Tiene que compartir una gran cantidad de datos complejos con los clientes. Tiene que identificar la mejores opción de presentación para los diferentes tipos de datos.

¿Para mostrar una clasificación comparativa de los datos, debe usar?

Tiene que compartir una gran cantidad de datos complejos con los clientes. Tiene que identificar la mejores opción de presentación para los diferentes tipos de datos.

¿Para mostrar un gran número de medidas exactas, debe usar?

Trabaja en un centro de atención al cliente. Un cliente envía el siguiente mensaje de correo electrónico: A quien corresponda: Hace poco pedí una funda para el teléfono. Cuando abrí el paquete, una esquina estaba dañada. La funda no encaja en el teléfono. Necesitaba la funda para proteger el teléfono. Me da miedo que se rompa. ¿Cómo se supone que puedo proteger el teléfono si la funda está mal? Es inaceptable. Compré su funda porque se suponía que era la mejor. Estoy muy enojado. Como representante del servicio de atención al cliente, ¿qué aspecto del mensaje está bajo su control?

Acaba de empezar a trabajar como analista de precios en ABC Food Distributors. ¿Qué método debería usar para establecer una comunicación abierta y eficaz con su nueva jefa? Seleccione tres respuestas.

Trabaja en una oficina con un equipo de cuatro personas. Tiene que avisar al equipo que los cambios realizados en la normativa de seguridad laboral. Los cambios podrían molestar a algunos miembros del equipo. ¿Qué medio debería usar para comunicar el mensaje?

Escribe el siguiente informe. Su jefa solo tiene tiempo de leer un resumen. El número de quejas que recibimos de los clientes ha aumentado. Según nuestra investigación, el servicio de atención al cliente no se siente suficientemente capacitado para resolver los problemas de los clientes. Les frustra tener que pedir permiso para implementar las soluciones. Un importante parque temático ha dotado a sus empleados de recursos humanos de los recursos necesarios para que resuelva de inmediato las reclamaciones de los clientes aplicando la técnica HEARD: ¿Cómo debe resumir el informe?

Su empresa tiene una distribución amplia con espacios de trabajo y reunión compartidos. Decide usar un espacio de reunión informal para hacer una presentación informativa a los inversores donde los asistentes se sentarán en sofás. En este espacio, no hay equipo de audio, así que reparte copias impresas del programa de la reunión y de una presentación de diapositivas de carácter general donde se describen las características y las ventajas del nuevo software de la empresa. Cuando termina la presentación, parece que los inversores no tienen demasiado claro ciertos detalles del software. ¿Cuál de los siguientes factores ambientales sería el más eficaz para aclarar la información?

Trabaja en una tienda de ropa que tiene una directiva por la que se aceptan devoluciones con el recibo. Un cliente intenta devolver un producto sin el recibo y usted le dice que no es posible. El cliente le amenaza diciendo que nunca volverá a comprar en su tienda. ¿Cómo debe adaptar el mensaje con arreglo a la respuesta del cliente?

En una reunión del personal, su supervisor explica que el restaurante en el que trabaja va a cerrar por obras, dice: El restaurante va a cerrar una semana para hacer obras y renovar la imagen. Los empleados que quieran ayudar trabajando en la obra o limpiando pueden hacerlo a la tarifa por hora normal. Los empleados que quieran tomarse la semana sin sueldo conservarán su puesto siempre que vuelvan en las dos semanas siguientes a la reapertura del restaurante. Cuando terminen las obras, tendremos tres días para familiarizarnos con el nuevo sistema informativo y el nuevo menú, que incluirá algunos aperitivos deliciosos. Durante estos tres días, los empleados recibirán identificaciones y nuevos uniformes. Los uniformes nuevos son de colores vivos. Con estos nuevos colores y nuevos platos, los propietarios pretenden llegar a familias jóvenes. ¿Cuáles son los tres puntos clave de este mensaje para los empleados?

Trabaja en una pequeña tienda independiente de reparaciones de dispositivos informáticos. Repara el portátil de una clienta. Esa clienta vuelve al día siguiente y dice que el portátil sigue sin funcionar. Dice que está muy ocupada y que necesita resolver el problema rápidamente. Usted se disculpa por las molestias. ¿Qué debe hacer a continuación?

Selecciona si cada afirmación es una respuesta apropiada o inapropiada

Trabaja en una tienda de ropa en línea. Una clienta se queja en redes sociales de que las fotos del sitio web no muestran exactamente el color de una camiseta que compró. Le pide que responda la crítica.

Será apropiado o inapropiado decir:

Sentimos la confusión. Vamos a iniciar el proceso de devolución para reembolsar el importe completo.

Selecciona si cada afirmación es una respuesta apropiada o inapropiada

Trabaja en una tienda de ropa en línea. Una clienta se queja en redes sociales de que las fotos del sitio web no muestran exactamente el color de una camiseta que compró. Le pide que responda la crítica.

Será apropiado o inapropiado decir:

Gracias por sus comentarios. Le dejamos este vínculo a un sitio donde puede calibrar los colores de la pantalla.

