetivo del mantenimiento preventivo?
a)
Detectar errores en productos
b)
Prevenir fallos y averías antes de que ocurran
c)
Eliminar inventarios innecesarios
d)
Reducir la calidad para bajar costes
12.
¿Qué incluye la función de mantenimiento en operaciones?
a)
Lanzamiento de campañas publicitarias
b)
Control de costes laborales
c)
Reparación de averías y mantenimiento planificado
d)
Establecimiento de precios finales
13.
Según Kotler, el marketing es:
a)
Una estrategia de ventas agresiva
b)
Conjunto de actividades para facilitar y realizar intercambios
c)
Solo la publicidad y promoción
d)
Solo fijar precios
14.
La American Marketing Association define el marketing como:
a)
Solo la distribución de productos
b)
Actividades para planificar, fijar precios, promover y distribuir productos que satisfacen necesidades
c)
Solo la planificación de productos
d)
Actividades para reducir costes
15.
¿Por qué es necesario el marketing cuando la oferta es mayor que la demanda?
a)
Porque se vende todo lo producido sin problemas
b)
Por la alta competencia y necesidad de orientación al cliente
c)
Para reducir la producción
d)
Para mejorar la eficiencia operativa únicamente
16.
En una situación donde la demanda supera a la oferta, el enfoque está en:
a)
Marketing y atención al cliente
b)
Operaciones y eficiencia
c)
Innovación tecnológica
d)
Disminuir la producción
17.
¿Cuál de las siguientes no es una actividad principal del marketing según la AMA?
a)
Fijar precios
b)
Promover productos
c)
Gestionar recursos humanos
d)
Distribuir productos
18.
¿Cuál es la primera fase del marketing estratégico?
a)
Formulación de estrategias
b)
Diagnóstico de la situación
c)
Evaluación y control
d)
Ejecución de planes
19.
¿Qué incluye el marketing estratégico?
a)
Análisis del mercado y estudio de necesidades del consumidor
b)
Solo la fijación de precios
c)
Distribución de productos
d)
Publicidad y promoción
20.
¿Cuál es el objetivo principal del marketing estratégico?
a)
Incrementar imagen empresarial y ventas
b)
Controlar el inventario
c)
Reducir costes
d)
Mejorar producción
21.
¿Qué variable no pertenece al marketing mix operativo?
a)
Producto
b)
Precio
c)
Finanzas
d)
Comunicación
22.
¿Cuál es la fase final del marketing operativo?
a)
Formulación de objetivos
b)
Evaluación y control
c)
Diagnóstico de la situación
d)
Planes de acción
23.
¿Qué actividades forman parte del marketing operativo?
a)
Mix de actividades para lograr objetivos estratégicos
b)
Solo análisis de mercado
c)
Solo fijación de precios
d)
Solo control financiero
24.
¿Qué fase sigue después de la ejecución de planes de acción en marketing operativo?
a)
Diagnóstico
b)
Evaluación y control
c)
Formulación de estrategias
d)
Incremento de ventas
25.
¿Cuál es el objetivo principal del Sistema de Información de Marketing (SIM)?
a)
Generar y distribuir información para orientar actividades estratégicas de marketing
b)
Aumentar las ventas en un 50%
c)
Controlar la producción
d)
Reducir costes de marketing
26.
¿Qué tipo de información proporciona el subsistema de datos internos?
a)
Informes internos como ventas, contabilidad e inventarios
b)
Información externa sobre competidores
c)
Estudios de mercado cuantitativos
d)
Modelos informáticos para decisiones
27.
¿Cuál es la función del subsistema de inteligencia de marketing?
a)
Recopilar información secundaria externa del entorno comercial
b)
Desarrollar previsiones de ventas
c)
Analizar datos internos
d)
Ejecutar campañas publicitarias
28.
¿Qué tipo de estudios realiza el subsistema de investigación de mercados?
a)
Estudios cualitativos y cuantitativos específicos
b)
Solo informes internos
c)
Solo análisis financiero
d)
Gestión de recursos humanos
29.
