Cạnh tranh trực tiếp với người quen của khách

Chia sẻ góc nhìn mới về các tiêu chuẩn kỹ thuật và bảo hành để khách mở lòng

Từ chối không cung cấp thêm thông tin và bỏ qua vấn đề

Khẳng định rằng sản phẩm của công ty mình là tốt nhất

Đưa ra thông điệp thúc đẩy và gây tò mò để khách hàng cảm thấy cần tìm hiểu thêm

Từ chối và không tiếp tục tư vấn thêm

Bỏ cuộc và không làm gì thêm

Cố gắng bán ngay lập tức

Đồng ý và để khách tự tham khảo mà không can thiệp

Hỏi khách hàng về lý do tham khảo thêm, xác định vấn đề thực sự và cung cấp giá trị trước

Chỉ cung cấp báo giá và không thảo luận thêm

Dừng cuộc gọi và không hỏi lại lý do

Để lại số điện thoại và không giải thích thêm

Nói về việc giá điện sẽ tăng cao trong tương lai và tiết kiệm chi phí ngay từ bây giờ

Khẳng định rằng họ không cần phải lo lắng về chi phí điện

Từ chối không cung cấp thông tin thêm

Từ chối và không cung cấp thêm thông tin

Chia sẻ về các tiêu chuẩn kỹ thuật và lợi ích khi chọn công ty chuyên nghiệp hơn

Từ chối và không cung cấp thêm thông tin

Chia sẻ về các tiêu chuẩn kỹ thuật và lợi ích khi chọn công ty chuyên nghiệp hơn (Đúng)

Tạo sự cạnh tranh giữa mình và người quen của khách

Từ bỏ không tư vấn thêm

Đồng ý và không nói gì thêm

Hỏi rõ vấn đề khách hàng cần tìm hiểu, và cung cấp thông tin cụ thể để họ có cái nhìn tổng quan (Đúng)

Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi ngay

Giới thiệu về giá cả và khuyến mại ngay lập tức

Từ chối không cung cấp thông tin về các tính năng

Đưa ra 3 điểm nổi bật của điện mặt trời và giải thích về lợi ích dài hạn (Đúng)

Cung cấp thông tin sơ sài mà không giải thích chi tiết

Cung cấp thông tin về giá cả nhưng không giải thích về tính năng

Khẳng định rằng khách hàng sẽ phải thay đổi quyết định trong tương lai

Tạo sự tò mò bằng cách chia sẻ thông tin về sự tăng giá của điện và lợi ích dài hạn của điện mặt trời (Đúng)

Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi mà không gây chú ý thêm

Chờ đợi khách hàng liên lạc lại

Thừa nhận rằng người quen có thể là một lựa chọn tốt và không tiếp tục giải thích

Chia sẻ các lợi ích chuyên môn của công ty mình và cách họ có thể tối ưu hóa đầu tư (Đúng)

Cung cấp một mức giá thấp hơn để thuyết phục khách hàng

Cảm ơn và không tiếp tục thảo luận

Đồng ý và hẹn lại mà không hỏi về thời gian cụ thể

Chốt lại thời gian cụ thể để khách hàng không

Đồng ý và hẹn lại mà không hỏi về thời gian cụ thể

Chốt lại thời gian cụ thể để khách hàng không quên và bạn sẽ gọi lại đúng thời điểm

Bỏ qua không hẹn lại

Để khách tự gọi lại

Để cuộc gọi tiếp tục và ép khách hàng trả lời ngay lập tức

Lắng nghe và tạo điều kiện cho khách hàng chọn một thời gian gọi lại cụ thể

Từ chối không tiếp tục cuộc gọi

Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi ngay

Cạnh tranh ngay với người quen của khách

Giải thích rõ về lợi thế và chuyên môn của công ty mình, làm cho khách thấy sự chuyên nghiệp

