WorksheetsHBB CX Team Gel-5
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
Berikut ini merupakan pernyataan 5 Komponen Keberhasilan dalam berkomunikasi, adalah:
Communicator-message-Channel
-reciever-feedback
Message-Channel
-reciever-feedback-Communicator
Faktor yang mempengaruhi Komunikasi, Kecuali
Gangguan Fisik
Bahasa dan Budaya
Psikologis
Faktor Lingkungan
Hambatan di perjalanan
Communication Pyramid AKA The Mehrabian Myth:
Word 38%, Tone 7%, Physiologi 55%
Tone 38%, Physiologi 55%, Word 7%
Physiologi 55%, Word 38%, Tone 7%
Communication Pyramid AKA The Mehrabian Myth:
Pesan dapat diterima dan dimengerti serta dipahami sebagaimana yang dimaksud oleh pengirimnya.
Pesan yang disampaikan oleh pengirim dapat disetujui oleh penerima dan ditindaklanjuti dengan perbuatan yang diminati oleh pengirim.
Tidak ada hambatan yang berarti untuk melakukan apa yang seharusnya dilakukan untuk menindaklanjuti pesan yang dikirim.
semua benar
Berikut ini manakah pernyataan yg tepat mengenai Komunikasi verbal
Komunikasi verbal melibatkan penggunaan bahasa lisan atau tulisan
Menggunakan bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan suara untuk menyampaikan pesan.
Komunikasi yang menyampaikan emosi, sikap, dan niat.
semua benar
Apa Judul Bahasan Kelompok 14?
How to improve hospitality in Healthcare
Delivering Excellence In Health and Social Care
Communication Skills
Gestures Body Language and Nonverbal Communication
Yang Tidak termasuk jenis-jenis Gesture Tubuh adalah?
Kontak mata
Tersenyum dengan tulus
Bicara dengan gerakan
Gerakan kepala kebawah
Yang termasuk bagian Mengasah Bahasa Tubuh, kecuali?
Kenali penampilan, perilaku dan kebiasaan diri sendiri
Cermati bahasa tubuh yang berkaitan dengan ada kebiasaan
Bersikap Apatis
Pelajari dan perbaiki sikap dan gerakan standart
Komunikasi yang berkaitan dengan gesture adalah?
Komunikasi Non Verbal
Komunikasi Verbal
Komunikasi Terapeutik
Komunikasi dua arah
Contoh komunikasi non verbal, kecuali?
Bahas Tubuh
Gerak Isyarat
Kontak mata
A,B,C benar semua
Delivering excellence adalah tentang memberikan layanan yang tidak hanya memuaskan, tetapi juga mengesankan dan melebihi ekspetasi pelanggan
Benar
Salah
Menurut Robert Johnson elemen utama yg dimiliki service excellent adalah
Memberikan janji layanan kesehatan yg berkualitas
Memberikan personal touch
Memberikan pekerjaan yang lebih dari cukup
A, B, C Benar
Keterampilan yang dibutuhkan untuk meningkatkan Pelayanan, kecuali
Komunikasi
Tidak bisa manajemen waktu
Kesabaran dan Fleksibilitas
Pengetahuan Produk
Tindakan yg tidak menunjukkan delivering excellence adalah
Tidak bisa memecahkan masalah
Memberikan solusi yg cepat dan efektif
Mendengarkan dgn cermat kebutuhan pelanggan
Memberikan informasi yg akurat dan komprehensif
Dalam dunia bisnis yg kompetitif, delivering excellence menjadi kunci utk bertahan dan sukses
Benar
Salah