¿Qué herramientas utiliza el subsistema de apoyo a decisiones?
a)
Métodos estadísticos avanzados y modelos informáticos
b)
Redes sociales
c)
Manuales de ventas
d)
Control de inventarios
30.
¿Cuál es el primer paso en el modelo del proceso de compra del consumidor?
a)
Comprensión
b)
Atención
c)
Actitud
d)
Intención
31.
¿Qué factor influyente se relaciona con la capacidad de compra según la renta?
a)
Personal
b)
Social
c)
Económico
d)
Cultural
32.
¿Cuál es la fase del proceso de necesidad donde se produce un desequilibrio por carencia?
a)
Dinámica
b)
Consumatoria
c)
Carencial
d)
Aprendizaje
33.
En el proceso de compra, ¿qué etapa sigue después de la compra?
a)
Intención
b)
Satisfacción
c)
Actitud
d)
Comprensión
34.
¿Qué representa el valor en la relación consumidor-producto?
a)
Lo sacrificado dividido por lo recibido
b)
Lo recibido dividido por lo sacrificado
c)
La cantidad comprada
d)
La intención de compra
35.
¿Qué fase del proceso de necesidad impulsa al consumidor a eliminar el desequilibrio?
a)
Dinámica
b)
Carencial
c)
Consumatoria
d)
Satisfacción
36.
¿Cuál es un factor personal que influye en el comportamiento del consumidor?
a)
Motivaciones internas
b)
Grupos sociales
c)
Renta disponible
d)
Cultura
37.
¿Qué fase del proceso de necesidad se asocia con la consecución del objetivo y la satisfacción?
a)
Carencial
b)
Dinámica
c)
Consumatoria
d)
Atención
38.
¿Qué es un producto básico?
a)
Marca y diseño
b)
Atributos esenciales y naturales del producto
c)
Mantenimiento y garantía
d)
Beneficios psico-sociales
39.
¿Qué incluye el producto tangible?
a)
Instalación y financiación
b)
Naturaleza esencial
c)
Marca, calidad, estilo, diseño y envase
d)
Atención al cliente
40.
¿Qué nivel del producto incluye servicios como garantía y entrega?
a)
Producto ampliado
b)
Producto básico
c)
Producto tangible
d)
Producto conceptual
41.
¿Cuál es un factor técnico del producto?
a)
Beneficios intangibles
b)
Características físicas y funcionales
c)
Significado para el consumidor
d)
Imagen de marca
42.
¿Qué factor psico-social está asociado al producto?
a)
Calidad del material
b)
Diseño y estilo
c)
Beneficios intangibles y significado para el consumidor
d)
Precio
43.
¿Qué se entiende por producto según la definición dada?
a)
Solo bienes físicos
b)
Algo que satisface deseos o necesidades en el mercado
c)
Servicios financieros
d)
Solo productos tangibles
44.
¿Cuál no es un área de decisión del producto?
a)
Características del producto
b)
Estrategias de precio
c)
Envases y embalajes
d)
Marcas y etiquetas
45.
¿Qué incluye la característica "contenido" del producto?
a)
Sabor, olor, color y materiales
b)
Diseño y estética
c)
Precio y promoción
d)
Garantía y servicio
46.
¿Cuál es la diferencia entre calidad objetiva y subjetiva?
a)
Objetiva es técnica y subjetiva es percepción del cliente
b)
Ambas son técnicas
c)
Objetiva es percepción, subjetiva es técnica
d)
No hay diferencia
47.
¿Qué aspecto incluye el diseño del producto?
a)
Solo la funcionalidad
b)
Estética, facilidad de transporte y color
c)
Precio y envase
d)
Garantías y servicio postventa
48.
¿Qué es una línea de productos?
a)
Un solo producto con varias características
b)
Conjunto de productos relacionados
c)
Productos sin relación entre sí
d)
Solo productos tangibles
49.
