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WorksheetsCuestionario sobre Comercio Electrónico
Total questions: 106
Worksheet time: 56mins
¿Cuál fue uno de los principales factores que impulsó el crecimiento del comercio electrónico a nivel global?
El aumento del costo de los locales físicos
La expansión del acceso a internet y dispositivos móviles
La reducción del interés por el consumo
La caída de los sistemas financieros tradicionales
¿Cuál de los siguientes representa un modelo B2C en comercio electrónico?
Una empresa que compra insumos a un proveedor
Un ciudadano que vende artículos usados a otros en línea
Una empresa que vende productos directamente al consumidor final
Dos empresas que intercambian servicios
¿Cuál de los siguientes es un componente esencial del ecosistema digital de e-commerce?
Únicamente la infraestructura tecnológica
Solo las redes sociales
Infraestructura, plataformas, medios de pago, logística y canales de atención
Presencia física en puntos de venta
¿Qué elemento forma parte de la infraestructura básica necesaria para un sitio de e-commerce?
Publicidad tradicional
Hosting web confiable y escalable
Encuestas impresas a clientes
Tienda física decorada
¿Cuál de las siguientes opciones es una plataforma popular para la creación de tiendas en línea?
Adobe Illustrator
Shopify
Zoom
Trello
¿Qué se busca al gestionar eficazmente los contenidos y productos en un sitio de e-commerce?
Minimizar la información disponible
Aumentar los costos operativos
Ofrecer descripciones claras, imágenes atractivas y categorización precisa
Limitar la disponibilidad de productos
¿Cuál es la función principal de una pasarela de pago?
Diseñar la interfaz del sitio web
Gestionar inventario automáticamente
Facilitar transacciones seguras entre comprador y vendedor
Clasificar productos por categoría
¿En qué área del e-commerce es más común aplicar automatización?
Pago de servicios públicos
Seguimiento de pedidos, emails automatizados y gestión de inventario
Redacción manual de facturas
Atención presencial al cliente
¿Cuál es uno de los objetivos del marketing digital en el e-commerce?
Depender exclusivamente de publicidad impresa
Generar tráfico web y convertir visitantes en compradores
Aumentar costos operativos
Evitar la segmentación de audiencia
¿Qué diferencia principal existe entre SEO y SEM?
SEO es solo para redes sociales y SEM para páginas web
SEO es de pago y SEM es gratuito
SEO optimiza resultados orgánicos, mientras SEM se basa en publicidad pagada
No existe ninguna diferencia
¿Cuál es una ventaja del uso de redes sociales en las ventas digitales?
Reduce la visibilidad del producto
Limita el acceso a nuevos mercados
Permite segmentar audiencias y promocionar productos en tiempo real
Dificulta el contacto con los consumidores
¿Qué se busca al aplicar estrategias de email marketing?
Saturar a los clientes con promociones
Generar interacción en redes sociales
Establecer una comunicación directa y personalizada que favorezca la fidelización
Aumentar el rebote de correos electrónicos
¿Por qué es importante una buena gestión del inventario en e-commerce?
Para evitar reportes financieros
Para realizar promociones sin control
Para asegurar disponibilidad de productos y entregas eficientes
Para complicar el proceso logístico
¿Cuál es el beneficio de establecer alianzas con operadores logísticos?
Aumentar la duración de los envíos
Externalizar responsabilidades legales
Mejorar la cobertura y eficiencia en la entrega de pedidos
Eliminar la necesidad de atención al cliente
¿Qué normativa suele regir la protección de datos personales en entornos digitales?
Solo los términos de uso de las plataformas
Códigos internos de las empresas
Normativas c
¿Qué normativa suele regir la protección de datos personales en entornos digitales?
Solo los términos de uso de las plataformas
Códigos internos de las empresas
Normativas como el GDPR u otras leyes locales de protección de datos
Políticas de precios internacionales
¿Qué es el Just-In-Time (JIT) en logística?
Un sistema de almacenamiento masivo.
Un método de transporte rápido.
Un modelo de gestión financiera.
Una estrategia para producir y entregar productos justo cuando se necesitan, reduciendo inventarios.
¿Qué es el cross-docking en logística?
