WorksheetsPreguntas sobre Garantías y Devoluciones
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Cuando un cliente efectúa una Orden de Cambio de un artículo, ¿Qué pasa con la garantía del mismo?
Le quedan los meses pendientes, ya que la fecha de compra se conserva.
Comienza desde cero, es decir, a partir del cambio inicia los dos años de garantía.
Al ser un cambio de artículo, se queda sin garantía, porque aplicó un Servicio Orden de cambio.
¿Qué debes hacer si en tu tienda no hay en existencia el nuevo producto que el cliente quiere?
Consultar a las tiendas más cercanas o la de preferencia para que el cliente pase a hacer efectivo su cambio.
Pedirle al cliente que revise en Coppel.com dónde puede encontrar su artículo.
Decirle al cliente que asista a CEDIS donde le cambiarán el artículo.
¿Qué tiene que hacer el cliente cuando un artículo presenta defecto o falla?
Reportarlo por teléfono.
Llevar el artículo a tienda o en el caso de un artículo de gran volumen, levantar el reporte en tienda.
Pedir asistencia en internet.
Son los productos con los cuales no se les debe hacer una devolución:
Productos de Ropa
Perfumes, medicina, alimentos y tiempo aire.
Productos de muebles.
Si el artículo a devolver no es entregado en tienda, el reembolso no podrá ser cobrado hasta que Coppel lo haya recolectado:
Falso
Verdadero
Las compras que fueron hechas con descuento no tienen derecho a devolución:
Falso
Verdadero
Las devoluciones se pueden realizar dentro de todo el periodo de garantía del artículo:
Falso
Verdadero
Si el cliente realiza la compra con monedero electrónico no aplica la orden de cambio:
Falso
Verdadero
Es el tiempo máximo que Coppel se compromete en dar solución después de la fecha de recolección:
15 días.
Un mes
90 días
Servicio de Garantía consiste en recolectar el artículo que el cliente reporta que no funciona para llevarlo a Taller de Servicios, quiénes se encargan de revisar cuál es la falla y darle solución a la misma:
Falso
Verdadero
¿Cuál es la decisión de garantías?
40
62-E
70-L
Estas son las 4 formas para realizar un cambio físico: Tiempo de cambio, por costo, por departamento, por tiempo en taller.
Falso
Verdadero
Cuando aplica un convenio de devolución:
Cuando el cliente realiza un mal uso del artículo.
Cuando el artículo tiene una falla,se entregan artículos dañados e incompletos por parte de coppel, artículos con más de un servicio de garantía.
Cuando un artículo cuenta con plaga
