NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsThi chuyên môn PVHK tháng 6
Total questions: 25
Worksheet time: 19mins
Name
Class
Date
1.
Theo quy định an toàn Cảng HKQT Vân Đồn, khi di chuyển qua đường công vụ, nhân viên phải?
a)
Đi ở bất kỳ vị trí nào
b)
Đi tại vị trí vạch cho người đi bộ
c)
Quan sát rồi đi thật nhanh
d)
Chờ các phương tiện dừng lại
2.
Khoảng cách an toàn phía sau động cơ tàu bay A320 đang nổ là bao nhiêu?
a)
80m
b)
60m
c)
40m
d)
20m
3.
Nhân viên phục vụ hành khách tại sân đỗ tàu bay phải mặc trang phục như thế nào?
a)
Quần áo bảo hộ thông thường
b)
Quần áo công sở
c)
Đồng phục mùa đông
d)
Áo phản quang hoặc áo có dải phản quang
4.
Theo quy định an toàn Cảng HKQT Vân Đồn, hành khách chỉ được lên xuống tàu bay khi nào?
a)
tàu bay đã dừng hẳn và nhân viên thông báo có thể lên/xuống
b)
nhân viên phục vụ gọi
c)
đèn trong tàu bay bật sáng
d)
hành lý đã được chất xếp xong
5.
Theo quy định an toàn Cảng HKQT Vân Đồn, khoảng cách tối thiểu phía sau động cơ A350 đang hoạt động là:
a)
40m
b)
60m
c)
80m
d)
100m
6.
Theo quy định an toàn Cảng HKQT Vân Đồn, khoảng cách an toàn phía trước động cơ A321 đang hoạt động là:
a)
3m
b)
4m
c)
6m
d)
5m
7.
Theo hướng dẫn boarding theo zone tàu bay A321 của VNA, khách Zone 1 bao gồm
a)
Hành khách phổ thông hạng ghế đầu và giữa
b)
Khách hạng Thương gia, hội viên Triệu dặm, Bạch kim, SkyTeam Elite Plus
c)
Khách hạng phổ thông đặc biệt và Elite
d)
Tất cả hành khách ưu tiên và trẻ em
8.
Theo quy định của VNA, tại cửa khởi hành, nếu đang boarding khách Zone 3 mà khách Zone 2 đến, nhân viên phải
a)
Cho khách Zone 2 xếp hàng cuối
b)
Tiếp tục boarding khách Zone 3
c)
Xin lỗi khách Zone 3 và ưu tiên làm thủ tục cho khách Zone 2
d)
Hủy thứ tự zone và cho khách tự chọn
9.
Theo quy định của VNA, lối đi SkyPriority tại cửa boarding được ưu tiên sử dụng cho
a)
Tất cả hành khách khi đông khách
b)
Chỉ khi có yêu cầu từ Đại diện hãng
c)
Khách VIP, CIP, Zone 1 và Zone 2
d)
Khách nhóm 3 và 4 đi muộn
10.
Theo triển khai mới nhất của VNA, sau khi hành khách xác nhận có mang theo pin dự phòng, nhân viên thủ tục add Service nào vào hệ thống Amadeus?
a)
BAT
b)
POW
c)
LITH
d)
PIN
11.
Theo triển khai của đại diện Vietnam Airlines tại Vân Đồn, nhân viên PVHK có cần in DSHK có code pin dự phòng gửi tiếp viên hay không?
a)
Có
b)
Không
12.
Theo Tài liệu phục vụ hành khách, khi chuyến bay thay đổi cấu hình tàu và mới làm thủ tục được dưới 40% khách, nhân viên PVHK tại quầy cần
a)
Tiếp tục làm thủ tục và cập nhật sơ đồ chỗ ngồi mới
b)
Ngừng làm thủ tục để kiểm soát lại ghế và xin lỗi hành khách
c)
Phát vé mới cho hành khách ngay tại quầy
d)
Báo cho nhân viên an ninh phối hợp hỗ trợ
13.
Theo Tài liệu phục vụ hành khách, thời gian tối đa để nhân viên kết sổ cập nhật cấu hình tàu bay mới và sơ đồ chỗ ngồi là
a)
3 phút
b)
5 phút
c)
10 phút
d)
15 phút
14.