Un método de almacenamiento prolongado.
Una técnica donde los productos se transfieren directamente desde el transporte de entrada al transporte de salida sin almacenarse.
Un sistema de producción en masa.
Un análisis de costos logísticos.
¿Qué es un operador logístico?
Una empresa que ofrece servicios de transporte, almacenamiento y distribución.
Una empresa que fabrica productos.
Un sistema de análisis financiero.
Un método de producción en masa.
¿Cuál es el propósito principal del diseño de investigación en un estudio científico?
Determinar los resultados esperados.
Establecer un marco teórico.
Guiar la recolección y análisis de datos.
Seleccionar la muestra adecuada.
¿Qué tipo de diseño de investigación se utiliza para establecer relaciones de causa y efecto?
Descriptivo.
Correlacional.
Exploratorio.
Experimental.
¿Qué elementos suelen incluirse en una matriz de consistencia metodológica?
Título, resumen y conclusiones.
Problema, objetivos, hipótesis, variables y metodología.
Referencias bibliográficas y anexos.
Resultados, discusión y recomendaciones.
¿Qué elemento NO es comúnmente parte de una matriz de investigación?
Objetivos específicos.
Hipótesis de trabajo.
Metodología propuesta.
Resultados esperados.
¿En qué etapa del proceso investigativo se recomienda elaborar la matriz de consistencia?
Después de la recolección de datos.
Durante la redacción del informe final.
En la fase inicial de planificación del estudio.
Al momento de analizar los resultados.
¿Qué caracteriza al enfoque cuantitativo en la investigación?
Se centra en la interpretación de fenómenos sociales.
Utiliza datos numéricos y análisis estadístico.
Emplea entrevistas en profundidad como principal herramienta.
Busca comprender el significado de las experiencias humanas.
¿Cuál de las siguientes estrategias de investigación se basa en la observación directa sin manipulación de variables?
Estudio experimental.
Investigación correlacional.
Estudio de caso.
Investigación no experimental.
¿Cuál es una característica fundamental del enfoque cualitativo en la investigación?
La utilización de encuestas estructuradas.
La recolección de datos numéricos.
La interpretación de significados y experiencias.
El análisis estadístico de grandes muestras.
¿Cuál es una característica esencial de una matriz de investigación efectiva?
Complejidad y extensión.
Claridad y coherencia entre los elementos.
Uso exclusivo de terminología técnica.
Incluir todos los posibles resultados del estudio.
¿Qué tipo de matriz se utiliza para definir conceptualmente y operacionalizar las variables de estudio?
Matriz de análisis FODA.
Matriz de consistencia metodológica.
Matriz de operacionalización de variables.
Matriz de priorización de problemas.
¿Cuál es una ventaja de utilizar matrices en la planificación de una investigación?
Eliminan la necesidad de un marco teórico.
Facilitan la coherencia entre los componentes del estudio.
Sustituyen la revisión de literatura.
Permiten.
la planificación de una investigación?
Eliminan la necesidad de un marco teórico.
Facilitan la coherencia entre los componentes del estudio.
Sustituyen la revisión de literatura.
Permiten evitar la formulación de hipótesis.
¿Qué tipo de diseño de investigación se utiliza para identificar la causa raíz de un problema específico?
Exploratorio.
Diagnóstico.
Correlacional.
Descriptivo.
¿Cuál de los siguientes diseños de investigación se basa principalmente en la observación y el análisis cualitativo?
Experimental.
Cuantitativo.
Cualitativo.
Correlacional.
¿Qué tipo de diseño de investigación busca explicar los motivos y causas subyacentes de un fenómeno?
Exploratorio.
Descriptivo.
Explicativo.
Correlacional.
¿Por qué es importante la matriz de consistencia en una investigación científica?
Porque reemplaza la necesidad de un diseño experimental.
Porque asegura la coherencia entre los diferentes componentes del estudio.
Porque permite evitar la recolección de datos.
Porque simplifica el análisis estadístico.
