wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

UJIAN NASIONAL BERSAMA (UNB) 2025

Total questions: 30

Worksheet time: 15mins

Name
Class
Date
1.
Berikut ini adalah salah satu penyebab utama pelanggan merasa kecewa?
a)
Harga tinggi
b)
Respon lambat
c)
Produk banyak
d)
Pelayan ramah
2.
Salah satu gestur yang TIDAK mencerminkan profesionalisme saat menghadapi pelanggan adalah?
a)
Kontak mata
b)
Nada bicara antusias
c)
Gerakan kaku
d)
Senyum tulus
3.
Apa dampak dari komunikasi yang buruk kepada pelanggan?
a)
Meningkatkan loyalitas
b)
Pelanggan puas
c)
Hilangnya kepercayaan
d)
Produk terjual
4.

Jika tidak tahu jawaban pertanyaan pelanggan, tindakan yang benar adalah?

a)

Diam

b)

Menebak

c)

Menghindar

d)

Jujur dan bertanya kepada rekan

5.
Cara menyampaikan bahwa kita masih belajar namun tetap ingin membantu adalah?
a)
Maaf, saya belum tahu.
b)
Maaf kak, saya masih baru, tapi saya akan bantu semaksimal mungkin.
c)
Cari saja di online, Kak.
d)
Saya sibuk.
6.
Apa yang perlu dilakukan jika bingung menjawab pertanyaan pelanggan?
a)
Diam
b)
Tanya ke senior
c)
Ubah topik
d)
Biarkan pelanggan cari sendiri
7.
Salah satu manfaat belanja offline yang harus disampaikan adalah?
a)
Bisa langsung mencoba produk
b)
Tidak perlu antri
c)
Dapat diskon digital
d)
Barang selalu lebih murah
8.

Saat pelanggan mengeluhkan perbedaan harga online, respons terbaik adalah?

a)

Harga toko lebih mahal, wajar.

b)

Diskon online berasal dari platform, bukan toko.

c)

Cari saja di online.

d)

Silakan cari yang lebih murah.

9.

Jika toko sedang ramai dan tidak bisa langsung melayani, apa yang harus diucapkan?

a)

Silakan tunggu saja.

b)

Mohon maaf, toko sedang ramai. Kami akan tetap membantu sebaik mungkin.

c)

Saya tidak bisa membantu.

d)

Datang lain waktu.

10.

Menyambut pelanggan dengan memperkenalkan nama adalah bagian dari?

a)

SOP kebersihan

b)

Protokol pembelian

c)

Pelayanan dasar

d)

Penjualan

11.

Apa yang sebaiknya dilakukan saat menyambut pelanggan baru?

a)

Mengabaikan pelanggan yang sedang dilayani

b)

Minta izin sebentar kepada pelanggan pertama untuk menyapa pelanggan baru

c)

Menyuruh menunggu tanpa bicara

d)

Tidak menyambut

12.

Saat pelanggan mencari produk yang sedang kosong, kita harus?

a)

Menyuruh cari di tempat lain

b)

Meminta maaf dengan tulus dan menawarkan produk serupa

c)

Menghindar

d)

Diam

13.

Bagaimana menyampaikan maaf dengan gestur empati?

a)

Menunduk dan nada lembut

b)

Menatap tajam

c)

Tertawa

d)

Nada tinggi

14.

Saat produk yang dicari kosong, kita bisa menawarkan?

a)

Tidak ada alternatif

b)

Produk yang sedang promo

c)

Produk yang rusak

d)

Produk yang lebih mahal

15.

Jika pelanggan mengeluh tentang produk Garmin, kita harus?

a)

Tolak garansi

b)

Jelaskan bahwa garansi ditangani oleh service center Garmin

c)

Menolak untuk membantu

d)

Beri ganti rugi langsung

16.
Jika pelanggan mengeluhkan sensor kesehatan Garmin tidak akurat, penjelasan yang benar adalah?
a)
Produknya memang jelek
b)
Garmin sarankan pakai heart rate monitor eksternal
c)
Tidak bisa diperbaiki
d)
Ganti unit langsung
17.
Untuk menunjukkan empati, kita harus?
a)
Senyum palsu
b)
Nada datar
c)
Ekspresi tulus dan lembut
d)
Berdebat
18.
Salah satu contoh kalimat menawarkan produk penunjang?
a)
Ini mahal sih, Kak.
b)
Yang ini sering dibeli barengan, Kak.
c)
Cari saja sendiri.
d)
Beli atau tidak?
19.

