Font size
WorksheetsXử lý từ chối - P3
Total questions: 43
Worksheet time: 24mins
Khi khách nói "Tôi sợ hư mái nhà khi lắp điện mặt trời", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Phản bác ngay và khẳng định không có vấn đề gì
Đồng cảm với lo lắng của khách và giải thích kỹ thuật thi công, cung cấp giải pháp kiểm soát rủi ro
Từ chối không giải thích thêm
Khuyên khách không cần lo lắng và tiếp tục thi công mà không cần kiểm tra kỹ
Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Giới thiệu giải pháp tài chính trả góp và thuê thiết bị để khách hàng dễ dàng đầu tư
Khuyên khách tiết kiệm thêm rồi mua sau
Từ chối không cung cấp thông tin tài chính
Đưa ra báo giá thấp hơn để khách quyết định nhanh chóng
Khi khách nói "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Đồng ý và đợi giá giảm
Giải thích về sự giảm giá của pin trong thời gian qua và khuyến khích khách lắp đặt ngay để tiết kiệm tiền điện
Từ chối không giải thích về giá
Giới thiệu về các ưu đãi hiện tại mà không giải thích sự chênh lệch giá
Khi khách nói "Tôi sợ thủ tục rườm rà, xin giấy phép khó", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Khẳng định rằng thủ tục rất phức tạp và khách nên tự lo
Giải thích rằng không cần giấy phép xây dựng cho hệ thống dưới 1MW và công ty sẽ lo toàn bộ thủ tục
Từ chối không cung cấp thông tin thủ tục
Khuyên khách chờ cho đến khi có giấy phép dễ dàng hơn
Khi khách nói "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Khẳng định rằng công ty sẽ không có bất kỳ vấn đề gì về bảo hành
Cung cấp thông tin rõ ràng về quy trình bảo hành, hợp đồng bảo hành và hỗ trợ 24/7
Đưa ra bảo đảm bằng lời nói mà không giải thích chi tiết
Từ chối không giải thích về bảo hành và bảo khách đừng lo
Khi khách bảo "Tôi sợ hư mái nhà khi lắp điện mặt trời", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Khẳng định rằng không thể có vấn đề gì với mái nhà
Giải thích rằng việc thi công sẽ được thực hiện cẩn thận, và có các giải pháp kỹ thuật kiểm soát rủi ro
Từ chối và không giải thích thêm
Tỏ ra không quan tâm đến lo lắng của khách
Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Đưa ra một mức giá rẻ hơn để khách dễ dàng mua
Tư vấn các giải pháp tài chính linh hoạt, giúp khách hàng giảm gánh nặng tài chính ngay lập tức
Từ chối không tư vấn thêm
Giới thiệu về các chương trình khuyến mãi ngay lập tức
Khi khách bảo "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Đồng ý rằng giá sẽ giảm và khuyên khách chờ đợi
Nói rằng giá sẽ không giảm nhiều và hiện tại chi phí lắp đặt đang tiết kiệm hơn rất nhiều
Từ chối không giải thích về giá
Cảm ơn và không cung cấp thêm thông tin
Khi khách nói "Tôi sợ thủ tục rườm rà, xin giấy phép khó", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Giới thiệu về các thủ tục phức tạp mà khách hàng cần hoàn thành
Giải thích rằng các hệ thống dưới 1MW không cần giấy phép xây dựng và công ty sẽ lo toàn bộ thủ tục
Khuyên khách tự lo thủ tục
Từ chối và không cung cấp thêm thông tin
Khi khách nói "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Đưa ra lời cam kết rằng sẽ không có vấn đề về bảo hành
Giải thích về quy trình bảo hành của công ty, các điều khoản hợp đồng và hỗ trợ khách hàng 24/7
Từ chối không giải thích về bảo hành
Chỉ cam kết bảo hành qua điện thoại mà không có hợp đồng rõ ràng
Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên nói gì?
Khuyên khách tiết kiệm và quay lại khi có đủ tiền
Giới thiệu giải pháp trả góp và thuê thiết bị, giúp khách hàng không phải trả toàn bộ chi phí ban đầu
Đưa ra một mức giá giảm ngay để khách dễ dàng đầu tư
Từ chối không tư vấn thêm
Khi khách nói "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Đồng ý rằng giá sẽ giảm và khuyên khách đợi lâu hơn
Chia sẻ về mức giá hiện tại, giảm chi phí 40% so với 3 năm trước và tiết kiệm tiền điện ngay bây giờ
Từ chối không giải thích về giá
Giới thiệu về các ưu đãi ngay lập tức mà không so sánh với giá hiện tại
Khi khách bảo "Tôi sợ thủ tục rườm rà, xin giấy phép khó", nhân viên bán hàng nên giải thích như thế nào?
