Worksheets20260624 (KL) - Peraturan Kerja Pemandu Bas
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Apakah tanggungjawab utama seorang pemandu bas menurut peraturan?
Abai pembayaran pelanggan
Pastikan kepuasan pelanggan
Memandu pada kelajuan tinggi
Elakkan mengikuti jadual
Manakah antara berikut BUKAN sebahagian daripada etika kerja pemandu bas?
Mengabaikan perkhidmatan pelanggan
Mempamerkan budaya perkhidmatan cemerlang
Mengutamakan keselamatan
Kejujuran dan integriti
Apakah yang perlu pemandu lakukan sebelum memulakan syif?
a) Periksa penampilan diri
b) Semak jadual perjalanan
c) Periksa bas dan peralatan
Jawapan a, b & c adalah betul
Apakah tujuan Prosedur Operasi Standard (SOP) untuk pemandu bas?
Untuk menghadkan interaksi pelanggan
Untuk meningkatkan kelajuan bas
Untuk memastikan keselamatan dan kualiti perkhidmatan
Untuk mengurangkan bilangan pemandu
Apa tindakan yang harus diambil oleh pemandu bas jika bas mengalami kerosakan?
Ikuti protokol SOP syarikat
Hubungi rakan untuk bantuan
Pulang ke depoh dengan segera
Pandulah ke bengkel terdekat
Apakah kesan yang dialami sekiranya pemandu gagal mematuhi SOP selepas menyelesaikan shift?
Tiada akibat
Impak negatif terhadap operasi
Peningkatan kepuasan pelanggan
Imej syarikat yang lebih baik
Apakah yang perlu anda lakukan sekiranya terlibat dalam kemalangan?
Tinggalkan lokasi kejadian dengan segera
Hubungi rakan yang boleh menyimpan rahsia
Abaikan dan terus pandu seperti biasa
Menguruskan situasi dengan menurut SOP
Manakah antara berikut merupakan hasil pembelajaran utama untuk peserta dalam latihan ini?
a) Menjadi pemandu bas yang berdisiplin
b) Menyediakan perkhidmatan pengangkutan awam yang kompetitif
Jawapan a, b & c adalah betul
c) Memahami laluan bas
Apakah fokus utama peraturan pemandu bas?
Untuk mengehadkan laluan bas
Untuk menghiburkan penumpang
Untuk memastikan keselamatan dan keselesaan
Untuk meningkatkan tambang bas
Apakah yang perlu diutamakan pemandu bas mengikut etika kerja?
Keselesaan pelanggan
Kepantasan perkhidmatan
Mengabaikan peraturan
Keuntungan peribadi
Apakah langkah pertama yang perlu diambil oleh pemandu bas semasa membuat persiapan untuk tugas mereka?
Bertemu dengan pihak pengurusan
Periksa bas
Semak laporan trafik
Semak cuaca
Apakah peranan pemandu bas berkenaan dengan visi dan misi syarikat?
Untuk memastikan kepuasan pelanggan
Untuk mengikuti matlamat peribadi
Untuk mengelakkan arahan pengurusan
Untuk mengekalkan aset syarikat
Apakah yang perlu dilakukan oleh pemandu bas jika mereka menghadapi situasi kecemasan?
Panggil bantuan hanya selepas syif
Mematuhi SOP dengan tenang
Panik dan berhenti memandu
Abaikan keadaan dan jauhi lokasi
Apakah kesan atau akibat jika pemandu melakukan Salah Laku?
Gaji bertambah
Tiada tindakan diambil
Siasatan dan kemungkinan penggantungan kerja
Promosi segera
Apakah kepentingan mengekalkan penampilan profesional bagi pemandu bas?
Untuk menarik perhatian penumpang
Untuk mengelakkan aduan
Untuk mengalih perhatian daripada isu perkhidmatan
Untuk mematuhi piawaian syarikat