Jika pelanggan hanya ingin melihat-lihat, kita sebaiknya?

a)

Ikuti terus

b)

Biarkan

c)

Tetap menyapa dan persilakan

d)

Tidak dilayani

20.
Tanggapan terhadap pelanggan yang mengalami kendala setelah seminggu pembelian adalah?
a)
Itu bukan urusan kami.
b)
Kami bantu kirim ke service center dan pantau prosesnya.
c)
Beli baru saja.
d)
Itu risiko pembeli.
21.

Warna rambut yang diperbolehkan menurut standar grooming adalah?

a)

Merah

b)

Abu terang

c)

Hitam atau coklat tua

d)

Bebas

22.
Piercing menurut standar grooming?
a)
Diperbolehkan asal kecil
b)
Boleh di telinga
c)
Tidak diperbolehkan
d)
Hanya untuk wanita
23.
Penampilan kuku wanita yang diperbolehkan adalah?
a)
Panjang dengan kutek gelap
b)
Bebas
c)
Pendek dan bersih, kutek warna soft/nude
d)
Tidak memakai kutek
24.

Langkah pertama menyambut pelanggan dalam 10–30 detik pertama adalah?

a)

Menawarkan diskon

b)

Menyebutkan nama

c)

Mengucapkan “Welcome to [nama store]”

d)

Langsung tunjukkan produk

25.

Saat pelanggan belum membeli, kita boleh meminta data jika?

a)

Memaksa mengisi

b)

Tanpa izin

c)

Pelanggan bersedia dan setuju untuk mengisi link

d)

Sudah mengisi sebelumnya

26.

Sebelum memberikan produk, staf harus?

a)

Langsung berikan ke customer

b)

Lakukan unboxing dan pastikan tidak bermasalah

c)

Buka saat customer sudah pulang

d)

Tanyakan dulu ke supervisor

27.

Follow-up dilakukan maksimal dalam waktu?

a)

2 hari

b)

3 hari

c)

1 minggu

d)

Tidak ada batas

28.

Dalam audit visibility, kaca toko harus?

a)

Bersih luar saja

b)

Bebas sidik jari luar dan dalam

c)

Tidak wajib dibersihkan

d)

Hanya saat hujan

29.
Produk display harus?
a)
Kosong tak masalah
b)
Tidak sesuai planogram
c)
Terisi sesuai planogram dan rapi
d)
Diisi produk bekas
30.
Baterai LDU minimal harus?
a)
0.2
b)
Tidak diatur
c)
1
d)
0.5

Similar Resources on Wayground

FINAL SOAL XI

30 questions

FINAL SOAL XI

quiz

Worksheet

•

Professional Development

MODUL GROUP 1 OHT CAT 777D

30 questions

MODUL GROUP 1 OHT CAT 777D

quiz

Worksheet

•

Professional Development

PROGRAMMABLE LOGIC CONTROLLER

25 questions

PROGRAMMABLE LOGIC CONTROLLER

quiz

Worksheet

•

KG - Professional Dev...

SANTAI KUIZ TTSB

25 questions

SANTAI KUIZ TTSB

quiz

Worksheet

•

Professional Development

PERMANENT HAIR COLORING

30 questions

PERMANENT HAIR COLORING

quiz

Worksheet

•

Professional Development

PROFESSIONAL DRILL TRAINER

30 questions

PROFESSIONAL DRILL TRAINER

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Z-009-3:2015-CA03

30 questions

Z-009-3:2015-CA03

quiz

Worksheet

•

Professional Development

KUIZ KEPEMIMPINAN NKISS SEKOLAH-SEKOLAH MENENGAH JPNS TAHUN 2022

35 questions

KUIZ KEPEMIMPINAN NKISS SEKOLAH-SEKOLAH MENENGAH JPNS TAHUN 2022

quiz

Worksheet

•

Professional Development