Theo Tài liệu phục vụ hành khách, sau khi thay đổi cấu hình tàu, nhân viên kết sổ phải lưu ý điều chỉnh các vị trí đặc biệt trên DSHK như
a)
Các hàng ghế thoát hiểm
b)
Ghế trống cuối tàu
c)
Ghế hỏng, ghế kỹ thuật, khách mua ghế, khách đặc biệt
d)
Ghế thương gia
15.
Theo Tài liệu phục vụ hành khách, người có trách nhiệm thông báo nhân viên CBTT lấy zone mới sau khi thay đổi tàu bay là
a)
Nhân viên boarding
b)
Nhân viên điều phối
c)
Giám sát PVHK
d)
Nhân viên kết sổ
16.
Theo Tài liệu phục vụ hành khách, khi nhận thông tin chuyến bay bị chậm trước giờ kết sổ, giám sát PVHK cần thực hiện việc gì đầu tiên?
a)
Cập nhật màn hình FIDS
b)
Báo cáo Trưởng BP PVHK
c)
Thông báo nhân viên Check-in ngừng làm thủ tục và xin lỗi khách trước mặt
d)
Gọi điện cho cơ trưởng xác nhận lý do delay
17.
Theo Tài liệu phục vụ hành khách, khi chuyến bay bị chậm giờ, nhân viên kết sổ cần làm gì?
a)
Đổi máy bay khai thác
b)
Đổi giờ khởi hành mới trên hệ thống
c)
Phát thẻ hành lý mới
d)
Khóa ghế trên hệ thống
18.
Theo Tài liệu phục vụ hành khách, khi có thay đổi giờ khởi hành, nhân viên kiểm soát cửa khởi hành (CKH) cần
a)
Gọi điện trực tiếp cho hành khách
b)
Cập nhật giờ mới trên màn hình FIDS và hệ thống phát thanh
c)
Đổi cửa boarding sang vị trí khác
d)
Phát loa thông báo nội dung boarding bằng tiếng Anh
19.
Theo Tài liệu phục vụ hành khách, khi chuyến bay bị chậm, việc phát phiếu sử dụng dịch vụ cho khách được thực hiện khi
a)
Có yêu cầu từ khách
b)
Sau khi boarding
c)
Khi khách đến phòng chờ
d)
Hãng hàng không có triển khai dịch vụ
20.
Theo Tài liệu phục vụ hành khách, trong thời gian chờ chuyến bay bị chậm, nhân viên PVHK cần làm gì để đảm bảo dịch vụ khách hàng?
a)
Ẩn thông tin delay khỏi màn hình FIDS
b)
Phát loa liên tục mỗi 5 phút để trấn an hành khách
c)
Tránh giao tiếp với hành khách để hạn chế phản ứng
d)
Giải thích lý do chậm, thông báo thời gian dự kiến và mời khách sử dụng dịch vụ nếu có
21.
Theo SLA của VJC - VDO, chỉ số cam kết của lỗi kiểm soát Giấy tờ tuy thân/ Giấy tờ du lịch của hành khách (/10000 khách đi) là bao nhiêu?
a)
0.5
b)
0.4
c)
0.3
d)
0.2
22.
Theo SLA của VJC - VDO, thời gian tối thiểu nhân viên đón tàu phải có mặt vị trí bãi đỗ trước khi tàu bay vào bãi đỗ là bao nhiêu phút?
a)
8 phút theo điện văn MVT
b)
10 phút theo điện văn MVT
c)
15 phút theo điện văn MVT
d)
5 phút theo điện văn MVT
23.
Theo SLA của VJC - VDO, trường hợp hành khách và hành lý như thế nào không được xem là không đồng bộ (sau khi tàu bay đã đóng cửa)?
a)
Hành khách lên nhầm tàu bay
b)
Số hành khách lên tàu bay ít hoặc nhiều hơn tổng số kết sổ của chuyến bay
c)
Hành khách lên nhầm tàu và cơ trưởng yêu cầu đồng bộ hành khách, hành lý
d)
Hành lý bị giữ lại vì lý do An toàn của chuyến bay
24.
Theo triển khai Groundtime 35' đối với các tàu A320/321 của Vietnam Airlines, tổng thời gian thực hiện boarding đối với chuyến bay sử dụng cầu hành khách là bao nhiêu phút so với giờ đóng chèn?
a)
15'
b)
18'
c)
20'
d)
23'
25.
Cho điện văn sau:
MVA
VJ230/17.TC-FBV.VDO
AA0203/0209
Thời gian đóng chèn tàu bay là (giờ Local)?
a)
0903
b)
0203
c)
0909
d)
0209
Reset
