WorksheetsPUBLIC RELATION, COMMUNICATION & NEGOTIATION SKILL SIRI 1/2025
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Apakah maksud komunikasi dua hala?
Komunikasi yang berlaku melalui surat rasmi sahaja
Komunikasi tanpa perlu mendengar pendapat orang lain
Komunikasi yang melibatkan pertukaran maklumat dari kedua-dua pihak
Komunikasi yang berlaku dalam satu arah sahaja
Apakah tujuan utama komunikasi di tempat kerja?
Mengisi masa lapang
Menyampaikan maklumat dan membina hubungan kerja yang baik
Menunjukkan kuasa kepada orang lain
Memberi arahan tanpa mendengar pendapat
Antara berikut, yang manakah contoh komunikasi bukan lisan?
Surat rasmi
Ekspresi wajah dan bahasa badan
Emel kerja
Laporan bulanan
Gaya komunikasi "assertive" merujuk kepada...
Suka membalas secara kasar
Tidak mahu bersuara langsung
Menyatakan pendapat dengan yakin dan hormat
Selalu mengelak komunikasi
Kenapa penting untuk memahami bahasa badan orang lain?
Untuk memahami maksud sebenar di sebalik kata-kata
Supaya kita boleh meniru gaya mereka
Untuk menyedapkan perbualan
Supaya kelihatan yakin
Dalam situasi rundingan, perkara paling penting ialah...
Menang semua hujah
Menjatuhkan pihak lawan
Mencapai persetujuan yang adil untuk semua pihak
Menunjukkan kita lebih berkuasa
Apakah antara ciri komunikasi yang berkesan?
Panjang dan penuh jargon
Jelas, ringkas dan mudah difahami
Guna ayat bombastik
Gunakan emosi sebanyak mungkin
Perkara utama dalam public relation ialah...
Menjual produk
Menjaga imej organisasi dan hubungan dengan orang ramai
Menyimpan maklumat
Menguruskan fail pelanggan
Seorang pesakit warga emas bertanya soalan yang sama berulang kali. Apa tindakan terbaik?
Abaikan sahaja kerana dia pelupa
Jawab dengan sabar dan hormat setiap kali dia bertanya
Marah kerana membazir masa
Suruh dia diam dan tunggu giliran
Anda sedang berurusan dengan seorang pesakit yang tidak berpuas hati dengan masa menunggu yang lama. Apakah respon yang paling sesuai?
“Ini hospital kerajaan, biasalah.”
“Saya minta maaf atas kelewatan, kami akan cuba bantu secepat mungkin.”
“Saya tak tahu, kena tanya orang lain.”
“Awak sabar je lah, ramai lagi tunggu."