Từ chối không chia sẻ thêm

Chỉ đưa ra mức giá thấp hơn để khách chọn mình

Bỏ qua và không liên lạc thêm

Chia sẻ về các lợi ích của điện mặt trời và tiết kiệm chi phí lâu dài

Từ chối không tiếp tục thuyết phục

Khuyên khách hàng chờ đợi thêm thời gian

Từ bỏ ngay

Khơi gợi sự quan tâm bằng cách chia sẻ về sự tăng giá của điện trong tương lai

Giới thiệu chương trình khuyến mại để thuyết phục khách hàng

Đợi đến khi khách hàng tự tìm đến

Đồng ý và không tiếp tục cung cấp thêm thông tin

Cung cấp thông tin chi tiết về các lợi ích dài hạn của điện mặt trời

Từ chối không tư vấn thêm

Đưa ra mức giá ưu đãi ngay lập tức

Khuyên khách hàng đợi thêm một thời gian

Nêu rõ các lý do vì sao cần đầu tư điện mặt trời

Khuyên khách hàng đợi thêm một thời gian

Nêu rõ các lý do vì sao cần đầu tư điện mặt trời sớm

Để khách tự quyết định mà không đưa ra thông tin thêm

Đưa ra mức giá thấp hơn

Đồng ý và không tiếp tục thảo luận

Đưa ra một số thông tin giá trị và lợi ích của điện mặt trời để khách hiểu thêm

Từ chối không tiếp tục thuyết phục

Khuyên khách hàng chờ thêm vài tháng nữa

Từ bỏ không tiếp tục thảo luận

Hỏi về các yếu tố họ đang tìm hiểu và cung cấp thêm thông tin hữu ích

Cảm ơn và không làm gì thêm

Chỉ cung cấp báo giá

Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi

Tạo sự tò mò về lợi ích lâu dài của điện mặt trời và tiết kiệm chi phí

Chỉ đưa ra mức giá thấp

Đưa ngay thông tin về khuyến mại

Từ chối yêu cầu thay đổi thời gian lắp đặt

Thảo luận với khách hàng để hiểu lý do thay đổi và điều chỉnh lịch trình sao cho phù hợp

Để khách hàng tự quyết định thời gian mà không can thiệp

Đồng ý thay đổi thời gian ngay mà không hỏi thêm thông tin

Từ chối và khẳng định giá không thể thay đổi

Đưa ra các ưu đãi hoặc lựa chọn thanh toán linh hoạt thay vì giảm giá trực tiếp

Giảm giá ngay lập tức mà không giải thích lý do

Khẳng định rằng giá đã là giá tốt nhất và không thay đổi

Đưa ra thông tin về bảo hành và chứng nhận chất lượng của sản phẩm

Từ chối không cung cấp bảo đảm gì cả

Nói rằng không thể đảm bảo hiệu suất lâu dài vì thị trường thay đổi nhanh chóng

Chỉ cung cấp thông tin bảo hành mà không giải thích về hiệu suất

Đưa ra một giải pháp giá rẻ mà không xét đến chất lượng

Tư vấn giải pháp tối ưu về chi phí và hiệu quả lâu dài, thay vì chỉ tập trung vào giá

Từ chối tư vấn giải pháp tiết kiệm chi phí

Cung cấp các giải pháp giá cao mà không giải thích về hiệu quả

Chờ đợi khách hàng tự liên lạc lại mà không thực hiện thêm bước nào

Gọi lại khách hàng để kiểm tra tình hình và cung cấp thêm thông tin cần thiết

Từ chối không liên hệ lại với khách hàng

Cung cấp thêm báo giá mà không giải thích

Thừa nhận rằng hệ thống không hoạt động hiệu quả trong điều kiện mưa

Giải thích rằng hệ thống điện mặt trời vẫn hoạt động hiệu quả trong điều kiện mưa, nhưng có thể giảm hiệu suất một chút

Đưa ra câu trả lời mơ hồ mà không giải thích rõ

Từ chối giải thích và yêu cầu khách hàng tìm hiểu thêm

Thuyết phục khách hàng rằng lắp đặt không tốn nhiều thời gian và sẽ nhanh chóng

Từ chối không hỗ trợ thêm về thời gian lắp đặt

Giải thích rằng thời gian lắp đặt có thể

Thuyết phục khách hàng rằng lắp đặt không tốn nhiều thời gian và sẽ nhanh chóng

Từ chối không hỗ trợ thêm về thời gian lắp đặt

Giải thích rằng thời gian lắp đặt có thể linh hoạt và sẽ lên lịch sao cho thuận tiện cho khách

Đưa ra lời khuyên rằng không nên lắp đặt nếu thiếu thời gian

Từ chối không cung cấp thông tin về khách hàng trước

Cung cấp các liên hệ tham khảo từ những khách hàng đã lắp đặt thành công và chia sẻ câu chuyện thành công