Giải thích rằng sẽ cần thời gian dài để chuẩn bị giấy phép
Thông báo rằng khách không cần lo lắng vì công ty sẽ lo toàn bộ thủ tục và chỉ cần khách ký tên
Từ chối không giải thích về thủ tục
Giới thiệu giấy phép và các quy trình chính phủ mà không cần đi sâu vào chi tiết
Khi khách nói "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Khẳng định không có vấn đề về bảo hành
Cung cấp các thông tin cụ thể về bảo hành, hợp đồng và hỗ trợ khách hàng 24/7
Không đưa ra giải pháp bảo hành
Đưa ra cam kết mà không có giấy tờ xác nhận
Khi khách nói "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên nói gì để giải quyết vấn đề tài chính?
Giới thiệu các giải pháp tài chính trả góp để giảm gánh nặng chi phí
Khuyên khách đợi đến khi có đủ tiền
Đưa ra mức giảm giá trực tiếp ngay lập tức
Từ chối không tư vấn thêm
Khi khách bảo "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Khuyên khách đợi lâu hơn
Giải thích rằng giá pin đã giảm 40% trong 3 năm qua và tiếp tục chờ đợi sẽ làm khách mất cơ hội tiết kiệm
Từ chối không giải thích thêm
Cung cấp mức giảm giá thấp hơn
Khi khách nói "Tôi sợ hư mái nhà khi lắp điện mặt trời", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Đưa ra lời cam kết rằng mái nhà không bị ảnh hưởng
Giải thích về quy trình thi công, cách kiểm tra và giải pháp kiểm soát rủi ro
Từ chối và không giải thích chi tiết
Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi
Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Khuyên khách đợi vài năm nữa
Giới thiệu các giải pháp trả góp, thuê thiết bị để khách không phải trả toàn bộ chi phí
Đưa ra mức giá rẻ hơn
Từ chối không tư vấn về tài chính
Khi khách nói "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Từ chối giải thích về bảo hành
Giải thích chi tiết về bảo hành, hỗ trợ 24/7 và cam kết rõ ràng về hợp đồng bảo hành
Khẳng định bảo hành không cần thiết
Đưa ra lời cam kết bằng miệng mà không có giấy tờ xác nhận
Khi khách bảo "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Khuyên khách đợi cho đến khi giá giảm thêm
Giải thích về những cơ hội mà khách có thể bỏ lỡ nếu tiếp tục chờ đợi
Cảm ơn và không thảo luận về giá
Đưa ra mức giá thấp hơn để thuyết phục khách hàng
Khi khách nói "Tôi sợ hư mái nhà khi lắp điện mặt trời", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Phản bác ngay và khẳng định không có vấn đề gì
Đồng
Khi khách nói "Tôi sợ hư mái nhà khi lắp điện mặt trời", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Phản bác ngay và khẳng định không có vấn đề gì
Đồng cảm, xác nhận và giải thích về quy trình thi công để khách an tâm
Từ chối không giải thích thêm
Khuyên khách không cần lo lắng và tiếp tục thi công mà không cần kiểm tra kỹ
Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Khuyên khách tiết kiệm và quay lại khi có đủ tiền
Giới thiệu giải pháp tài chính trả góp và thuê thiết bị để khách hàng dễ dàng đầu tư
Đưa ra một mức giá giảm ngay để khách dễ dàng đầu tư
Từ chối không tư vấn thêm
Khi khách nói "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Đồng ý và đợi giá giảm
Giải thích về sự giảm giá của pin trong thời gian qua và khuyến khích khách lắp đặt ngay để tiết kiệm tiền điện
Từ chối không giải thích về giá
Giới thiệu về các ưu đãi hiện tại mà không giải thích sự chênh lệch giá
Khi khách nói "Tôi sợ thủ tục rườm rà, xin giấy phép khó", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Khẳng định rằng thủ tục rất phức tạp và khách nên tự lo
Giải thích rằng không cần giấy phép xây dựng cho hệ thống dưới 1MW và công ty sẽ lo toàn bộ thủ tục
Từ chối không giải thích về thủ tục
Khuyên khách chờ cho đến khi có giấy phép dễ dàng hơn
Khi khách nói "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Khẳng định không có vấn đề gì về bảo hành
Cung cấp thông tin rõ ràng về quy trình bảo hành, hợp đồng bảo hành và hỗ trợ 24/7
Đưa ra bảo đảm bằng lời nói mà không giải thích chi tiết
Từ chối không giải thích về bảo hành và bảo khách đừng lo
Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên nói gì?
Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên nói gì?
Khuyên khách tiết kiệm và quay lại khi có đủ tiền
Giới thiệu các giải pháp tài chính linh hoạt, giúp khách hàng giảm gánh nặng tài chính ngay lập tức
Đưa ra mức giảm giá trực tiếp ngay lập tức
Từ chối không tư vấn thêm
Khi khách bảo "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Đồng ý rằng giá sẽ giảm và khuyên khách đợi lâu hơn
Chia sẻ về mức giá hiện tại, giảm chi phí 40% so với 3 năm trước và tiết kiệm tiền điện ngay bây giờ
Từ chối không giải thích thêm
Giới thiệu về các ưu đãi ngay lập tức mà không so sánh với giá hiện tại
Khi khách nói "Tôi sợ thủ tục rườm rà, xin giấy phép khó", nhân viên bán hàng nên giải thích như thế nào?