¿Qué es el envase primario?
a)
El material usado para transporte
b)
El envase en contacto directo con el producto
c)
Un envoltorio para el punto de venta
d)
Un embalaje externo para protección
50.
¿Cuál es la función principal del envase secundario?
a)
Contener el producto
b)
Protección, manejo, transporte y presentación
c)
Ser un elemento promocional
d)
Dar información al consumidor
51.
¿Qué es un envoltorio en el contexto del packaging?
a)
El envase primario
b)
Material fino para transporte en punto de venta
c)
El embalaje externo
d)
La etiqueta del producto
52.
¿Cuál es la función principal de una etiqueta?
a)
Proteger el producto
b)
Elemento promocional con distintivo de marca y función informativa
c)
Contener el producto
d)
Asegurar transporte seguro
53.
¿Qué es una marca?
a)
Nombre y/o símbolo distintivo que identifica y diferencia un producto
b)
Solo un nombre
c)
Un tipo de embalaje
d)
Un certificado de calidad
54.
¿Qué es la cartera de productos?
a)
Conjunto de productos homogéneos
b)
Totalidad de productos que ofrece una empresa
c)
Subconjunto dentro de una línea
d)
Número de referencias por línea
55.
¿Qué es una gama de productos?
a)
Totalidad de productos de la empresa
b)
Subconjunto dentro de una línea
c)
Conjunto de productos con características homogéneas
d)
Número de líneas por gama
56.
¿Qué es una línea de productos?
a)
Totalidad de productos
b)
Conjunto de productos homogéneos
c)
Subconjunto dentro de una gama
d)
Suma de referencias de todas las líneas
57.
¿Qué es la profundidad de línea?
a)
Número de líneas por gama
b)
Suma total de productos de la empresa
c)
Número de referencias por línea
d)
Número total de gamas
58.
¿Qué es la amplitud de gama?
a)
Número de referencias por línea
b)
Número de líneas por gama
c)
Totalidad de productos
d)
Subconjunto dentro de una línea
59.
¿Qué es la longitud de gama?
a)
Número de líneas por gama
b)
Número de referencias por línea
c)
Suma de referencias de todas las líneas
d)
Totalidad de productos
60.
¿Cuál de las siguientes NO es una actuación posible para gestionar la cartera de productos?
a)
Añadir gamas o líneas
b)
Extender líneas de productos
c)
Aumentar costes de marketing
d)
Incorporar variaciones
61.
¿Qué caracteriza la fase de introducción del ciclo de vida del producto?
a)
Costes bajos y múltiples variantes
b)
Costes elevados y control de calidad estricto
c)
Distribuidores numerosos
d)
Poca inversión en marketing
62.
¿Qué ocurre en la fase de crecimiento del ciclo de vida del producto?
a)
Estancamiento de ventas
b)
Surgimiento de imitaciones y aumento de producción
c)
Eliminación de distribuidores
d)
Reducción de costes de marketing
63.
¿Cuál es una característica de la fase de madurez?
a)
Crecimiento acelerado de ventas
b)
Lucha por diferenciación o eficiencia en costes
c)
Abandono de competidores
d)
Aumento de costes por inversión
64.
En la fase de declive, ¿cuál de las siguientes acciones es habitual?
a)
Incrementar publicidad para atraer nuevos clientes
b)
Plan de retirada y eliminación de distribuidores
c)
Introducir mejoras técnicas en el producto
d)
Aumentar la producción
65.
¿Qué representa el precio en el mercado?
a)
El coste de producción
b)
El valor de cambio y percepción de calidad
c)
La suma de los beneficios
d)
El volumen de ventas
66.
¿Cuál es uno de los objetivos de la política de precios?
a)
Maximizar el número de productos fabricados
b)
Aumentar los costes variables
c)
Incrementar los ingresos totales
d)
Reducir el número de competidores
67.
¿Qué ocurre si se reduce el precio en la política de precios orientada al volumen?
a)
Disminuyen los ingresos totales
b)
Puede aumentar la cuota de mercado
c)
Se reduce el beneficio unitario obligatoriamente
d)
No se ve afectado el volumen de ventas
68.
