WorksheetsAnti Fraud & Compliance Test
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Berikut ini tahapan yg dilakukan saat proses Replacement SIM Card, KECUALI?
Validasi Identitas
Create IH CRR & Approver
Validasi Pemadanan data
Meminta invoice pembelian Paket/Device
Replace Lost Prepaid, data registrasi NIK & KK tidak sesuai, Apa yg harus Kamu lakukan?
Tidak dapat di proses
Membawa Surat Kuasa bermaterei 10rb
Membantu pelanggan dgn mengintip data di sistem
Memproses Replacement Lost via COMET
Data berikut yg harus dilampirkan utk Replacement Lost dgn data registrasi NIK KK OK , KECUALI?
Merk & type HP
Surat Pernyataan Beda Data Registrasi
Foto KTP & foto selfie
Box IMEI/MyXL or Axisnet
Upgrade eSIM bisa diproses via COMET by CRR
True
False
Kategori validasi yg harus dilakukan untuk mengecek data pelanggan dan bersifat Mandatory adalah?
Validasi User, Validasi Telko dan Validasi Get Contact
Validasi Identitas & Pemadanan Data
Validasi Identitas
Validasi Pemadanan Data
Bagaimanakah cara memastikan bahwa KTP yg diberikan oleh pelanggan adalah KTP asli?
Wajah sama dengan e-KTP
6 digit di dalam NIK ada tanggal lahir pelanggan
Interview pelanggan OK
semua jawaban benar
Berikut ini adalah persyaratan utk Deaktivasi nomor Prioritas, KECUALI?
Melunasi semua tagihan (Billed & Unbilled)
Mengisi data dan Foto Selfie + KTP
Fisik SIM Card ada
Harus datang ke XLCenter Offline
Sebelum lakukan proses Aktivasi Prio via Genprio maka harus ada foto KTP & foto selfie cust :
True
False
Proses Deactivasi dapat langsung di eksekusi oleh CRR
True
False
Berikut ini hal-hal yang harus dilakukan saat melakukan Validasi Identitas, KECUALI?
Bertanya nama lengkap Ibu Kandung
NIK sama dengan tanggal lahir
Pastikan wajah pelanggan dan foto di KTP sesuai
Pastikan data NIK dan No KK yg diinput lolos
Berikut ini adalah persyaratan utk Migrasi Prabayar ke nomor Prioritas?
Pastikan NIK KK sesuai
Foto KTP & selfie memegang KTP
Foto SIM Card dgn ICCID jelas
Semua jawaban benar
Berikut ini validasi pemadanan data yg dibutuhkan utk Replacement Postpaid, KECUALI?
History Eform & Hardform
Aplikasi myXL
Email Tagihan XL Prioritas
Foto Invoice Bundling/MPD
Untuk aktivasi nomor baru Prioritas, Saya boleh menerima permintaan/pesanan nomor XL lengkap agar pelanggan puas.
True
False
Cust Kamu yg loyal telp & minta bantuan upgrade eSIM milik suaminya via WA, apa yg harus Kamu lakukan?
membantu langsung karena dia adalah pelanggan loyal
Menolak permintaan tsb & menyarankan suami cust utk datang ke XLC
Meminta approval proses tsb kepada Store Manager
Meminta pelanggan untuk beli nomor baru eSIM di Tokopedia atau Shopee
Berikut ini adalah pengecekan yg harus dilakukan saat Validasi Pemadanan data, KECUALI?
Validasi Call History, merk & type hp
BOX HP (IMEI) via EIR
Cek ICCID di sistem khusus repl SIM Card damage/upgrade
Pengecekan aplikasi Get Contact
Pada pemadanan data Repl SIM Card NIK OK KK OK, data apa lagi yg harus divalidasi?
Merk & type HP sebelum hilang, call history
e-Wallet yg terhubung dan call history
Starter Pack (SP) with XL/Axis & ICCID number info
semua jawaban benar
Replacement Lost tidak bisa diproses di XLC Online tapi hanya di XLC Offline?
True
False
Pelanggan berusia < 17 th melakukan Replacement Lost, berikut ini hal-hal yg harus dipenuhi, KECUALI?
wajib didampingi orang tua/wali
Wali hanya bisa orang tua kandung dari cust
Pastikan anak & wali dalam 1 KK
Melampirkan Kartu Identitas Anak & e-KTP orang tua/wali
Cust req Replacement Damaged, NIK KK OK & ada SIM Card tetapi ICCID tidak terlihat/blur. Apa yg harus Kamu lakukan ?
Meminta approval SM & BM untuk proses replacement SIM Card
Memprosesnya sebagai Replacament SIM Card Lost krn ICCID tidak terlihat
Membantu pengecekan data ICCID di CRM krn cust membawa fisik SIM Card
menolak permintaan pelanggan
Sebagai SM, Saya akan berikan Approval tanpa melakukan validasi ulang data cust krn Saya percaya dgn validasi CRR
True
False