Giải thích rằng sẽ cần thời gian dài để chuẩn bị giấy phép
Thông báo rằng khách không cần lo lắng vì công ty sẽ lo toàn bộ thủ tục và chỉ cần khách ký tên
Từ chối không giải thích về thủ tục
Giới thiệu giấy phép và các quy trình chính phủ mà không cần đi sâu vào chi tiết
Khi khách nói "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Đưa ra lời cam kết rằng sẽ không có vấn đề về bảo hành
Cung cấp các thông tin cụ thể về bảo hành, hợp đồng và hỗ trợ khách hàng 24/7
Từ chối không giải thích về bảo hành
Đưa ra cam kết bằng miệng mà không có giấy tờ xác nhận
Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên nói gì để giải quyết vấn đề tài chính?
Giới thiệu các giải pháp tài chính trả góp để giảm gánh nặng chi phí
Khuyên khách đợi đến khi có đủ tiền
Đưa ra một mức giá giảm ngay lập tức
Từ chối không tư vấn về tài chính
Khi khách bảo "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Khuyên khách đợi lâu hơn
Giải thích rằng giá pin đã giảm 40% trong 3 năm qua và tiếp tục chờ đợi sẽ làm khách mất cơ hội tiết kiệm
Từ chối không giải thích thêm
Cung cấp mức giảm giá thấp hơn
Khi khách bảo "Tôi sợ hư mái nhà khi lắp điện mặt trời", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Đưa ra lời cam kết rằng mái nhà không bị ảnh hưởng
Giải thích về quy trình thi công, cách kiểm tra và giải pháp kiểm soát rủi ro
Từ chối và không giải thích chi tiết
Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi
Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Khuyên khách đợi vài năm nữa
Giới thiệu các giải pháp trả góp, thuê thiết bị để khách không phải trả toàn bộ chi phí
Đưa ra mức giá giảm ngay
Từ chối không tư vấn thêm
Khi khách nói "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Khuyên khách đợi cho đến khi giá giảm thêm
Giải thích về những cơ hội mà khách có thể bỏ lỡ nếu tiếp tục chờ đợi
Cảm ơn và không thảo luận về giá
Đưa ra mức giá thấp hơn để thuyết phục khách hàng
Khi khách nói "Tôi sợ thủ tục rườm rà, xin giấy phép khó", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Đồng ý và giải thích về các thủ tục giấy tờ phức tạp
Giới thiệu rằng không cần giấy phép xây dựng cho hệ thống dưới 1MW và công ty lo toàn bộ thủ tục
Khuyên khách tự lo thủ tục
Không cung cấp thêm thông tin
Khi khách bảo "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Đưa ra lời cam kết bảo hành nhưng không cung cấp thêm chi tiết
Giải thích chi tiết về bả
Khi khách bảo "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Đưa ra lời cam kết bảo hành nhưng không cung cấp thêm chi tiết
Giải thích chi tiết về bảo hành, quy trình và hỗ trợ 24/7 của công ty
Từ chối không giải thích về bảo hành
Chỉ đưa ra cam kết mà không có hợp đồng rõ ràng
Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Tư vấn về các gói trả góp linh hoạt, giúp khách dễ dàng đầu tư ngay
Đưa ra mức giá rẻ hơn để khách dễ dàng quyết định
Đợi khách tiết kiệm đủ tiền rồi quay lại
Từ chối không tư vấn về các giải pháp tài chính
Khi khách nói "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Khuyên khách đợi giá giảm và không có thêm giải thích nào
Chia sẻ rằng giá pin đã giảm đáng kể trong 3 năm qua và mỗi tháng trì hoãn là mất đi tiền tiết kiệm
Đưa ra mức giảm giá thấp hơn để thuyết phục khách
Cảm ơn và không đưa ra lời khuyên nào thêm
Khi khách bảo "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Từ chối không giải thích về bảo hành
Cung cấp thông tin về bảo hành và dịch vụ hậu mãi rõ ràng
Đưa ra lời cam kết nhưng không đi sâu vào chi tiết
Cảm ơn và không tiếp tục thảo luận về bảo hành
Khi khách bảo "Tôi sợ hư mái nhà khi lắp điện mặt trời", nhân viên bán hàng nên làm gì?
Từ chối và không giải thích gì thêm
Giải thích về quy trình lắp đặt kỹ thuật và các giải pháp bảo vệ mái nhà trong quá trình thi công
Khuyên khách không cần lo lắng mà không giải thích chi tiết
Đưa ra mức giảm giá để khách yên tâm
