عميل عضوية ذهبية حجز أونلاين سيارة لمدة 1 يوم
واستفاد بخصم 5 % على السيارة واضاف خدمة الكم المفتوح
علمأ بأن : سعر السيارة 200 ريال - الكم المفتوح 60 ريال

فضلا احسب :
1- قيمة العقد الإجمالية
2- عدد نقاط العضوية

ما الاجراء المتبع عند تواصل عميل يريد تعديل الحجز الخاص به
وما التصنيف المستخدم على منصة CRM

ما الاجراء المتبع حال اغلاق شكوى عن طريق الخطأ

أحد أعضاء الفريق تجاوز مديره المباشر وتواصل مع الإدارة العليا بشكل غير رسمي للشكوى من توزيع المهام. كيف تتصرف؟

الفريق يشتكي من أن أحد الزملاء يتحدث كثيرًا أثناء العمل ويضيع وقتهم، مما يؤثر على تركيزهم. كيف تتعامل مع الموقف؟

حصلت شكوى من عميل بسبب تأخير شديد في الرد من أحد موظفي خدمة العملاء، رغم أن النظام سجّل وجوده على الخط. كيف تتصرف؟

تم ملاحظة تكرار استخدام الهاتف الشخصي في وقت العمل من قبل عدد من الموظفين، مما يؤثر على الأداء. ما الإجراء المناسب؟

أحد المشرفين او المسؤولين يتعمّد توزيع المهام الصعبة على موظفين معينين دون مبرر واضح