Es todo momento en el cual el cliente al ponerse en contacto con cualquier aspecto de la organización se forma una impresión positiva de la calidad del servicio, debido a que su percepción sobre el servicio que se ofrece es 100% favorable

Si no se manejan positivamente, conducen al descontento del cliente, la perdida de lealtad para el servicio o producto

Es el proceso que analiza todas las interacciones en el proceso de contacto con el cliente con el objetivo de identificar aquellas áreas donde pueden realizarse mejoras

Satisfacción del cliente =

Es un instrumento que mide opiniones, percepciones y comportamientos, permite conocer el grado de satisfacción

Este indicador es útil para establecer referencia en cuanto a varios aspectos considerados clave para establecer mejoras como: características de productos, calidad, beneficios entre otros.

Además de las tasas de resolución, puede indicar la eficacia de tu equipo de atención al cliente

Si encontramos algún error o problema de calidad, es importante hallar su origen, también conocido como diagrama de ishikawa muestra causas y subcausas que generan un efecto

Cualitativas y cuantitativas