Un proyecto es una idea
Basada en un presupuesto
sin fundamento presupuestario
que no genera flujos de efectivo
que no necesita inversión
Los proyectos de inversión
no dinamizan la economía
dinamizan la economía
fomentan la recesión
coadyuvan a la inflación
En el estudio de mercados se procura
determinar las utilidades
determinar las pérdidas
determinar la oferta y la demanda
La oferta en el estudio de mercado está entendida como
las adquisiciones del proyecto
las compras en un proyecto
las ventas de productos y/o servicios
La demanda en un estudio de mercado es útil para
determinar las ventas
determinar las compras o adquisiciones que se efectuarán en un proyecto
apreciar las pérdidas en un proyecto
Las etapas de un estudio de mercado inician con
la presentación de resultados
el análisis de datos
la recopilación de datos
la definición del problema
La fase de recopilación de datos en un estudio de mercado consiste en
la obtención de información pertinente
analizar la información
apreciar si hay demanda para el éxito del proyecto
la presentación de los informes
Las encuestas se utilizan para
interpretar la información de la información recabada
para obtener información
para apreciar las ganancias que va a tener un proyecto
Un plan de muestreo en un estudio de mercado es útil para
apreciar el volumen de ventas
apreciar la cantidad de productos que se van a vender
seleccionar un subconjunto de una población
determinar las inversiones que necesita un proyecto
El modelo de mínimos cuadrados es útil para
determinar las ganancias de un proyecto
determinar las pérdidas de un proyecto
seleccionar una muestra de población
proyectar un rubro en proyectos
Se entiende por oferta
las cantidades de productos a adquirir en un proyecto de inversión
las ventas inmersas en un proyecto de inversión
la selección de una muestra en un proyecto de inversión
Un plan de comercialización comprende
las herramientas de evaluación de un proyecto
los rubros que intervienen en un estado de pérdidas y ganancias de un proyecto de inversión
el público objetivo y la estimación en ventas
el análisis de datos recopilados en un estudio de mercado
El aspecto técnico de un proyecto analiza
el estado de pérdidas y ganancias
el Balance General
la capacidad de producción
el volumen de unidades a producir sin importar el período de tiempo
En la ingeniería de proyectos se considera
el tamaño de la planta
la localización del proyecto
la demanda
la descripción técnica del producto
En la ingeniería de proyectos se considera
el tamaño de la planta
la localización del proyecto
la demanda
la descripción técnica del producto
La herramienta de evaluación de proyectos VAN significa
La tasa interna de retorno de la inversión
El volumen de ventas en un proyecto
Valor Actual Neto
Valor Anterior de los flujos de efectivo
Esta fase, llamada también de implantación, comprende la selección del personal de ventas adecuado, así como diseñar e implantar las políticas y los procedimientos que encaminarán los esfuerzos hacia los objetivos deseados.
Formulación
Aplicación
Evaluación
Control
Es un documento de comunicación interna con una clara orientación comercial que suele incluir, al menos, los siguientes contenidos: aspectos de productos, aspectos económicos, aspectos administrativos y de organización interna.
Manual de Ventas
Cotización
Factura
Nota de Venta
Son aspectos económicos:
Cobros e impagados.
Normas de confección y pedidos.
Control de Pagos.
Precios, Condiciones de pagos, descuentos y rappels.
¿Qué es la prospección de ventas?
Cerrar una venta
Identificar y buscar nuevos clientes potenciales
Seguir a los clientes existentes
Ignorar y evitar posibles nuevos clientes
¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de un cliente potencial?
Un cliente que ha mostrado interés en su producto
Un cliente que ha comprado recientemente
Un cliente que ha comprado a su competencia
un comprador de productos competidores
¿Qué es una presentación de ventas?
El proceso de identificar clientes potenciales
El cierre de una venta
La comunicación de los beneficios y características del producto a un cliente
Buscar posibles clientes
¿Qué es la negociación en ventas?
Establecer una relación con el cliente
Cerrar la venta
Buscar un cliente
Discutir los términos de la venta, como el precio y las condiciones
¿Qué significa el acrónimo “CRM” en el contexto de ventas?
Costo de Relaciones Múltiples
Cliente Receptivo a Mensajes
Gestión de Relaciones con el Cliente
Costos de Recursos y Mercadería
¿Cuál de las siguientes opciones se considera una habilidad crítica para un representante de ventas?