¿Cómo se expresa el beneficio según la política de precios?
a)
P · Q + CF + CVu
b)
P · Q - CVu · Q - CF
c)
P + CF - CVu
d)
CF + CVu / P
69.
¿Qué estrategia de precios se emplea para reaccionar ante movimientos de competidores?
a)
Segmentación de mercados
b)
Diversificación
c)
Uso proactivo o reactivo
d)
Penetración de mercados
70.
¿Cuál es el objetivo principal de la distribución comercial?
a)
Aumentar la producción industrial
b)
Ofrecer descuentos al consumidor
c)
Poner el producto a disposición del consumidor final en el momento y lugar adecuados
d)
Minimizar la competencia entre fabricantes
71.
¿Qué caracteriza a un canal de distribución directo?
a)
Interviene un mayorista
b)
No hay intermediarios entre fabricante y consumidor
c)
Incluye siempre un detallista
d)
Inicia desde el consumidor
72.
¿Cuál de los siguientes es un canal indirecto corto?
a)
Fabricante → Mayorista → Detallista → Consumidor
b)
Fabricante → Detallista → Consumidor
c)
Fabricante → Consumidor
d)
Fabricante → Representante → Consumidor
73.
¿Qué canal incluye mayor número de intermediarios?
a)
Canal directo
b)
Canal con representante
c)
Canal indirecto corto
d)
Canal indirecto largo
74.
¿Qué se busca con la distribución física?
a)
Entregar productos sin preocuparse por costes
b)
Ofrecer servicios postventa
c)
Poner el producto a disposición del cliente con buen servicio al menor coste posible
d)
Eliminar intermediarios innecesarios
75.
¿Cuál de estas actividades pertenece a la distribución física?
a)
Diseño del producto
b)
Gestión de almacenes
c)
Creación de marca
d)
Análisis financiero
76.
¿Qué incluye la gestión de almacenes?
a)
Venta directa al consumidor
b)
Publicidad de productos
c)
Selección de medios de transporte
d)
Número, ubicación y diseño de almacenes
77.
¿Cuál es un objetivo del procesamiento de pedidos en la distribución física?
a)
Aumentar los costes de almacenamiento
b)
Acelerar la entrega al cliente
c)
Crear nuevas líneas de producto
d)
Publicar ofertas
78.
¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación comercial?
a)
Disminuir costes logísticos
b)
Eliminar intermediarios
c)
Dar a conocer productos para estimular la demanda y posicionarlos
d)
Aumentar la producción industrial
79.
¿Qué caracteriza a la publicidad como forma de comunicación?
a)
Comunicación directa y personal
b)
Comunicación masiva no pagada
c)
Comunicación masiva y pagada, impersonal
d)
Comunicación exclusiva al cliente
80.
¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de promoción de ventas dirigida a consumidores?
a)
Concesiones por exhibición
b)
Regalos por volumen vendido
c)
Descuentos en el punto de venta
d)
Premios en metálico para vendedores
81.
¿En qué situación es útil aplicar una promoción de ventas?
a)
Cuando se desea lanzar un canal directo
b)
Para reducir los niveles de producción
c)
Como acción defensiva frente a la competencia
d)
Para establecer un nuevo precio
82.
¿Cuál es un instrumento de promoción dirigido a distribuidores?
a)
Muestras gratuitas
b)
Concursos entre consumidores
c)
Descuentos por volumen
d)
Publicidad en redes sociales
83.
¿Qué caracteriza a la promoción de ventas?
a)
Tiene efectos sostenidos en el largo plazo
b)
Su objetivo es fidelizar mediante trato personalizado
c)
Ofrece incentivos a corto plazo para fomentar la compra
d)
Es gratuita y espontánea
84.
¿Cuál de estos instrumentos se dirige a los vendedores?
a)
Concursos para consumidores
b)
Descuentos por pronto pago
c)
Premios en metálico por volumen de ventas
d)
Demostraciones en puntos de venta
85.
