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WorksheetsQuiz sur le parcours client
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Le parcours client commence généralement par :
La prise de conscience
La fidélisation
L’achat
La recommandation
Un persona marketing est :
Un client réel représentatif
Un profil semi-fictif basé sur des données réelles
Un outil de gestion des ventes
Un prospect qualifié
Parmi les éléments suivants, lequel n’est pas essentiel à la définition d’un persona ?
Objectifs et motivations
Frustrations
Chiffre d’affaires annuel
Canaux préférés
Le parcours client est souvent :
Multicanal, variable et non linéaire
Identique pour tous les segments
Réservé à l’e-commerce
Centré uniquement sur l’acte d’achat
Une Customer Journey Map sert à :
Définir le tunnel de vente
Visualiser les étapes du parcours client
Gérer la relation presse
Contrôler la logistique
Un point de contact peut être :
Uniquement un canal digital
N’importe quelle interaction entre un client et une marque
Seulement en boutique
Obligatoirement un réseau social
Une DMP (Data Management Platform) permet :
De vendre des produits en ligne
De centraliser et segmenter les données clients
De créer des publicités papier
De gérer un entrepôt logistique
Le cross-canal permet au client :
D’avoir un compte unique sur tous les réseaux
De passer d’un canal à un autre sans rupture
De recevoir des publicités personnalisées uniquement sur mobile
D’échanger avec un chatbot
La différence entre cross-canal et multicanal est :
Le cross-canal connecte les canaux entre eux
Le multicanal est plus fluide
Le cross-canal s’applique uniquement aux réseaux sociaux
Le multicanal implique la réalité augmentée
Un exemple de stratégie Drive to Store est :
L’affichage urbain classique
Une campagne géolocalisée menant à une boutique
Un jeu concours en ligne sans lien physique
Une publicité TV
Le ROPO signifie :
Reach Online, Purchase Offline
Research Online, Purchase Offline
Reach Offline, Purchase Online
Return On Product Offer
Le commerce conversationnel peut s’appuyer sur :
Les publicités display uniquement
WhatsApp et Messenger
Les caisses automatiques
Les vitrines connectées
Le phygital est :
La fusion du physique et du digital
Un outil de CRM
Un KPI marketing
Un algorithme de ciblage
Quel est un avantage du cross-canal ?
L’expérience client cohérente
Moins de données à traiter
Aucun besoin de CRM
Moins de dépenses publicitaires
Une mécanique marketing efficace repose sur :
Clarté, attractivité, adaptation
L’originalité pure
Le budget exclusivement digital
L’absence de segmentation
Un bon persona doit :
Être créé uniquement par le service commercial
Ne contenir que des données quantitatives
Guider la stratégie de contenu et les canaux à utiliser
Être basé uniquement sur l’âge
Quel outil permet d’activer des segments dans une campagne ?
Google Maps
DMP
CMS
Google Forms
Une campagne cross-canal peut inclure :
Uniquement des SMS
Une newsletter, un QR code, un bon en boutique
Des appels téléphoniques uniquement
Une bannière fixe sans interaction
Le point de départ du parcours client est souvent :
La découverte de la marque (awareness)
L’acte d’achat
La relance e-mail
Le contact avec un vendeur
Le terme “moment de vérité” dans un parcours client désigne :
L’instant où le client donne son avis
Un point critique qui influence fortement la perception de la marque
La première visite sur le site
Le passage en caisse