Contabilidad
Comunicación efectiva
Programación informática
Comercio
¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de una estrategia de ventas?
El recuento de caja
La decoración de la tienda
Productos bien perchados
La fijación de precios competitivos
¿Qué es el “valor agregado” en ventas?
Ofrecer un producto a un precio más alto
Proporcionar beneficios adicionales que superan las expectativas del cliente
Reducir el precio para atraer a más clientes
No solicitar muchos requisitos para un crédito
¿Cuál de las siguientes opciones es una técnica común para superar objeciones en ventas?
Escuchar con empatía y ofrecer soluciones
Ignorar las objeciones del cliente
Presionar al cliente para que compre
Ignorar las necesidades y desentenderse de los problemas
¿Cuál de las siguientes opciones es una táctica de seguimiento postventa?
Enviar correos electrónicos de agradecimiento
Ignorar a los clientes después de la venta
Realizar llamadas de ventas adicionales
Ignorar las objeciones del cliente
¿Cuál de las siguientes opciones es una forma común de generar leads (contactos) en ventas B2B (empresa a empresa)?
Publicidad en televisión
Ferias comerciales y eventos de networking
Anuncios en redes sociales
Publicidad en facebook
¿Qué significa “gestión de embudo de ventas”?
Administración de una tienda minorista
Seguimiento de las ventas en un período de tiempo específico
¿Qué significa “gestión de embudo de ventas”?
Administración de una tienda minorista
Seguimiento de las ventas en un período de tiempo específico
Seguimiento de las oportunidades de venta en diferentes etapas del proceso de ventas
Seguimiento del inventario para la venta
Diga el concepto de Gestión de Calidad
Consiste en la aplicación de la ciencia y tecnología en una forma que maximice sus beneficios sin aumentar en forma proporcional sus riesgos
Se refiere a la tecnología en los procesos en los productos
Esta conformado por estrategia y técnicas de control asimétrico.
Señale cuales son los Principios correctos de Calidad
Liderazgo, Enfoque al usuario
Empatía, aglomeración
Conocimientos, diversidad
Los enfoques de Gestión de la Calidad se pueden distinguir por?
Principios, prácticas y técnicas
Responsabilidades, productos y procesos
Mejoras, proyectos y enfoques
Que entiende por Sistema de Gestión por procesos
Se establece mediante una serie de procesos con el fin de alcanzar objetivos.
Esta establece por gestión de Liderazgo específico.
Esta enmarcada en el cumplimiento de una meta establecida.
Que es grado de calidad?
Son las medidas en que NO se espera Ninguna atención suministrada que logre el equilibrio más favorable de riesgos y beneficios.
Es la medida en que se espera que la atención suministrada logre el equilibrio más favorable de riesgos y beneficios.
No se establece ningún tipo de equilibrio entre los riesgos y beneficios.
Como están formados los Círculos de Calidad:
Son grupos formados por mínimo 8 personas y máximo 10.
Son grupos formados por mínimo 4 personas y máximo 8.
Son grupos formados por mínimo 8 personas y máximo 12.
A que tipo de Productividad se refiere el siguiente concepto. Se la define como la relación entre los resultados que se obtienen de una actividad productiva, con respecto a los medios y recursos que se utilizaron para obtenerlos.
Productividad salarial
Productividad ineficiente
Productividad Empresarial
Que son Planes de Calidad
Es la información documentada que especifica qué procedimientos de trabajo y recursos se encuentran asociados y se deben aplicarse a un proyecto, producto, proceso o contrato.
Es información que no posee relevancia dentro de los trabajos y procedimientos realizados.
No están considerados en los procesos, proyectos porque afectan el control de los mismos.
Que son las Normas ISO
Las normas ISO son unos estándares orientados a “poner en orden” en la gestión de una empresa en distintas áreas de actuación.
Las normas ISO son unos estándares orientados a “poner en orden matemático de forma general.
Son normas conocidas como guías empresariales de control.
Cuales son los modelos de mejoras aplicados en Gestión de calidad
Lean, Six Sigma, Mejora Continua
Sean, Six Sigma y mejora continua
Six Sigma, procesos continuos y productividad.
