wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Xử lý từ chối - P3

Total questions: 43

Worksheet time: 24mins

Name
Class
Date
1.

Khi khách nói "Tôi sợ hư mái nhà khi lắp điện mặt trời", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Phản bác ngay và khẳng định không có vấn đề gì

b)

Đồng cảm với lo lắng của khách và giải thích kỹ thuật thi công, cung cấp giải pháp kiểm soát rủi ro

c)

Từ chối không giải thích thêm

d)

Khuyên khách không cần lo lắng và tiếp tục thi công mà không cần kiểm tra kỹ

2.

Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Giới thiệu giải pháp tài chính trả góp và thuê thiết bị để khách hàng dễ dàng đầu tư

b)

Khuyên khách tiết kiệm thêm rồi mua sau

c)

Từ chối không cung cấp thông tin tài chính

d)

Đưa ra báo giá thấp hơn để khách quyết định nhanh chóng

3.

Khi khách nói "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đồng ý và đợi giá giảm

b)

Giải thích về sự giảm giá của pin trong thời gian qua và khuyến khích khách lắp đặt ngay để tiết kiệm tiền điện

c)

Từ chối không giải thích về giá

d)

Giới thiệu về các ưu đãi hiện tại mà không giải thích sự chênh lệch giá

4.

Khi khách nói "Tôi sợ thủ tục rườm rà, xin giấy phép khó", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khẳng định rằng thủ tục rất phức tạp và khách nên tự lo

b)

Giải thích rằng không cần giấy phép xây dựng cho hệ thống dưới 1MW và công ty sẽ lo toàn bộ thủ tục

c)

Từ chối không cung cấp thông tin thủ tục

d)

Khuyên khách chờ cho đến khi có giấy phép dễ dàng hơn

5.

Khi khách nói "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khẳng định rằng công ty sẽ không có bất kỳ vấn đề gì về bảo hành

b)

Cung cấp thông tin rõ ràng về quy trình bảo hành, hợp đồng bảo hành và hỗ trợ 24/7

c)

Đưa ra bảo đảm bằng lời nói mà không giải thích chi tiết

d)

Từ chối không giải thích về bảo hành và bảo khách đừng lo

6.

Khi khách bảo "Tôi sợ hư mái nhà khi lắp điện mặt trời", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khẳng định rằng không thể có vấn đề gì với mái nhà

b)

Giải thích rằng việc thi công sẽ được thực hiện cẩn thận, và có các giải pháp kỹ thuật kiểm soát rủi ro

c)

Từ chối và không giải thích thêm

d)

Tỏ ra không quan tâm đến lo lắng của khách

7.

Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đưa ra một mức giá rẻ hơn để khách dễ dàng mua

b)

Tư vấn các giải pháp tài chính linh hoạt, giúp khách hàng giảm gánh nặng tài chính ngay lập tức

c)

Từ chối không tư vấn thêm

d)

Giới thiệu về các chương trình khuyến mãi ngay lập tức

8.

Khi khách bảo "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đồng ý rằng giá sẽ giảm và khuyên khách chờ đợi

b)

Nói rằng giá sẽ không giảm nhiều và hiện tại chi phí lắp đặt đang tiết kiệm hơn rất nhiều

c)

Từ chối không giải thích về giá

d)

Cảm ơn và không cung cấp thêm thông tin

9.

Khi khách nói "Tôi sợ thủ tục rườm rà, xin giấy phép khó", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Giới thiệu về các thủ tục phức tạp mà khách hàng cần hoàn thành

b)

Giải thích rằng các hệ thống dưới 1MW không cần giấy phép xây dựng và công ty sẽ lo toàn bộ thủ tục

c)

Khuyên khách tự lo thủ tục

d)

Từ chối và không cung cấp thêm thông tin

10.

Khi khách nói "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đưa ra lời cam kết rằng sẽ không có vấn đề về bảo hành

b)

Giải thích về quy trình bảo hành của công ty, các điều khoản hợp đồng và hỗ trợ khách hàng 24/7

c)

Từ chối không giải thích về bảo hành

d)

Chỉ cam kết bảo hành qua điện thoại mà không có hợp đồng rõ ràng

11.

Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên nói gì?

a)

Khuyên khách tiết kiệm và quay lại khi có đủ tiền

b)

Giới thiệu giải pháp trả góp và thuê thiết bị, giúp khách hàng không phải trả toàn bộ chi phí ban đầu

c)

Đưa ra một mức giá giảm ngay để khách dễ dàng đầu tư

d)

Từ chối không tư vấn thêm

12.

Khi khách nói "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đồng ý rằng giá sẽ giảm và khuyên khách đợi lâu hơn

b)

Chia sẻ về mức giá hiện tại, giảm chi phí 40% so với 3 năm trước và tiết kiệm tiền điện ngay bây giờ

c)

Từ chối không giải thích về giá

d)

Giới thiệu về các ưu đãi ngay lập tức mà không so sánh với giá hiện tại

13.

Khi khách bảo "Tôi sợ thủ tục rườm rà, xin giấy phép khó", nhân viên bán hàng nên giải thích như thế nào?

a)

Giải thích rằng sẽ cần thời gian dài để chuẩn bị giấy phép

b)

Thông báo rằng khách không cần lo lắng vì công ty sẽ lo toàn bộ thủ tục và chỉ cần khách ký tên

c)

Từ chối không giải thích về thủ tục

d)

Giới thiệu giấy phép và các quy trình chính phủ mà không cần đi sâu vào chi tiết

14.

Khi khách nói "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khẳng định không có vấn đề về bảo hành

b)

Cung cấp các thông tin cụ thể về bảo hành, hợp đồng và hỗ trợ khách hàng 24/7

c)

Không đưa ra giải pháp bảo hành

d)

Đưa ra cam kết mà không có giấy tờ xác nhận

15.

Khi khách nói "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên nói gì để giải quyết vấn đề tài chính?

a)

Giới thiệu các giải pháp tài chính trả góp để giảm gánh nặng chi phí

b)

Khuyên khách đợi đến khi có đủ tiền

c)

Đưa ra mức giảm giá trực tiếp ngay lập tức

d)

Từ chối không tư vấn thêm

16.

Khi khách bảo "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khuyên khách đợi lâu hơn

b)

Giải thích rằng giá pin đã giảm 40% trong 3 năm qua và tiếp tục chờ đợi sẽ làm khách mất cơ hội tiết kiệm

c)

Từ chối không giải thích thêm

d)

Cung cấp mức giảm giá thấp hơn

17.

Khi khách nói "Tôi sợ hư mái nhà khi lắp điện mặt trời", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đưa ra lời cam kết rằng mái nhà không bị ảnh hưởng

b)

Giải thích về quy trình thi công, cách kiểm tra và giải pháp kiểm soát rủi ro

c)

Từ chối và không giải thích chi tiết

d)

Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi

18.

Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khuyên khách đợi vài năm nữa

b)

Giới thiệu các giải pháp trả góp, thuê thiết bị để khách không phải trả toàn bộ chi phí

c)

Đưa ra mức giá rẻ hơn

d)

Từ chối không tư vấn về tài chính

19.

Khi khách nói "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Từ chối giải thích về bảo hành

b)

Giải thích chi tiết về bảo hành, hỗ trợ 24/7 và cam kết rõ ràng về hợp đồng bảo hành

c)

Khẳng định bảo hành không cần thiết

d)

Đưa ra lời cam kết bằng miệng mà không có giấy tờ xác nhận

20.

Khi khách bảo "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khuyên khách đợi cho đến khi giá giảm thêm

b)

Giải thích về những cơ hội mà khách có thể bỏ lỡ nếu tiếp tục chờ đợi

c)

Cảm ơn và không thảo luận về giá

d)

Đưa ra mức giá thấp hơn để thuyết phục khách hàng

21.