Không cung cấp bất kỳ thông tin nào về khách hàng trước

Khẳng định rằng không có khách hàng nào sẵn sàng chia sẻ thông tin

Đưa ra tư vấn chung chung mà không hiểu rõ về kế hoạch xây dựng của khách hàng

Tư vấn dựa trên các yếu tố như diện tích mái, hướng nắng và các yếu tố xây dựng để đưa ra giải pháp tối ưu

Từ chối tư vấn vì hệ thống chỉ phù hợp với nhà đã có sẵn

Đưa ra tư vấn về các hệ thống nhỏ gọn mà không phù hợp với ngôi nhà mới

Khuyến khích khách hàng chọn một loại thiết bị mà không giải thích lý do

Giải thích chi tiết về các loại thiết bị, hiệu suất và phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách

Từ chối giải thích và khuyên khách hàng chọn thiết bị mà không cần thêm thông tin

Đưa ra lựa chọn mặc định mà không giải thích

Từ chối cung cấp thông tin về chi phí bảo trì

Cung cấp các thông tin chi tiết về chi phí bảo trì, các dịch vụ bảo trì định kỳ và lợi ích của việc bảo trì

Từ chối cung cấp thông tin về chi phí bảo trì

Cung cấp các thông tin chi tiết về chi phí bảo trì, các dịch vụ bảo trì định kỳ và lợi ích của việc bảo trì

Không trả lời và bảo rằng không cần bảo trì

Đưa ra giá thấp hơn để khách hàng hài lòng

Từ chối thay đổi thiết kế và giữ nguyên báo giá

Lắng nghe yêu cầu và điều chỉnh thiết kế theo yêu cầu của khách hàng

Chỉ cung cấp thiết kế ban đầu mà không thay đổi

Không thay đổi thiết kế và yêu cầu khách hàng chấp nhận báo giá ban đầu

Đưa ra mức giá thấp hơn ngay lập tức

Hỏi khách hàng muốn giảm bao nhiêu và lý do để có thể thỏa thuận hợp lý

Từ chối yêu cầu giảm giá và không giải thích thêm

Cung cấp một mức giảm lớn mà không giải thích lý do

Phản bác và nói rằng các lựa chọn khác đều không tốt

Tạo sự khác biệt bằng cách chỉ ra những ưu điểm và giá trị vượt trội của sản phẩm mình cung cấp

Khuyến khích khách hàng chọn sản phẩm rẻ hơn

Không cung cấp thêm thông tin

Gửi báo giá ngay mà không cần thảo luận thêm

Thực hiện khảo sát để hiểu rõ nhu cầu và đưa ra báo giá chính xác

Đưa báo giá có sẵn mà không hỏi thêm thông tin

Chỉ gửi thông tin về giá mà không giải thích

Khuyên khách hàng nên tự quyết định mà không cần tham khảo thêm

Tạo sự khích lệ và cung cấp thêm lý do về sự lựa chọn tối ưu cho khách hàng

Khuyên khách hàng nên tự quyết định mà không cần tham khảo thêm

Tạo sự khích lệ và cung cấp thêm lý do về sự lựa chọn tối ưu cho khách hàng

Đồng ý và không làm gì thêm

Phản bác và yêu cầu khách hàng đưa ra quyết định ngay lập tức

Đưa ra một giải pháp không phù hợp với diện tích mái nhỏ

Đề xuất giải pháp tối ưu cho diện tích mái nhỏ và hướng dẫn khách hàng cách tối đa hóa hiệu suất sử dụng

Từ chối tư vấn vì diện tích mái quá nhỏ

Khuyên khách hàng chọn một hệ thống lớn hơn

Giải thích rằng mọi hệ thống đều cần bảo trì định kỳ để hoạt động hiệu quả

Đưa ra một giải pháp không cần bảo trì

Từ chối không cung cấp giải pháp bảo trì

Đồng ý không cung cấp bảo trì

Giải thích rằng hiệu suất có thể giảm trong mùa đông, nhưng hệ thống vẫn hoạt động hiệu quả

Nói rằng hệ thống không thể hoạt động trong mùa đông

Đưa ra thông tin mơ hồ

Từ chối không cung cấp thông tin

Đưa ra giải pháp giá rẻ mà không đảm bảo chất lượng

Tư vấn về các giải pháp cân đối giữa chi phí và chất lượng, giúp khách hàng tiết kiệm lâu dài

Chỉ cung cấp sản phẩm đắt tiền

Từ chối không cung cấp giải pháp phù hợp