Que es el ciclo PHVA
El ciclo de planear, hacer, verificar y actuar (PHVA) de mejora continua es una herramienta de gestión presentada en los años 50 por el estadístico estadounidense Edward Deming.
El ciclo de planear, hacer, verificar y realizar (PHVA) de mejora continua es una herramienta de gestión presentada en los años 80 por el estadístico estadounidense Edward Deming.
El ciclo de proceder, vender, verificar y actuar (PHVA) de mejora continua es una herramienta de gestión presentada en los años 50 por el estadístico estadounidense Edward Deming.
Que es AMEF
El Análisis de Modos y Efecto de Fallas es una herramienta de análisis eficaz basado en un método sistemático, que identifica, evalúa y mitiga posibles problemas y fallas.
El Análisis de Metales
Porque se debe aplicar Costos de calidad
Porque ayuda a determinar dónde se gastan grandes cantidades de recursos para reducir los gastos innecesarios.
Porque no hay mucha diferencia en determinar dónde se gastan grandes cantidades de recursos para reducir los gastos innecesarios.
Porque al empresario no le sirve de mucha ayuda el determinar dónde se gastan grandes cantidades de recursos para reducir los gastos innecesarios.
Para que sirve el Diagrama de Flujo
Estos sirven para analizar las capacidades de una organización y para determinar de manera general a los actores, pasos y procesos que se deben cumplir para alcanzar un objetivo.
Estos sirven para reprochar las diferentes capacidades de una organización y para determinar de manera general a los actores, pasos y procesos que se deben cumplir para alcanzar un objetivo.
Estos no se consideran relevantes para analizar las capacidades de una organización y para determinar de manera general a los actores, pasos y procesos que se deben cumplir para alcanzar un objetivo.
Que representa un Diagrama de Gantt
Cada barra de un diagrama de Gantt representa una etapa del proceso (o una tarea del proyecto) y su longitud, la duración de la tarea
Cada barra de un diagrama de Gantt NO tiene representación en ninguna etapa del proceso (o una tarea del proyecto) y su longitud, la duración de la tarea
No esta representada por barras y solo representa una etapa del proceso (o una tarea del proyecto) y su longitud, la duración de la tarea.
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: Es una función __________ y un conjunto de __________ para generar, comunicar y entregar ________ a los consumidores, así como para administrar las relaciones con estos últimos, de modo que la organización y sus accionistas obtengan un ________.
administrativa – gestiones – regalos – efecto.
de servicios – vínculos – amistad – premio.
organizacional – procesos – valor – beneficio.
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: El plan _________ es el principal instrumento para ________ y coordinar los esfuerzos ________.
de marketing – dirigir - de marketing - estratégico y táctico.
relacional – fidelizar – emocionales – operativo y estratégico.
de servicios – analizar – de comercialización – productos y servicios.
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: El plan de marketing _________ determina los _________ y la proposición de _______ que se van a ofrecer, en función del análisis de __________ de mercado.
estratégico - mercados meta – valor - oportunidades
empresarial – servicios – beneficios – resultados
relacional – efectos – valor – administración
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: El plan de marketing ______ especifica las acciones de ________ concretas que se van a poner en práctica, como características del producto, promoción, _________, establecimiento de prec
El plan de marketing ______ especifica las acciones de ________ concretas que se van a poner en práctica, como características del producto, promoción, _________, establecimiento de precio, canales de distribución y ________.
táctico – marketing – comercialización – servicios.
relacional – fidelización – procesos – actividades.
operativo – administración – plaza – servicios.
Es el conjunto de ______ que presenta un nivel de ______ suficientemente elevado por la oferta de ______. Sin embargo, el interés del consumidor no es suficiente para definir el mercado; los consumidores ______ deben tener un ingreso suficiente y deben tener acceso a la oferta de mercado.
empresarios – interés – consumo – directos
consumidores – interés – mercado – potenciales
accionistas – inversión – capital – reales
La demanda de _______ de un producto es el volumen total susceptible de ser adquirido por un grupo de ________ definido en un área _________ determinada, durante un periodo establecido, en un entorno de marketing concreto y bajo un programa de ________ específico.
usuarios – compradores – psicográfica – acción
mercado – consumidores – geográfica – marketing
consumidores – personas – demográfica – servicio
Es el conjunto de _________ y rasgos ________ de un producto o servicio que influyen en su capacidad de satisfacer _______ manifiestas o _______.
acciones – similares – complicaciones – visibles.
estrategias – comunes – demandas – implícitas.
características – distintivos – necesidades – latentes.