¿Cuál es el principal objetivo de las relaciones públicas?
a)
Conseguir ventas inmediatas
b)
Lograr reconocimiento de marca por parte de empleados
c)
Formar una imagen positiva de la empresa para favorecer ventas a medio y largo plazo
d)
Aumentar el margen comercial
86.
¿Qué caracteriza al publicity dentro de las relaciones públicas?
a)
Comunicación pagada con alto control del mensaje
b)
Uso exclusivo de redes sociales
c)
Comunicación gratuita sin control total del mensaje
d)
Venta personal dirigida a medios de comunicación
87.
¿Cuál de las siguientes acciones corresponde a relaciones públicas de ámbito interno?
a)
Publicidad en televisión
b)
Cursos de formación para empleados
c)
Publicity en prensa especializada
d)
Esponsorización de un evento deportivo
88.
¿Qué elemento distingue a la esponsorización?
a)
Se utiliza para promoción directa de productos
b)
Es una acción obligatoria por ley
c)
Implica financiar actos sociales o culturales para mejorar la imagen
d)
Permite eliminar intermediarios del canal
89.
¿Cuál de estos grupos forma parte del ámbito externo de las relaciones públicas?
a)
Empleados
b)
Directivos
c)
Sindicatos
d)
Buzones de sugerencias
90.
¿Cuál es una característica destacada del marketing directo?
a)
Siempre requiere intermediarios
b)
No permite segmentar al público objetivo
c)
Dificultad para medir resultados
d)
Facilidad para medir resultados
91.
¿Qué objetivo principal persigue el marketing directo?
a)
Crear campañas virales en redes sociales
b)
Captar nuevos clientes al menor coste y fidelizar a los actuales
c)
Sustituir la publicidad tradicional
d)
Aumentar la notoriedad de marca sin vender
92.
¿Cuál de las siguientes opciones es un medio típico del marketing directo?
a)
Publicidad exterior
b)
Telemarketing
c)
Esponsorización
d)
Publicity
93.
¿Qué variable del marketing directo se refiere al conjunto de producto, precio e incentivos?
a)
Fulfillment
b)
Timing
c)
Oferta
d)
Medios
94.
¿Qué incluye el fulfillment en marketing directo?
a)
Plan de envíos y frecuencia
b)
Servicios ofrecidos y nivel de servicio
c)
Diseño y creatividad del mensaje
d)
Elección del público objetivo
95.
¿A qué se refiere el timing en marketing directo?
a)
Originalidad del mensaje
b)
Servicios de posventa
c)
Planificación temporal de envíos y campañas
d)
Selección de medios publicitarios
96.
¿Cuál es la principal forma de comunicación utilizada por la fuerza de ventas?
a)
Publicidad
b)
Comunicación digital
c)
Comunicación verbal
d)
Promoción visual
97.
¿Qué función no pertenece a la planificación de la fuerza de ventas?
a)
Previsión de ventas
b)
Diseño del producto
c)
Determinación del número de vendedores
d)
Asignación de zonas o productos
98.
¿Cuál de las siguientes opciones no es una forma habitual de remuneración de la fuerza de ventas?
a)
Salario fijo
b)
Publicity
c)
Incentivos
d)
Pagos en especie
99.
¿Qué criterio puede utilizarse para asignar la fuerza de ventas?
a)
Solo por productos
b)
Solo por zonas geográficas
c)
Por productos, zonas o clientes
d)
Solo por volumen de ventas
100.
¿Qué representan los vendedores para la empresa frente a los clientes?
a)
Coste operativo
b)
Imagen de marca
c)
Intermediarios externos
d)
Parte del canal largo
101.
¿Qué permite la previsión de ventas dentro de la planificación comercial?
a)
Fijar precios de manera automática
b)
Determinar necesidades logísticas
c)
Estimar el número de vendedores necesario
d)
Aumentar la profundidad de línea
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