عميل اشتكى على تويتر أن السيارة تأخرت ساعتين، والمكالمة مع مركز الاتصال كانت "باردة وغير متعاونة". كيف تتعامل مع الشكوى؟

لديك في تقرير الأسبوع الماضي البيانات التالية

• معدل المكالمات / المحادثات المفقودة (تأخير تعامل مع شكاوى ) ارتفع بـ 20% يومي الخميس والجمعة.

• تقييم العملاء (CSAT) ثابت على 88%

• عدد المكالمات / المحادثات / الشكاوى الواردة زاد بنسبة 35% في نفس اليومين.

• لم يتم زيادة عدد الموظفين في تلك الأيام.
  المطلوب:

1. فسّر هذه الظاهرة تحليليًا.

2. ما الخطوات التي اتخذتها؟ وهل اعتمدت على فرضيات أم بيانات؟

3. ما السيناريو المتوقع إن استمرت الظاهرة؟ وكيف تستبقها؟

إذا تعطل النظام الرئيسي لمدة ساعتين خلال أوقات الذروة، كيف تتعامل مع الموقف داخليًا وخارجيًا؟

عميل عضوية ذهبية حجز أونلاين سيارة لمدة 1 يوم
واستفاد بخصم 5 % على السيارة واضاف خدمة الكم المفتوح
علمأ بأن : سعر السيارة 200 ريال - الكم المفتوح 60 ريال

فضلا احسب :
1- قيمة العقد الإجمالية
2- عدد نقاط العضوية

كيف تتعامل مع موظف أداءه منخفض لكن عنده التزام عالي؟ والعكس؟

ما هي خطة التطوير التي تضعها لفريقك كل 3 شهور؟

في مواسم مثل العيد أو إجازات المدارس، تزيد نسبة التشغيل. كيف تخطط مسبقًا لضمان عدم تدهور الخدمة؟ اذكر الخطوات بالتفصيل.