Es un elemento clave en las campañas de _______, que consiste en un conjunto de instrumentos de _______, por lo general a _______, diseñados para estimular rápidamente o en mayor medida la _______ de determinados productos o servicios.
marketing – incentivos - corto plazo - compra
fidelización – interacción – corto plazo – distribución
administración – socialización – mediano plazo – adquisición
Es el patrón de forma de _______ en el mundo como ________ de sus actividades, ________ y ________.
residir – causa – fortalezas – debilidades.
expresarse – respuesta – logros – oportunidades.
vivir – expresión – intereses - opiniones.
Segmento de la ______ que se selecciona para la ______ de mercados y para que _______ a toda la ______.
industria – verificación – distinga – comunidad.
agrupación – identificación – resalte – localidad.
población – investigación – represente – población.
Aquel ______, término, signo, símbolo o diseño, o aquella combinación de los elementos anteriores, cuyo propósito es ________ los bienes o servicios de un _______ o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de la _______.
nombre – identificar – vendedor – competencia.
código – analizar – mayorista – empresa.
servicio – mencionar- individuo – industria.
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: Consiste en _______ de forma importante el ________ de intermediarios. Se utiliza cuando el _________ desea conservar el control del nivel y de los resultados de los _______.
conservar – servicio – empresario – esfuerzos de marketing.
limitar – número – fabricante – intermediarios.
localizar – direccionamiento – cliente – productos.
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: Incluye todas las ________ relacionadas con la ________ directa de bienes y servicios al ________ para un uso ________ no comercial.
acciones – compra – fabricante – productivo
actividades – venta - consumidor final - personal
actividades – comercialización – minorista – particular
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: Es cualquier tipo de comunicación _______ remunerada, en la que un patrocinador conocido presenta y promueve ideas, productos o servicios. Los _________ constituyen una forma efectiva de diseminar ________, ya sea para crear preferencia de ________ o para educar a los consumidores.
personal - letreros – reflexiones – consumo
personal – comunicados – características – productos
impersonal – anuncios – mensajes - marca
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: Es aquella que se realiza para ______ o romper límites del ______ con el propósito de comprobar o ______ una teoría _______.
ampliar – conocimiento – verificar – determinada.
superar – entorno – corroborar – limitada.
simplificar – mercado – descubrir – superficial.
¿Cuál es el objetivo principal de una empresa en un entorno de simulación de negocios?
Maximizar las ventas
Minimizar los costos
Maximizar la rentabilidad
¿Qué es un análisis de mercado en el contexto de simulación de negocios?
Un estudio de la competencia
Un análisis de los clientes y la demanda
Un estudio de la estructura organizativa de la empresa
¿Cuál es la función principal de un plan de marketing en una simulación de negocios?
Definir la estrategia de producción
Establecer los objetivos financieros
Identificar y satisfacer las necesidades del cliente
¿Qué es la cadena de suministro en una simulación de negocios?
La secuencia de actividades que agregan valor a un producto
La red de proveedores y distribuidores
La estructura organizativa de la empresa
¿Cuál es el propósito de un presupuesto en una simulación de negocios?
Establecer los objetivos de ventas
Planificar y controlar los gastos
Definir la estrategia de marketing
¿Qué es un KPI (Indicador Clave de Rendimiento) en una simulación de negocios?
Un indicador de la rentabilidad de la empresa
Un indicador de la satisfacción del cliente
Un indicador medible que evalúa el desempeño de la empresa
¿Cuál es la función principal de un departamento de finanzas en una simulación de negocios?
Gestionar los recursos humanos
Desarrollar la estrategia de marketing
Gestionar los recursos financieros
¿Qué es un análisis SWOT en una simulación de negocios?
Un análisis de la competencia
Un análisis de los clientes y la demanda