Selecciona si cada afirmación es una respuesta apropiada o inapropiada

Trabaja en una tienda de ropa en línea. Una clienta se queja en redes sociales de que las fotos del sitio web no muestran exactamente el color de una camiseta que compró. Le pide que responda la crítica.

Será apropiado o inapropiado decir:

Sabemos lo frustrante que puede ser recibir un artículo equivocado. Vamos a investigar qué ha pasado y nos pondremos en contacto con usted el fin de semana.

Selecciona si cada afirmación es una respuesta apropiada o inapropiada

Trabaja en una tienda de ropa en línea. Una clienta se queja en redes sociales de que las fotos del sitio web no muestran exactamente el color de una camiseta que compró. Le pide que responda la crítica.

Será apropiado o inapropiado decir:

Las fotos del sitio web son las que recibimos del fabricante y son correctas. Sentimos que no le guste la camiseta.

¿Qué elementos debe usar para crecer la carta de recomendación y en qué orden?

1. a) Archivos adjuntos 

2. b) Dirección de la directora

3. c) Dirección de Acme Supply

4. d) Fecha de hoy

5. e) Saludo y cuerpo

6. f) Despedida y firma

7. g) Dirección de ABC Company

Trabaja en la planta de producción de una fábrica. Cuando llega al trabajo el lunes, encuentra la siguiente nota de la responsable de seguridad publicada en todas las zonas comunes: 

ATENCIÓN A TODOS LOS TRABAJADORES DE LÍNEA Y PLANTA: El miércoles y jueves, el equipo directivo estará en la planta de producción para realizar la inspección de seguridad anual. En inspecciones anteriores, el equipo directivo detectó comportamientos inapropiados e infracciones de seguridad. Por tanto, es preciso que lean el Manual de protocolo de seguridad antes de que tenga lugar la visita. Presten especial atención a las secciones Vestimenta adecuada, Uso y aplicación de la vestimenta y Limpieza de la vestimenta. Durante la visita, podrían detectarse problemas que deberíamos corregir para evitar daños en los empleados y posibles despidos. Hablen con su supervisor si tienen alguna duda. 

¿Cuáles son los puntos clave de este mensaje?

Imparte formación sobre atención al cliente a los nuevos empleados de un centro de llamadas. Según las encuestas de las últimas sesiones, a los empleados les gustaría que las clases fueran más interactivas y que se les permitiera aplicar de manera práctica lo aprendido. 

Decide incorporar algunas estrategias diferentes para adaptar las sesiones a estos comentarios. 

En cada estrategia, marque Sí si la acción se adapta a los comentarios de los empleados y No en caso contrario. 

Dejar tiempo para una ronda de preguntas y respuestas

Imparte formación sobre atención al cliente a los nuevos empleados de un centro de llamadas. Según las encuestas de las últimas sesiones, a los empleados les gustaría que las clases fueran más interactivas y que se les permitiera aplicar de manera práctica lo aprendido. 

Decide incorporar algunas estrategias diferentes para adaptar las sesiones a estos comentarios. 

En cada estrategia, marque Sí si la acción se adapta a los comentarios de los empleados y No en caso contrario. 

Agregar más características multimedia a las diapositivas de Power Point

Imparte formación sobre atención al cliente a los nuevos empleados de un centro de llamadas. Según las encuestas de las últimas sesiones, a los empleados les gustaría que las clases fueran más interactivas y que se les permitiera aplicar de manera práctica lo aprendido. 

Decide incorporar algunas estrategias diferentes para adaptar las sesiones a estos comentarios. 

En cada estrategia, marque Sí si la acción se adapta a los comentarios de los empleados y No en caso contrario. 

Reducir el tiempo asignado a la sesión del curso

Imparte formación sobre atención al cliente a los nuevos empleados de un centro de llamadas. Según las encuestas de las últimas sesiones, a los empleados les gustaría que las clases fueran más interactivas y que se les permitiera aplicar de manera práctica lo aprendido. 

Decide incorporar algunas estrategias diferentes para adaptar las sesiones a estos comentarios. 

En cada estrategia, marque Sí si la acción se adapta a los comentarios de los empleados y No en caso contrario. 

Hacer que los empleados participen en los juegos de rol sobre posibles escenarios de atención al cliente

¿Qué dos acciones debe llevar a cabo para demostrar profesionalidad?

Está escribiendo un esquema sobre un mensaje informativo complicado. Debe tenerlo terminado al final del día. ¿Qué cinco pasos debe realizar para escribir un esquema que resulte útil?

1. A) Crear un borrador del mensaje 

2. B) Analizar el público al que puede llegar el mensaje

3. C) Identificar los apartados y subapartados principales 

4. D) Hacer una lluvia de ideas sobre las ideas del contenido del mensaje

5. E) Evaluar el mensaje 

6. F) Agrupar y ordenar la ideas del contenido del mensaje

7. G) Identificar la finalidad del mensaje

8. H) Hacer una lluvia de ideas sobre las opciones de entrega del mensaje

Está planeando hacer una presentación sobre un nuevo programa de software a unos vendedores que están pensando incorporar ese software a sus catálogos. ¿Qué tres categorías de información demográfica del público afectará a las palabras que elija en la presentación?

