Free Printable 20260610 KK Batch 3 (5 orang)

Worksheets

20260610 KK Batch 3 (5 orang) - CP3 KHIDMAT PELANGGAN

Total questions: 15

Worksheet time: 8mins

Name

Class

Date

Siapakah yang dimaksudkan sebagai pelanggan?

Orang yang melayan tetamu

Orang yang sentiasa berurusan dengan kita setiap hari

Orang yang membayar nilai tertentu untuk mendapatkan servis atau produk

Orang yang selalu menaiki bas

Khidmat melayan pelanggan memerlukan :

A) Minat

B) Teknik

C) Kemahiran

Jawapan A, B, & C adalah betul

Antara perkara dibawah, yang manakah merupakan produk utama syarikat?

Percetakan

Bengkel membaiki bas

Pengangkutan

Import dan eksport

Antara berikut adalah kriteria khidmat pelanggan yang baik, kecuali:

Mengucapkan selamat

Sentiasa menunjukkan yang kita menghargai penumpang

Tidak sopan, mengganggu dan menggoda penumpang

Memastikan keselesaan dan keselamatan penumpang

Apakah yang perlu dilakukan sekiranya penumpang bertanya maklumat tentang syarikat?

Hentikan perbualan dan tumpu pada pemanduan

Ubah tajuk perbualan agar beliau tidak bertanya lagi

Menjawab dengan yakin dan meminta izin untuk mencari jawapan sekiranya tidak mampu menjawab.

Meminta beliau untuk bertanya kepada pemandu lain kerana anda pemandu baru.

Sekiranya anda terjumpa barangan penumpang yang tertinggal, apakah yang perlu dilakukan?

Bawa pulang kerumah, tunggu jika ada yang bertanya

Hantar ke balai polis dan buat laporan

Simpan dan rahsiakan dari pengetahuan orang ramai

Hantar ke front desk dan lakukan prosedur 'Lost and Found'

Sebagai Kapten Bas, adakah anda boleh meninggikan suara kepada penumpang?

Sebagai kapten kita mempunyai hak untuk memarahi penumpang

Tidak, kita perlu sentiasa menunjukkan yang kita menghargai dan menghormati penumpang

Penumpang sekarang tidak boleh dimanjakan

Penumpang sekarang tak faham budi bahasa

Adakah Kapten Bas sepatutnya tahu tentang produk syarikat?

Tidak perlu, sepatutnya Kapten Bas hanya perlu memandu sahaja

Sebagai seorang Kapten, kita perlu mempunyai pengetahuan yang luas tentang syarikat dan kawasan tugasan

Kapten Bas hanya perlu tahu tentang bas sahaja

Tidak perlu memeningkan kepala untuk memikirkan tentang syarikat

Siapakah yang perlu memastikan urusniaga dan khidmat kepada pelanggan syarikat berjalan lancar?

Kapten Bas

Boss

Pengurus

Penyelia

10.

Jika pelanggan datang dalam keadaan marah, apakah yang perlu anda lakukan?

Diamkan diri dan tidak bertanya apa-apa

Senyum dan bertanya dengan sopan

Mohon penumpang lain untuk bertanya kepadanya

Kita perlu tenang dan buat-buat tak nampak beliau

11.

Apakah langkah yang perlu diambil jika penumpang tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan?

Beritahu penumpang bahawa tiada apa yang boleh dilakukan

Hanya minta penumpang untuk tidak menggunakan perkhidmatan lagi

Abaikan dan teruskan perjalanan

Minta maaf dan cuba menyelesaikan masalah

12.

Siapakah yang bertanggungjawab untuk memberikan maklumat tentang jadual bas kepada penumpang?

Pemandu bas

Pengurus syarikat

Penyelia

Petugas kaunter

13.

Apakah yang perlu dilakukan jika penumpang tidak menunjukkan tiket setelah menaiki bas?

Minta penumpang untuk turun dari bas

Beritahu penumpang bahawa mereka perlu membeli tiket baru atau guna kaedah tanpa tunai.

Abaikan dan teruskan perjalanan

Tanya penumpang jika mereka mempunyai kad Touch n Go

14.

Siapakah yang bertanggungjawab untuk memastikan keselamatan penumpang semasa perjalanan?

Pengurus syarikat

Pemandu lain

Penyelia

Kapten Bas

15.

Apakah yang perlu dilakukan jika terdapat aduan tentang pemandu bas?

Mengabaikan aduan tersebut

Mendengar aduan dan mencatat maklumat

Beritahu pemandu untuk tidak mengendahkan aduan

Minta penumpang untuk tidak menggunakan perkhidmatan lagi

Reset

20260610 KK Batch 3 (5 orang) - CP3 KHIDMAT PELANGGAN

Total questions: 15

Worksheet time: 8mins

Similar Resources on Wayground