Khi khách nói "Tôi sợ hư mái nhà khi lắp điện mặt trời", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Phản bác ngay và khẳng định không có vấn đề gì

b)

Đồng

22.

Khi khách nói "Tôi sợ hư mái nhà khi lắp điện mặt trời", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Phản bác ngay và khẳng định không có vấn đề gì

b)

Đồng cảm, xác nhận và giải thích về quy trình thi công để khách an tâm

c)

Từ chối không giải thích thêm

d)

Khuyên khách không cần lo lắng và tiếp tục thi công mà không cần kiểm tra kỹ

23.

Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khuyên khách tiết kiệm và quay lại khi có đủ tiền

b)

Giới thiệu giải pháp tài chính trả góp và thuê thiết bị để khách hàng dễ dàng đầu tư

c)

Đưa ra một mức giá giảm ngay để khách dễ dàng đầu tư

d)

Từ chối không tư vấn thêm

24.

Khi khách nói "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đồng ý và đợi giá giảm

b)

Giải thích về sự giảm giá của pin trong thời gian qua và khuyến khích khách lắp đặt ngay để tiết kiệm tiền điện

c)

Từ chối không giải thích về giá

d)

Giới thiệu về các ưu đãi hiện tại mà không giải thích sự chênh lệch giá

25.

Khi khách nói "Tôi sợ thủ tục rườm rà, xin giấy phép khó", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khẳng định rằng thủ tục rất phức tạp và khách nên tự lo

b)

Giải thích rằng không cần giấy phép xây dựng cho hệ thống dưới 1MW và công ty sẽ lo toàn bộ thủ tục

c)

Từ chối không giải thích về thủ tục

d)

Khuyên khách chờ cho đến khi có giấy phép dễ dàng hơn

26.

Khi khách nói "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khẳng định không có vấn đề gì về bảo hành

b)

Cung cấp thông tin rõ ràng về quy trình bảo hành, hợp đồng bảo hành và hỗ trợ 24/7

c)

Đưa ra bảo đảm bằng lời nói mà không giải thích chi tiết

d)

Từ chối không giải thích về bảo hành và bảo khách đừng lo

27.

Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên nói gì?

4 lines
28.

Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên nói gì?

a)

Khuyên khách tiết kiệm và quay lại khi có đủ tiền

b)

Giới thiệu các giải pháp tài chính linh hoạt, giúp khách hàng giảm gánh nặng tài chính ngay lập tức

c)

Đưa ra mức giảm giá trực tiếp ngay lập tức

d)

Từ chối không tư vấn thêm

29.

Khi khách bảo "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đồng ý rằng giá sẽ giảm và khuyên khách đợi lâu hơn

b)

Chia sẻ về mức giá hiện tại, giảm chi phí 40% so với 3 năm trước và tiết kiệm tiền điện ngay bây giờ

c)

Từ chối không giải thích thêm

d)

Giới thiệu về các ưu đãi ngay lập tức mà không so sánh với giá hiện tại

30.

Khi khách nói "Tôi sợ thủ tục rườm rà, xin giấy phép khó", nhân viên bán hàng nên giải thích như thế nào?

a)

Giải thích rằng sẽ cần thời gian dài để chuẩn bị giấy phép

b)

Thông báo rằng khách không cần lo lắng vì công ty sẽ lo toàn bộ thủ tục và chỉ cần khách ký tên

c)

Từ chối không giải thích về thủ tục

d)

Giới thiệu giấy phép và các quy trình chính phủ mà không cần đi sâu vào chi tiết

31.

Khi khách nói "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đưa ra lời cam kết rằng sẽ không có vấn đề về bảo hành

b)

Cung cấp các thông tin cụ thể về bảo hành, hợp đồng và hỗ trợ khách hàng 24/7

c)

Từ chối không giải thích về bảo hành

d)

Đưa ra cam kết bằng miệng mà không có giấy tờ xác nhận

32.

Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên nói gì để giải quyết vấn đề tài chính?

a)

Giới thiệu các giải pháp tài chính trả góp để giảm gánh nặng chi phí

b)

Khuyên khách đợi đến khi có đủ tiền

c)

Đưa ra một mức giá giảm ngay lập tức

d)

Từ chối không tư vấn về tài chính

33.

Khi khách bảo "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khuyên khách đợi lâu hơn

b)

Giải thích rằng giá pin đã giảm 40% trong 3 năm qua và tiếp tục chờ đợi sẽ làm khách mất cơ hội tiết kiệm

c)

Từ chối không giải thích thêm

d)

Cung cấp mức giảm giá thấp hơn

34.

Khi khách bảo "Tôi sợ hư mái nhà khi lắp điện mặt trời", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đưa ra lời cam kết rằng mái nhà không bị ảnh hưởng

b)

Giải thích về quy trình thi công, cách kiểm tra và giải pháp kiểm soát rủi ro

c)

Từ chối và không giải thích chi tiết

d)

Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi

35.

Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khuyên khách đợi vài năm nữa

b)

Giới thiệu các giải pháp trả góp, thuê thiết bị để khách không phải trả toàn bộ chi phí

c)

Đưa ra mức giá giảm ngay

d)

Từ chối không tư vấn thêm

36.

Khi khách nói "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khuyên khách đợi cho đến khi giá giảm thêm

b)

Giải thích về những cơ hội mà khách có thể bỏ lỡ nếu tiếp tục chờ đợi

c)

Cảm ơn và không thảo luận về giá

d)

Đưa ra mức giá thấp hơn để thuyết phục khách hàng

37.

Khi khách nói "Tôi sợ thủ tục rườm rà, xin giấy phép khó", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đồng ý và giải thích về các thủ tục giấy tờ phức tạp

b)

Giới thiệu rằng không cần giấy phép xây dựng cho hệ thống dưới 1MW và công ty lo toàn bộ thủ tục

c)

Khuyên khách tự lo thủ tục

d)

Không cung cấp thêm thông tin

38.

Khi khách bảo "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đưa ra lời cam kết bảo hành nhưng không cung cấp thêm chi tiết

b)

Giải thích chi tiết về bả

39.

Khi khách bảo "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đưa ra lời cam kết bảo hành nhưng không cung cấp thêm chi tiết

b)

Giải thích chi tiết về bảo hành, quy trình và hỗ trợ 24/7 của công ty

c)

Từ chối không giải thích về bảo hành

d)

Chỉ đưa ra cam kết mà không có hợp đồng rõ ràng

40.

Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Tư vấn về các gói trả góp linh hoạt, giúp khách dễ dàng đầu tư ngay

b)

Đưa ra mức giá rẻ hơn để khách dễ dàng quyết định

c)

Đợi khách tiết kiệm đủ tiền rồi quay lại

d)

Từ chối không tư vấn về các giải pháp tài chính

41.

Khi khách nói "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khuyên khách đợi giá giảm và không có thêm giải thích nào

b)

Chia sẻ rằng giá pin đã giảm đáng kể trong 3 năm qua và mỗi tháng trì hoãn là mất đi tiền tiết kiệm

c)

Đưa ra mức giảm giá thấp hơn để thuyết phục khách

d)

Cảm ơn và không đưa ra lời khuyên nào thêm

42.

Khi khách bảo "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Từ chối không giải thích về bảo hành

b)

Cung cấp thông tin về bảo hành và dịch vụ hậu mãi rõ ràng

c)

Đưa ra lời cam kết nhưng không đi sâu vào chi tiết

d)

Cảm ơn và không tiếp tục thảo luận về bảo hành

43.

Khi khách bảo "Tôi sợ hư mái nhà khi lắp điện mặt trời", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Từ chối và không giải thích gì thêm

b)

Giải thích về quy trình lắp đặt kỹ thuật và các giải pháp bảo vệ mái nhà trong quá trình thi công

c)

Khuyên khách không cần lo lắng mà không giải thích chi tiết

d)

Đưa ra mức giảm giá để khách yên tâm