Su jefa le pide que haga una presentación en una reunión obligatoria de la empresa programada para el próximo jueves. Tiene que determinar qué aspectos debe investigar con más detalle para preparar bien la presentación. Seleccione los aspectos importantes a investigar.

Es ayudante de ventas en una tienda de ropa. En cada afirmación seleccione Sí si debería avisar y No en caso contrario.

Solicita un puesto como responsable de contabilidad. Va a preparar su curriculum. Seleccione los elementos de debe incluir un CV.

Está creando una presentación de diapositivas. Debe comunicar el mensaje de manera eficaz usando texto e imágenes. Seleccione los principios de un diseño visual que no son correctos.

Está trabajando en un proyecto. Necesita que un compañero le pase la información, pero lleva enfermo una semana. No ha podido ponerse en contacto con él. Le preocupa no llegar a la fecha de entrega. ¿Qué debe hacer?

Va a hacer una entrevista para un trabajo en ABC Entertainment. Tiene que causar una primera impresión realmente buena durante la entrevista.

Es apropiado o inapropiado hacer preguntas sobre la vida familiar del entrevistador.

Va a hacer una entrevista para un trabajo en ABC Entertainment. Tiene que causar una primera impresión realmente buena durante la entrevista.

Es apropiado o inapropiado explicar cómo este nuevo puesto mejorará su carrera.

Va a hacer una entrevista para un trabajo en ABC Entertainment. Tiene que causar una primera impresión realmente buena durante la entrevista.

Es apropiado o inapropiado hacer preguntas sobre el modelo de negocio de la empresa.

Va a hacer una entrevista para un trabajo en ABC Entertainment. Tiene que causar una primera impresión realmente buena durante la entrevista.

Es apropiado o inapropiado mirar el reloj con frecuencia para no hablar demasiado.

Es una recién graduada en busca de trabajo. Encuentra una oferta para un puesto en una oficina del centro que le interesa. ¿Qué tres acciones debería realizar para aumentar la probabilidad de conseguir el trabajo?

Es un proceso de selección para un puesto de programador en una compañía tecnológica. ¿Qué dos aspectos de la presentación personal le ayudarán a prepararse mejor para la entrevista?

Analice cada una de las siguientes afirmaciones y seleccione los comentarios tendenciosos

Identifique tres procedimientos recomendados para mantener una comunicación eficaz con su supervisor.

Un cliente le llama a la mesa y le dice que él y su acompañante han tenido los siguientes problemas durante su visita: La reserva se hizo en una fecha incorrecta, Tardaron más de una hora en servirle la comida, La comida estaba fría cuando llegó, Nadie se acercó a ver si necesitaban algo. ¿En qué problema debería centrarse para cambiar la experiencia del cliente?

Trabaja en un sector especializado que tiene su propia terminología. Seleccione los elementos que sean apropiados para transmitir un mensaje.

Acaba de trabajar como agente de atención en una tienda de ropa en línea. Un cliente le hace una pregunta sobre un producto. No conoce la respuesta. ¿Cómo debe responder?

Trabaja para un centro de recreo de su comunidad. Envía el siguiente mensaje de correo electrónico a sus compañeros:

Todos los años, el centro de recreo cierra una semana para realizar tareas de mantenimiento. Durante ese tiempo, vaciamos y limpiamos la alberca, reparamos y sustituimos los equipos, y limpiamos con vapor todas las alfombras. El mantenimiento anual se realizará la siguiente semana de este mes, que también es una semana de vacaciones para los alumnos del distrito escolar. Recuerden avisar a todos los padres que vean, ya que no nos gustaría recibir un aluvión de quejas.

Una de sus compañeras no puede acceder al correo electrónico. Usted tiene que asegurarse de hacerle llegar rápidamente la información importante. 

¿Cómo debe resumir el mensaje?

Trabaja como responsable de seguridad en una empresa que procesa componentes para su distribución. Publica un mensaje en todas las zonas comunes y pide a los supervisores que lo transmitan al comienzo de cada turno. Seleccione la parte del mensaje que demuestre empatía.

Trabaja en una tienda local. Cuando se incorpora al trabajo después de un día de vacaciones, su jefe le dice que las siguientes tareas no se terminaron el día anterior antes de cerrar:

● Hacer el inventario de la nueva mercancía

● Exponer la ropa nueva para los maniquíes

● Sacar la basura ¿Qué respuesta clasifica el mensaje?

¿Qué dos acciones deben llevar a cabo para no plagiar el trabajo de otras personas? (Seleccioné 2)

Después de hacer una presentación, le pide a su mentor que haga una valoración sobre sus técnicas de presentación. ¿Cómo debería responder usted a los comentarios del mentor?

Su equipo asiste a un seminario sobre escucha activa. Al día siguiente, una compañera se acerca a usted en la sala de descanso. Está disgustada y le dice en confidencia: Cuando James llega tarde del descanso, tengo que cubrir su turno y me quedo con menos tiempo para mi descanso. Usted quiere poner en práctica los conocimientos de escucha activa que acaba de aprender. ¿Cómo debería parafrasear lo que le dijo su compañera?